Influence of users’ perceived self-efficacy and perception of generative artificial intelligence chatbots’ problem-solving ability on chatbots’ value and intention to continue using them
Questo studio dimostra empiricamente che l'autoefficacia degli utenti e la loro percezione della capacità di risoluzione dei problemi dei chatbot di IA generativa potenziano sia il valore percepito utilitaristico che quello edonico, i quali a loro volta guidano l'intenzione di continuare a utilizzare tali chatbot.
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Nel frenetico mondo della tecnologia moderna, è emerso un nuovo tipo di assistente digitale, uno che non si limita a recuperare informazioni ma le crea. Questi strumenti, noti come chatbot di intelligenza artificiale generativa, possono scrivere storie, generare immagini e comporre codice in risposta a semplici richieste. Sono diventati così comuni che mantenere l'interesse delle persone nel usarli è diventata una sfida importante per le aziende che li costruiscono. Per capire perché le persone continuino a usare questi strumenti, i ricercatori guardano spesso a un concetto chiamato valore percepito. Questa è semplicemente l'idea che una persona decida se qualcosa valga il proprio tempo basandosi su due sentimenti principali: quanto sia utile per portare a termine un lavoro e quanto piacere procuri. Mentre molti studi hanno esaminato ciò che spinge le persone ad apprezzare questi strumenti, meno ricerche hanno esplorato come la fiducia di un utente e la capacità dello strumento di risolvere problemi influenzino questi sentimenti.
Un team di ricercatori della National Chung Hsing University si è posto l'obiettivo di investigare questo specifico rapporto. Volevano sapere se la convinzione di una persona nella propria capacità di gestire i compiti, nota come auto-efficacia, e la convinzione nella capacità del chatbot di risolvere i problemi, influenzassero quanto valore attribuissero alla tecnologia. Il team ha raccolto dati da 612 persone a Taiwan che avevano utilizzato questi chatbot. Questi partecipanti hanno compilato un sondaggio dettagliato sulle loro esperienze, valutando la loro fiducia nel risolvere problemi, quanto pensassero che il chatbot fosse capace di risolvere problemi e quanto godessero o trovassero valore nell'uso dello strumento. I ricercatori hanno poi analizzato queste risposte per vedere come questi diversi fattori si collegassero tra loro.
Lo studio ha rivelato una chiara catena di causa ed effetto. In primo luogo, i ricercatori hanno scoperto che quando gli utenti si sentivano sicuri delle proprie capacità di risoluzione dei problemi, erano più propensi a considerare il chatbot sia utile che piacevole. Allo stesso modo, quando gli utenti credevano che il chatbot stesso fosse capace di risolvere questioni complesse, la loro percezione del valore dello strumento aumentava. Ciò era vero sia per l'aspetto pratico dell'uso dello strumento, come il risparmio di tempo o denaro, sia per l'aspetto emotivo, come il sentirsi intrattenuti o soddisfatti. I dati hanno mostrato che questi sentimenti di valore erano i motori diretti dietro la decisione di una persona di continuare a usare il chatbot in futuro. Infatti, la sensazione che lo strumento fosse utile aveva un'influenza molto più forte sulla decisione di continuare a usarlo rispetto alla sensazione di divertimento.
I ricercatori hanno concluso che, affinché questi assistenti digitali rimangano popolari, gli sviluppatori e i marketer devono concentrarsi su due cose. Devono aiutare gli utenti a sentirsi più sicuri nelle proprie capacità di lavorare con la tecnologia, magari scomponendo compiti complessi in passaggi più piccoli e gestibili. Allo stesso tempo, devono dimostrare chiaramente la capacità del chatbot di risolvere problemi reali, mostrando agli utenti che, anche quando sono bloccati, lo strumento può fornire una soluzione. Lo studio suggerisce che quando gli utenti si sentono capaci e vedono lo strumento come un risolutore di problemi affidabile, sono molto più propensi a tornare. Questa comprensione offre un percorso pratico per migliorare queste tecnologie, andando oltre le semplici funzionalità per concentrarsi sul valore genuino che esse forniscono alle persone che le utilizzano.
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