Integrating Social Identity Theory and Service-Dominant Logic to Understand Student Loyalty in Islamic Higher Education

Sintesi Tecnica: Integrare la Teoria dell'Identità Sociale e la Logica Dominante del Servizio per Comprendere la Lealtà degli Studenti nell'Istruzione Superiore Islamica

Problematica
Le istituzioni di istruzione superiore (HEI) affrontano una pressione crescente nel coltivare relazioni sostenibili con gli studenti, i quali agiscono sia come consumatori sia come stakeholder a lungo termine che influenzano la reputazione istituzionale. Sebbene la lealtà degli studenti — manifestata attraverso il passaparola, la continua iscrizione e il sostegno degli ex alunni — sia un indicatore di performance critico, i meccanismi che guidano questa lealtà nei contesti basati sulla fede rimangono poco esplorati. Nello specifico, la letteratura esistente tratta spesso la religiosità meramente come un valore personale o la reputazione universitaria come un antecedente diretto della lealtà, fallendo nell'esaminare l'interazione tra i due. Questo studio affronta la lacuna nella comprensione di come la religiosità influenzi la lealtà degli studenti all'interno dell'istruzione superiore islamica, in particolare attraverso il meccanismo di mediazione della reputazione universitaria.

Quadro Teorico
Lo studio integra due prospettive teoriche per spiegare il comportamento degli studenti:

1. Teoria dell'Identità Sociale (SIT): Postula che gli individui derivino il concetto di sé e l'autostima dall'appartenenza a un gruppo. Nelle università basate sulla fede, la religiosità rafforza l'identificazione degli studenti con l'istituzione quando i valori condivisi sono percepiti come congruenti, favorendo la lealtà attraverso un accresciuto senso di appartenenza.
2. Logica Dominante del Servizio (SDL): Enfatizza che il valore è co-creato attraverso le interazioni tra fornitori e consumatori piuttosto che essere consegnato unilateralmente. La religiosità è concettualizzata come una risorsa che modella il modo in cui gli studenti co-creano valore con l'istituzione, con la reputazione universitaria che funge da segnale di questo valore co-creato.

Metodologia

• Contesto e Campione: Lo studio è stato condotto presso università private islamiche a Yogyakarta, Indonesia. Una tecnica di campionamento intenzionale ha mirato a studenti universitari iscritti da almeno un anno che si identificavano come religiosamente attivi.
• Raccolta Dati: Un questionario strutturato online è stato distribuito a 450 studenti, ottenendo 298 risposte valide.
• Misure:
  • Religiosità: Misurata utilizzando il Religious Commitment Inventory-10 (RCI-10), che copre le dimensioni intrapersonali e interpersonali.
  • Reputazione Universitaria: Valutata tramite una scala validata adattata da studi precedenti, che cattura la qualità accademica, la posizione etica e l'identità simbolica.
  • Lealtà dello Studente: Valutata utilizzando una scala a quattro item che comprende l'impegno attitudinale e le intenzioni comportamentali (es. raccomandazione).
    Tutte le costrutti hanno utilizzato una scala Likert a cinque punti.
• Tecnica di Analisi: I dati sono stati analizzati utilizzando la Modellazione di Equazioni Strutturali con Minimi Quadrati Parziali (PLS-SEM) tramite SmartPLS 4. L'analisi ha seguito un approccio in due fasi: la valutazione del modello di misurazione (affidabilità, validità convergente e discriminante) e il test del modello strutturale (relazioni ipotizzate ed effetti di mediazione) tramite bootstrapping con 5.000 ricampionamenti.

Risultati Chiave
L'analisi del modello strutturale ha rivelato le seguenti relazioni significative:

1. Effetti Diretti: La religiosità ha un effetto positivo significativo sulla Reputazione Universitaria ($\beta = 0,612, p < 0,001$) e un effetto diretto positivo significativo sulla Lealtà dello Studente ($\beta = 0,221, p = 0,017$). La Reputazione Universitaria esercita anche un forte effetto diretto positivo sulla Lealtà dello Studente ($\beta = 0,488, p < 0,001$).
2. Mediazione: La Reputazione Universitaria media significativamente la relazione tra Religiosità e Lealtà dello Studente ($\beta = 0,299, p < 0,001$).
3. Potere Esplicativo: Il modello spiega il 37% della varianza della Reputazione Universitaria e il 52% della varianza della Lealtà dello Studente.
4. Validità: Tutti i costrutti hanno dimostrato una forte coerenza interna (Cronbach's Alpha e Affidabilità Composita > 0,80) e una soddisfacente validità convergente e discriminante (AVE > 0,50; HTMT < 0,85).

Contributi Chiave
Lo studio apporta tre contributi primari alla letteratura sull'istruzione superiore:

1. Estensione Concettuale: Estende la concettualizzazione della religiosità da una dimensione spirituale individuale a un costrutto relazionale con esiti istituzionali tangibili.
2. Meccanismo di Mediazione: Elucida il ruolo mediatore della reputazione universitaria, offrendo una comprensione sfumata di come le percezioni basate sui valori si traducano in lealtà.
3. Integrazione Teorica: Integra con successo la Teoria dell'Identità Sociale e la Logica Dominante del Servizio per fornire un quadro completo per comprendere come la religiosità operi come risorsa per la co-creazione di valore e la formazione dell'identità in contesti basati sulla fede.

Significatività e Rivendicazioni
Gli autori affermano che questa ricerca dimostra che la religiosità è un fattore cruciale nel plasmare la reputazione istituzionale e nel favorire la lealtà degli studenti, con la reputazione che funge da meccanismo di mediazione centrale. Lo studio postula che, per le università basate sulla fede, la reputazione istituzionale non è solo una funzione dell'eccellenza accademica, ma riflette anche l'allineamento morale e spirituale.

Praticamente, l'articolo suggerisce che le università dovrebbero integrare strategicamente i valori religiosi nelle loro iniziative di identità istituzionale e di costruzione della reputazione per migliorare la lealtà degli studenti e il vantaggio competitivo. Raccomanda che i decisori politici e i leader universitari sviluppino quadri integrativi che allineino il curriculum, l'impegno degli studenti e il branding con i valori religiosi ed etici fondamentali. Gli autori osservano che, sebbene lo studio offra spunti significativi, è limitato dal suo specifico contesto regionale (Yogyakarta), dal design trasversale e dalla dipendenza da dati auto-riferiti, suggerendo che la ricerca futura dovrebbe impiegare approcci longitudinali e campioni diversificati.