Influence of users’ perceived self-efficacy and perception of generative artificial intelligence chatbots’ problem-solving ability on chatbots’ value and intention to continue using them
यह अध्ययन अनुभवजन्य रूप से प्रदर्शित करता है कि उपयोगकर्ताओं की आत्म-प्रभावकारिता और जनरेटिव एआई चैटबॉट्स की समस्या-समाधान क्षमता के प्रति उनकी धारणा, उपयोगितावादी और सुखवादी दोनों प्रकार के कथित मूल्यों को बढ़ाती है, जो तत्पश्चात इन चैटबॉट्स का निरंतर उपयोग करने के इरादे को प्रेरित करते हैं।
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आधुनिक तकनीक की हलचल भरी दुनिया में, एक नए प्रकार के डिजिटल सहायक का उदय हुआ है, जो केवल जानकारी प्राप्त नहीं करता बल्कि उसका निर्माण भी करता है। ये उपकरण, जिन्हें जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस चैटबॉट्स के रूप में जाना जाता है, सरल अनुरोधों के जवाब में कहानियाँ लिख सकते हैं, चित्र बना सकते हैं और कोड रच सकते हैं। वे इतने आम हो गए हैं कि लोगों को इनका उपयोग करने में बनाए रखना उन कंपनियों के लिए एक बड़ी चुनौती बन गया है जो इन्हें बनाती हैं। लोग इन उपकरणों का उपयोग क्यों करते रहते हैं, इसे समझने के लिए शोधकर्ता अक्सर 'परसीव्ड वैल्यू' (अनुभूत मूल्य) नामक एक अवधारणा को देखते हैं। यह सरल रूप से यह विचार है कि एक व्यक्ति यह तय करता है कि क्या कोई चीज़ उसके समय के लायक है, जो दो मुख्य भावनाओं पर आधारित होता है: किसी काम को पूरा करने के लिए इसकी उपयोगिता कितनी है, और इससे उसे कितना आनंद मिलता है। जबकि कई अध्ययनों ने इस बात पर गौर किया है कि लोग इन उपकरणों को क्यों पसंद करते हैं, बहुत कम शोधों ने यह पता लगाया है कि एक उपयोगकर्ता का अपना आत्मविश्वास और उपकरण की समस्याओं को हल करने की क्षमता इन भावनाओं को कैसे आकार देती है।
नेशनल चुंग हसिंग यूनिवर्सिटी के शोधकर्ताओं की एक टीम ने इस विशिष्ट संबंध की जांच करने का निर्णय लिया। वे यह जानना चाहते थे कि क्या किसी व्यक्ति की अपने स्वयं के कार्यों को संभालने की क्षमता में विश्वास, जिसे 'सेल्फ-एफिकेसी' (आत्म-प्रभावकारिता) कहा जाता है, और चैटबॉट की समस्याओं को ठीक करने की क्षमता में विश्वास, इस बात को प्रभावित करता है कि वे तकनीक में कितना मूल्य पाते हैं। टीम ने ताइवान के 612 लोगों से डेटा एकत्र किया जिन्होंने इन चैटबॉट्स का उपयोग किया था। इन प्रतिभागियों ने एक विस्तृत सर्वेक्षण भरा जिसमें उनके अनुभवों का वर्णन था, जिसमें समस्याओं को हल करने में उनके आत्मविश्वास, उन्हें यह लगने वाले चैटबॉट की समस्या समाधान क्षमता, और उपकरण का उपयोग करने के दौरान उन्हें मिलने वाले आनंद या मूल्य को रेटिंग दी गई थी। शोधकर्ताओं ने फिर इन प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण किया ताकि यह देखा जा सके कि ये विभिन्न कारक एक-दूसरे से कैसे जुड़े हुए हैं।
अध्ययन ने कारण और प्रभाव की एक स्पष्ट श्रृंखला का खुलासा किया। सबसे पहले, शोधकर्ताओं ने पाया कि जब उपयोगकर्ता अपने स्वयं के समस्या-समाधान कौशल में आत्मविश्वास महसूस करते थे, तो उनके द्वारा चैटबॉट को उपयोगी और आनंददायक दोनों रूप में देखने की संभावना अधिक होती थी। इसी तरह, जब उपयोगकर्ताओं ने विश्वास किया कि चैटबॉट स्वयं जटिल मुद्दों को हल करने में सक्षम है, तो इसके मूल्य के प्रति उनकी धारणा बढ़ गई। यह उपकरण के व्यावहारिक पक्ष, जैसे समय या पैसा बचाने, और भावनात्मक पक्ष, जैसे मनोरंजन या संतुष्टि महसूस करने, दोनों के लिए सत्य था। डेटा ने दिखाया कि मूल्य की ये भावनाएं भविष्य में चैटबॉट का उपयोग जारी रखने के निर्णय के पीछे के प्रत्यक्ष चालक थे। वास्तव में, उपकरण उपयोगी होने की भावना का निरंतर उपयोग करने के निर्णय पर आनंद की भावना की तुलना में बहुत अधिक गहरा प्रभाव पड़ा।
शोधकर्ताओं ने निष्कर्ष निकाला कि इन डिजिटल सहायकों को लोकप्रिय बनाए रखने के लिए, डेवलपर्स और मार्केटर्स को दो चीजों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। उन्हें उपयोगकर्ताओं को तकनीक के साथ काम करने के लिए अपनी क्षमताओं में अधिक आश्वस्त महसूस कराने में मदद करनी चाहिए, शायद जटिल कार्यों को छोटे, प्रबंधनीय चरणों में तोड़कर। साथ ही, उन्हें चैटबॉट की वास्तविक समस्याओं को हल करने की क्षमता को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करने की आवश्यकता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को यह दिखाया जा सके कि जब वे फंस जाते हैं, तब भी उपकरण समाधान प्रदान कर सकता है। अध्ययन सुझाव देता है कि जब उपयोगकर्ता सक्षम महसूस करते हैं और उपकरण को एक विश्वसनीय समस्या-समाधानकर्ता के रूप में देखते हैं, तो उनके वापस आने की संभावना बहुत अधिक होती है। यह समझ इन तकनीकों को बेहतर बनाने के लिए एक व्यावहारिक मार्ग प्रदान करती है, जो साधारण विशेषताओं से आगे बढ़कर उन लोगों को प्रदान किए जाने वाले वास्तविक मूल्य पर ध्यान केंद्रित करती है जो उनका उपयोग करते हैं।
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