Integrating Social Identity Theory and Service-Dominant Logic to Understand Student Loyalty in Islamic Higher Education
S'appuyant sur la théorie de l'identité sociale et la logique de service-dominant, cette étude menée auprès de 298 étudiants des établissements d'enseignement supérieur islamiques de Yogyakarta révèle que la religiosité renforce significativement la loyauté des étudiants, tant directement qu'indirectement, en consolidant la réputation de l'université.
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Imaginez une université non pas seulement comme un lieu où l'on obtient un diplôme, mais comme une équipe que l'on rejoint, comme un club de sport ou une famille. Cet article explore ce qui se passe lorsque la foi personnelle d'un étudiant (la religiosité) rencontre cette équipe, plus précisément dans les universités islamiques en Indonésie.
Voici l'histoire de la recherche, décomposée en concepts et analogies simples :
Les personnages principaux
- La Religiosité : Considérez cela comme la « boussole spirituelle » de l'étudiant. C'est l'intensité avec laquelle il se soucie de sa foi et la mesure dans laquelle il essaie de vivre selon ses principes.
- La Réputation de l'Université : C'est le « badge d'honneur » de l'université. Il ne s'agit pas seulement d'avoir de bonnes notes ; il s'agit de savoir si l'école est perçue comme un lieu digne de confiance, éthique et moral, qui correspond aux valeurs de l'étudiant.
- La Loyauté de l'Étudiant : C'est l'« adhérence » de l'étudiant. C'est à quel point il veut rester, dire à ses amis de rejoindre l'établissement et soutenir l'école même après avoir été diplômé.
La grande question
Les chercheurs voulaient savoir : Est-ce que la foi profonde d'un étudiant le rend plus loyal envers son université ?
Mais ils ne se sont pas contentés de demander : « Est-ce que A mène à C ? ». Ils ont demandé : « Est-ce que A produit B, qui ensuite produit C ? »
La théorie : Deux façons d'aborder le puzzle
Les auteurs ont utilisé deux « lentilles » pour comprendre cela :
- Lentille 1 : La lentille « Tribale » (Théorie de l'identité sociale)
Imaginez que vous rejoignez un club parce que vous aimez la même musique que tout le monde. Vous êtes fier de porter le t-shirt du club. L'article soutient que lorsque la foi de l'étudiant correspond aux valeurs de l'université, il a le sentiment de vraiment « appartenir » à la tribu. Ce sentiment d'appartenance donne une meilleure image à l'université (réputation) et pousse l'étudiant à vouloir rester (loyauté). - Lentille 2 : La lentille de la « Co-cuisine » (Logique de service dominant)
D'habitude, nous pensons qu'une école « sert » un étudiant comme un serveur sert un plat. Mais cette théorie dit qu'il s'agit plutôt de cuisiner un repas ensemble. L'étudiant apporte sa foi et ses valeurs à la table, et l'école apporte ses programmes. Quand ils se mélangent bien, ils créent quelque chose de spécial (de la valeur). La « réputation » n'est que l'odeur délicieuse de ce repas qui dit à tout le monde : « Nous avons créé quelque chose de grand ensemble ».
Ce qu'ils ont fait
Les chercheurs se sont rendus à Yogyakarta, en Indonésie (un centre de l'enseignement islamique), et ont demandé à 298 étudiants de remplir un sondage. Ils ont demandé :
- « À quel point êtes-vous religieux ? »
- « Quelle est la qualité de la réputation de votre université ? »
- « Quel est votre degré de loyauté envers votre université ? »
Les résultats : L'effet domino
Les résultats ont montré une réaction en chaîne claire, comme une ligne de dominos qui tombent :
- La foi construit le badge : Les étudiants ayant une foi religieuse forte estimaient que leur université avait une meilleure réputation. Parce que l'école partageait leurs valeurs, ils la percevaient comme plus digne de confiance et éthique.
- Le badge construit la loyauté : Une bonne réputation donnait envie aux étudiants de rester et de soutenir l'école.
- La foi construit la loyauté (directement) : Une foi forte rendait également les étudiants loyaux directement, sans passer par l'étape de la réputation.
- L'ingrédient secret (Médiation) : La découverte la plus importante a été que la Réputation de l'Université agissait comme un pont. La foi d'un étudiant lui faisait percevoir l'école sous un meilleur jour, et cette perception positive est ce qui verrouille réellement sa loyauté.
En bref : La foi d'un étudiant le pousse à se dire : « Cette école est un endroit formidable qui correspond à mon âme ». Ce sentiment d'être dans un « endroit formidable » (réputation) est ce qui le pousse à dire : « Je resterai ici pour toujours et je dirai à mes amis de venir ».
Pourquoi cela importe (selon l'article)
L'article suggère que pour les universités religieuses, la foi n'est pas seulement un passe-temps personnel pour les étudiants ; c'est un atout stratégique. Lorsqu'une école incarne authentiquement ses valeurs religieuses, elle construit une réputation que les étudiants adorent, ce qui maintient leur loyauté.
Les chercheurs ont conclu qu'on ne peut pas simplement vendre une université sur la base de « bons cours ». Dans les écoles confessionnelles, il faut aussi vendre « l'âme » du lieu. Quand l'âme correspond au cœur de l'étudiant, l'étudiant devient un fan de longue date.
(Note : L'article se concentre strictement sur ces relations au sein des universités islamiques en Indonésie. Il ne prétend pas que ces résultats s'appliquent aux écoles non religieuses ou à d'autres pays sans études complémentaires.)
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