Influence of users’ perceived self-efficacy and perception of generative artificial intelligence chatbots’ problem-solving ability on chatbots’ value and intention to continue using them
تثبت هذه الدراسة تجريبياً أن الكفاءة الذاتية للمستخدمين وإدراكهم لقدرة روبوتات الدردشة التوليدية القائمة على الذكاء الاصطزناعي على حل المشكلات يعززان القيم المدركة النفعية والترفيهية على حد سواء، مما يؤدي بدوره إلى دفع نية الاستمرار في استخدام هذه الروبوتات.
البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي للبحث أدناه. لم يكتبه المؤلفون ولم يصادقوا عليه. وللتحقق من الدقة التقنية، يرجى الرجوع إلى البحث الأصلي. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل
في عالم التكنولوجيا الحديثة الصاخب، ظهر نوع جديد من المساعدين الرقميين، وهو نوع لا يكتفي باسترجاع المعلومات فحسب، بل يبتكرها أيضًا. هذه الأدوات، المعروفة باسم روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكنها كتابة القصص، وتوليد الصور، وكتابة الأكواد البرمجية استجابةً لطلبات بسيطة. لقد أصبحت هذه الأدوات شائعة جدًا لدرجة أن الحفاظ على اهتمام الناس باستخدامها أصبح تحديًا كبيرًا للشركات التي تبنيها. ولفهم سبب تمسك الناس بهذه الأدوات، غالبًا ما ينظر الباحثون إلى مفهوم يسمى "القيمة المدركة". وهذا ببساطة هو فكرة أن الشخص يقرر ما إذا كان الشيء يستحق وقته بناءً على شعورين رئيسيين: مدى فائدته في إنجاز مهمة ما، ومدى المتعة التي يجلبها. وبينما بحثت دراسات عديدة فيما يجعل الناس يحبون هذه الأدوات، فقد استكشف عدد أقل من الدراسات كيف يشكل ثقة المستخدم في نفسه وقدرة الأداة على حل المشكلات هذه المشاعر.
لقد وضع فريق من الباحثين في جامعة تشونغ هسينغ الوطنية (National Chung Hsing University) هدفًا لاستقصاء هذه العلاقة المحددة. أرادوا معرفة ما إذا كان إيمان الشخص بقدرته الخاصة على التعامل مع المهام، والمعروف باسم "الكفاءة الذاتية"، وإيمانه بقدرة روبوت الدردشة على إصلاح المشكلات، يؤثران على مقدار القيمة التي يجدها في هذه التكنولوجيا. جمع الفريق بيانات من 612 شخصًا في تايوان ممن استخدموا روبوتات الدردشة هذه. قام هؤلاء المشاركون بتعبئة استطلاع مفصل حول تجاربهم، حيث قيموا ثقتهم في حل المشكلات، ومدى جودة تصورهم لقدرة روبوت الدردشة على حل المشكلات، ومدى استمتاعهم أو تقديرهم للقيمة في استخدام الأداة. ثم قام الباحثون بتحليل هذه الاستجابات لمعرفة كيفية ارتباط هذه العوامل المختلفة ببعضها البعض.
كشفت الدراسة عن سلسلة واضحة من السبب والنتيجة. أولاً، وجد الباحثون أنه عندما شعر المستخدمون بالثقة في مهاراتهم الخاصة في حل المشكلات، كانوا أكثر عرضة لرؤية روبوت الدردشة كأداة مفيدة وممتعة في آن واحد. وبالمثل، عندما اعتقد المستخدمون أن روبوت الدردشة نفسه قادر على حل القضايا المعقدة، زاد إدراكهم لقيمته. وقد انطبق هذا على الجانب العملي لاستخدام الأداة، مثل توفير الوقت أو المال، وعلى الجانب العاطفي، مثل الشعور بالتسلية أو الرضا. وأظهرت البيانات أن مشاعر القيمة هذه كانت المحركات المباشرة وراء قرار الشخص في الاستمرار في استخدام روبوت الدردشة في المستقبل. وفي الواقع، كان الشعور بأن الأداة مفيدة له تأثير أقوى بكثير على قرار الاستمرار في الاستخدام مقارنة بالشعور بالمتعة.
خلص الباحثون إلى أنه لكي تظل هذه المساعدات الرقمية شائعة، يتعين على المطورين والمسوقين التركيز على أمرين. يجب عليهم مساعدة المستخدمين ليشعروا بمزيد من الثقة في قدراتهم الخاصة للعمل مع هذه التكنولوجيا، ربما من خلال تقسيم المهام المعقدة إلى خطوات أصغر يمكن إدارتها. وفي الوقت نفسه، يتعين عليهم إثبات قدرة روبوت الدردشة بوضوح على حل المشكلات الحقيقية، مما يظهر للمستخدمين أنه حتى عندما يكونون عالقين، يمكن للأداة تقديم حل. تشير الدراسة إلى أنه عندما يشعر المستخدمون بالقدرة ويرون الأداة كمحل موثوق للمشكلات، فمن المرجح جدًا أن يعودوا لاستخدامها. ويقدم هذا الفهم مسارًا عمليًا نحو تحسين هذه التقنيات، بالانتقال لما هو أبعد من مجرد الميزات البسيطة للتركيز على القيمة الحقيقية التي تقدمها للأشخاص الذين يستخدمونها.
غارق في أبحاث مجالك؟
تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.