Scenario-Based Markov Modelling: An Exploratory Analysis of AI's Potential Impact on Customer Retention -- The Netflix Case
Cette étude exploratoire emploie une simulation de chaîne de Markov et des cadres théoriques pour démontrer que, sous certaines hypothèses spécifiques, les mécanismes de personnalisation pilotés par l'IA pourraient hypothétiquement doubler la rétention des clients pour Netflix par rapport à une base de référence à faible intensité d'IA, tout en mettant en évidence les considérations éthiques associées.