Correcting Growth-Based Benchmarking Bias: Time-Comparable Efficiency Levels and Context-Sensitive Pathways to High Performance
Este estudo aborda o viés de benchmarking baseado no crescimento nos serviços públicos ao introduzir uma estrutura de eficiência comparável no tempo que distingue entre o crescimento da produtividade e níveis de desempenho estáveis, revelando que o crescimento rápido frequentemente mascara bases baixas, ao mesmo tempo em que identifica quatro caminhos distintos e sensíveis ao contexto para uma alta eficiência sustentada nos serviços de condicionamento físico provinciais da China.