Service Quality and Customer Satisfaction with AI-Enabled App-Based Ride-Sharing: Evidence from Uber Users in Bangladesh
Deze studie onder 385 Uber-gebruikers in Bangladesh onthult dat hoewel prijsrechtvaardigheid en waarde aanvankelijk aan tevredenheid gekoppeld zijn, de dimensies van servicekwaliteit — specifiek zekerheid, betrouwbaarheid en responsiviteit — de primaire drijfveren zijn van klanttevredenheid, wat op zijn beurt sterk voorspellend is voor voortgezet gebruik en loyaliteit.