Influence of users’ perceived self-efficacy and perception of generative artificial intelligence chatbots’ problem-solving ability on chatbots’ value and intention to continue using them
Deze studie toont empirisch aan dat het zelfeffectiviteitsgevoel van gebruikers en hun perceptie van het probleemoplossend vermogen van generatieve AI-chatbots zowel de utilitaire als de hedonistische ervaren waarden versterken, wat vervolgens de intentie om deze chatbots te blijven gebruiken aanstuurt.
Oorspronkelijk artikel gelicentieerd onder CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Dit is een AI-gegenereerde uitleg van het onderstaande artikel. Het is niet geschreven of goedgekeurd door de auteurs. Raadpleeg het oorspronkelijke artikel voor technische nauwkeurigheid. Lees de volledige disclaimer
In de bruisende wereld van de moderne technologie is een nieuw soort digitale assistent opgekomen, een die niet alleen informatie ophaalt maar deze ook creëert. Deze hulpmiddelen, bekend als generatieve kunstmatige intelligentie-chatbots, kunnen verhalen schrijven, afbeeldingen genereren en code componeren als reactie op eenvoudige verzoeken. Ze zijn zo algemeen geworden dat het voor de bedrijven die hen bouwen een grote uitdaging is geworden om mensen geïnteresseerd te houden in het gebruik ervan. Om te begrijpen waarom mensen deze hulpmiddelen blijven gebruiken, kijken onderzoekers vaak naar een concept genaamd waargenomen waarde. Dit is simpelweg het idee dat een persoon beslist of iets zijn tijd waard is op basis van twee hoofdzaken: hoe nuttig het is voor het voltooien van een taak, en hoeveel plezier het biedt. Hoewel veel studies hebben gekeken naar wat mensen deze hulpmiddelen leuk vinden, hebben minder onderzoeken verkend hoe de eigen zelfverzekerdheid van een gebruiker en het vermogen van het hulpmiddel om problemen op te lossen, deze gevoelens vormgeven.
Een team onderzoekers aan de National Chung Hsing University zette zich scharpe schijn op om deze specifieke relatie te onderzoeken. Ze wilden weten of het geloof van een persoon in de eigen bekwaamheid om taken aan te kunnen, ook wel zelfeffectiviteit genoemd, en het geloof in het vermogen van de chatbot om problemen op te lossen, invloed hadden op hoeveel waarde zij aan de technologie toegekenden. Het team verzamelde gegevens van 621 mensen in Taiwan die deze chatbots hadden gebruikt. Deze deelnemers vulden een gedetailleerde enquête in over hun ervaringen, waarbij ze hun vertrouwen in het oplossen van problemen, hoe goed zij dachten dat de chatbot problemen kon oplossen, en hoeveel plezier of waarde zij het gebruik van het hulpmiddel vonden, beoordeelden. De onderzoekers analyseerden vervolgens deze reacties om te zien hoe deze verschillende factoren met elkaar verbonden waren.
De studie onthulde een duidelijke keten van oorzaak en gevolg. Ten eerste ontdekten de onderzoekers dat wanneer gebruikers vertrouwen hadden in hun eigen probleemoplossende vaardigheden, ze de chatbot eerder als zowel nuttig als plezierig beschouwden. Op dezelfde manier, wanneer gebruikers geloofden dat de chatbot zelf in staat was om complexe kwesties op te lossen, nam hun perceptie van de waarde ervan toe. Dit gold zowel voor de praktische kant van het gebruik van het hulpmiddel, zoals het besparen van tijd of geld, als voor de emotionele kant, zoals het gevoel vermaakt of tevreden te zijn. De gegevens toonden aan dat deze gevoelens van waarde de directe drijfveren waren achter de beslissing van een persoon om de chatbot in de toekomst te blijven gebruiken. Sterker nog, het gevoel dat het hulpmiddel nuttig was, had een veel sterkere invloed op de beslissing om het gebruik voort te zetten dan het gevoel van plezier.
De onderzoekers concludeerden dat om deze digitale assistenten populair te houden, ontwikkelaars en marketeers zich op twee dingen moeten richten. Ze moeten gebruikers helpen zich meer zelfverzekerd te voelen in hun eigen vermogens om met de technologie te werken, bijvoorbeeld door complexe taken op te splitsen in kleinere, beheersbare stappen. Tegelijkertijd moeten ze duidelijk het vermogen van de chatbot demonstreren om echte problemen op te lossen, door gebruikers te laten zien dat zelfs wanneer zij vastlopen, het hulpmiddel een oplossing kan bieden. De studie suggereert dat wanneer gebruikers zich bekwaam voelen en het hulpmiddel zien als een betrouwbare probleemoplosser, ze veel eerder geneigd zijn terug te komen. Dit begrip biedt een praktisch pad voorwaarts voor het verbeteren van deze technologieën, waarbij de focus verschuift van eenvoudige functies naar de werkelijke waarde die ze bieden aan de mensen die ze gebruiken.
Verdrinkt u in papers in uw vakgebied?
Ontvang dagelijkse digests van de nieuwste papers die bij uw onderzoekswoorden passen — met technische samenvattingen, in uw taal.