Community perception of institutional failure in flood early warning systems in South Africa.
تكشف هذه الدراسة النوعية لوادي مطار والمر في غيكبيرها بجنوب أفريقيا أن فشل أنظمة الإنذار المبكر للفيضانات لا ينبع من أعطال تقنية، بل من أزمة مركبة من اللامبالاة المؤسسية، والإقصاء البنيوي، والفساد المتصور الذي يؤدي إلى تآكل ثقة المجتمع، مما يستوجب التحول من التحديثات التكنولوجية إلى بناء الثقة العلاقاتية واستراتيجيات التواصل متعددة الوسائط.
البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي للبحث أدناه. لم يكتبه المؤلفون ولم يصادقوا عليه. وللتحقق من الدقة التقنية، يرجى الرجوع إلى البحث الأصلي. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل
تخيل أنك تعيش في حي تتحول فيه الأمطار أحياناً إلى نهر هائج. أنت بحاجة إلى وسيلة لتعرف متى ستأتي المياه حتى تتمكن من أخذ عائلتك والهروب إلى مكان آمن. هذه هي وظيفة "نظام الإنذار المبكر من الفيضانات". فكر في الأمر كأنه تطبيق طقس فائق الدقة، لكنه بدلاً من إخبارك إذا كنت بحاجة إلى مظلة، يصرخ قائلاً: "اجرِ الآن!" قبل أن تضرب المياه باب منزلك.
لكن الجزء الصعب هنا هو أن امتلاك تطبيق رائع ليس كافياً. تخيل لو أن هذا التطبيق يعمل فقط على الهواتف التي لا تملكها، أو أنه يرسل الرسالة بعد أن تكون الفيضانات قد جرفت منزلك بالفعل، أو جاءت من شخص تعرف أنه لا يهتم إذا كنت ستعيش أو تموت. في عالم علوم الكوارث، يدرس الباحثون ثلاث أفكار كبرى لفهم سبب فشل هذه الأنظمة. أولاً، هناك الثقة: هل تصدق الشخص الذي يرسل الرسالة؟ ثانياً، هناك العدالة: هل النظام عادل، أم أنه يساعد الأغنياء فقط بينما يتجاهل الأحياء الفقيرة؟ وثالثاً، هناك المعرفة: هل يستمع النظام إلى ما يعرفه الناس فعلياً عن شوارعهم، أم أنه يكتفي بإلقاء الأوامر من مكتب بعيد؟ إذا كان أي جزء من هذه القطع مكسوراً، فإن نظام الإنذار سيكون عديم الفائدة، بغض النظر عن مدى تطور التكنولوجيا المستخدمة.
هذا هو بالضبط ما بحثه الباحثان موسيكاما أوسيا موكيلي وأنديسوا مفيانيشي في دراسة حول مكان يسمى "والمر أيربورت فالي" في جنوب أفريقيا. لم يكتفيا بالنظر إلى الأرقام فحسب؛ بل جلسا واستمعا إلى 36 شخصاً يعيشون في هذه المنطقة المعرضة للفيضانات لسماع قصصهم بكلماتهم الخاصة.
قصة الصفارة المكسورة
وجد الباحثون أنه بالنسبة لسكان "والمر أيربورت فالي"، فإن نظام الإنذار من الفيضانات ليس معطلاً بسبب خلل في أجهزة الكمبيوتر، بل لأنه مكسور بسبب العلاقة بين الناس والحكومة. تصف الجماعة النظام ليس كأداة مفيدة، بل كمصدر للإحباط والخوف.
كشفت الدراسة عن سبعة أسباب رئيسية لفشل التحذيرات، وجميعها مرتبطة بكيفية شعور الناس تجاه النظام:
- "إنهم لا يهتمون" (Abakhathali): كان الشعور الأكثر شيوعاً هو أن المسؤولين الحكوميين ببساطة لا يهتمون بهم. استخدم السكان كلمة محلية، abakhathali، والتي تعني "إنهم لا يهتمون". الأمر يشبه وجود منقذ على الشاطئ يراقبك وأنت تصارع في الماء بينما يستمر في قراءة مجلة. يشعر السكان بالتجاهل لأنهم يعيشون في أكواخ على أطراف المدينة، ويبدو أن المسؤولين يعاملونهم كما لو كانوا غير موجودين.
- "لقد كان موجوداً بالفعل" (Zange ibekho): غالباً ما تصل التحذيرات متأخرة جداً. قال السكان zange ibekho، وتعني "لقد كان موجوداً بالفعل". بحلول الوقت الذي تصل فيه الرسالة، تكون الفيضانات قد حدثت بالفعل. يصبح التحذير تقريراً عن مأساة بدلاً من أن يكون أداة لمنعها. إنه مثل تلقي رسالة نصية تقول "حريق!" بعد أن احترق المنزل بالفعل.
- "لا هاتف، لا رقم": يعتمد النظام بشكل كبير على إرسال الرسائل النصية. لكن الكثير من السكان لا يملكون هواتف، أو ليس لديهم أرقام مسجلة لدى الحكومة. الأمر يشبه محاولة الاتصال بشخص ليس له مدخل في دليل الهاتف. إذا كنت لا تملك الجهاز أو لم يكن اسمك في القائمة، فإن التحذير ببساطة لن يصل إليك.
- "لا يريدون التحدث": يشعر السكان بانهيار تام في التواصل. هم لا يقولون فقط إن الحكومة سيئة في الكلام؛ بل يقولون إن الحكومة لا تريد التحدث إليهم. يبدو الأمر وكأنه صمت متعمد، كما لو أن المسؤولين يرفضون الاستماع إلى الناس الذين من المفترض أن يحموهم.
- "سرقة المال" (Chowing Money): استخدم عدد قليل من السكان عبارة عامية، "chowing money"، مما يوحي بأنهم يعتقدون أن المسؤولين يسرقون الأموال المخصتصة للسلامة. إذا كنت تعتقد أن الشخص الذي يمسك بمكبر الصوت يضع النقود المخصصة لقوارب النجاة في جيبه، فلن تثق في تعليماته.
- "لا أعرف" (Andiyazi): قال الكثير من الناس andiyazi، أو "لا أعرف". لكن الباحثين يشيرون إلى أن هذا ليس بسبب ارتباك الناس، بل لأن النظام غامض ومنغلق للغاية لدرجة أنهم استسلموا لمحاولة فهمه. إنه شكل من أشكال الاستسلام لأن أحداً لم يشرح لهم أبداً كيف يعمل النظام أو سألهم عما يحتاجون إليه.
- "لأننا لسنا بيضاً": قال أحد السكان صراحة إن النظام يفشل لأن "نحن لسنا بيضاً". وهذا يشير إلى تاريخ عميق من عدم الإنصاف في جنوب أفريقيا. يبدو أن نظام الإنذار يعمل بشكل أفضل للأحياء البيضاء الغنية ويفشل للمجتمعات السوداء والملونة التي تعيش في المستوطنات غير الرسمية على أطراف المدينة.
الصورة الكبيرة: إنها ليست مشكلة تقنية
أهم ما تقترحه هذه الورقة البحثية هو أنه لا يمكنك حل هذه المشكلة بمجرد شراء أجهزة كمبيوتر أفضل أو صفارات إنذار أسرع. يجادل الباحثون بأن الفشل هو فشل علاقي، وليس تقنياً.
تخيل ضمادة على جرح. إذا كان الجرح مصاباً بالعدوى لأن الشخص الذي يضع الضمادة غاضب ولا يهتم بالمريض، فإن وضع ضمادة جديدة عالية التقنية لن يساعد. المريض لن يسمح لك بوضعها، أو لن يصدق أنها ستنجح. تشير الدراسة إلى أنه قبل أن تتمكن الحكومة من ترقية التكنولوجيا، يجب عليها أولاً إصلاح الثقة. يجب عليهم إظهار اهتمامهم، والتوقف عن إرسال الرسائل متأخرة، والتأكد من أن الجميع لديهم وسيلة لاستلامها، والأهم من ذلك، الاستماع فعلياً إلى المجتمع.
لا تدعي الورقة البحثية أنها حلت المشكلة. بدلاً من ذلك، تقترح أنه طالما يُنظر إلى الحكومة على أنها غير مبالية أو غير كفؤة أو فاسدة، فلن تنقذ أي كمية من التكنولوجيا الناس في "والمر أيربورت فالي". إن نظام الإنذار لا يكون جيداً إلا بقدر الثقة بين الناس والمسؤولين، وفي الوقت الحالي، هذه الثقة مكسورة.
غارق في أبحاث مجالك؟
تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.