Integrating Social Identity Theory and Service-Dominant Logic to Understand Student Loyalty in Islamic Higher Education
本研究基于社会认同理论和服务主导逻辑，通过对日惹伊斯兰高等教育机构的298名学生进行调查，揭示了宗教性通过增强大学声誉，直接且间接地显著提升了学生的忠诚度。
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不要仅仅将大学视为一个获取学位的地方，而要将其视为你加入的一个“团队”，就像加入一个运动俱乐部或一个家庭一样。本文探讨了当学生的个人信仰（宗教性）与这个团队相遇时会发生什么，特别是在印尼的伊斯兰大学中。
以下是这项研究的故事，通过简单的概念和类比进行了拆解：
主要角色
- 宗教性（Religiosity）： 可以将其想象为学生的“精神指南针”。这是指他们对自身信仰的重视程度，以及他们在多大程度上努力践行信仰。
- 大学声誉（University Reputation）： 这是大学的“荣誉勋章”。它不仅关乎优异的成绩，更关乎这所学校是否被视为一个值得信赖、符合伦理道德且与学生价值观相匹配的地方。
- 学生忠诚度（Student Loyalty）： 这是学生的“黏性”。它是指学生想要留下来、向朋友推荐并即使在毕业后仍继续支持学校的程度。
核心问题
研究人员想要知道：一个学生坚定的信仰是否会让他们对自己的大学更加忠诚？
但他们不仅仅是在问“A是否导致C？”他们还在问：“是否是 A 导致了 B，进而导致了 C？”
理论：看待谜题的两种方式
作者使用了两种“透镜”来理解这个问题：
- 透镜 1：“部落”透镜（社会认同理论）
想象你加入一个俱乐部，是因为你喜欢那里每个人都拥有的相同音乐。你会为穿着俱乐部的制服而感到自豪。本文认为，当学生的信仰与大学的价值观相契合时，他们会觉得自己真正“属于”这个部落。这种归属感让大学看起来更有声望（声誉），并让学生想要留下来（忠诚度）。 - 透镜 2：“共同烹饪”透镜（服务主导逻辑）
通常，我们认为学校向学生“提供服务”，就像服务员端菜一样。但这个理论认为，这更像是一起烹饪一顿美餐。学生带着他们的信仰和价值观来到桌前，而学校带来其课程项目。当两者完美融合时，就会创造出特别的东西（价值）。所谓的“声誉”，就是那道美味佳肴散发出的香气，它向所有人宣告：“我们共同创造了伟大的成果。”
他们做了什么
研究人员前往了印尼的日惹（伊斯兰教育中心），并邀请了 298 名学生填写调查问卷。他们询问了：
- “你的宗教信仰有多深？”
- “你对大学声誉的评价如何？”
- “你对大学的忠诚度如何？”
研究结果：“多米诺骨牌效应”
结果显示了一个清晰的连锁反应，就像一排倒下的多米诺骨牌：
- 信仰构建勋章： 拥有坚定宗教信仰的学生认为他们的大学拥有更好的声誉。因为学校分享了他们的价值观，他们认为该校更加值得信赖且符合伦理。
- 勋章构建忠诚： 良好的声誉让学生想要留下来并支持学校。
- 信仰直接构建忠诚： 强大的信仰也会直接产生忠诚度，而不需要经过声誉这一步。
- 秘密成分（中介作用）： 最重要的发现是，大学声誉充当了桥梁。学生的信仰让他们对学校有了更好的看法，而这种积极的看法才是真正锁定了他们的忠诚度。
简而言之： 学生的信仰让他们认为：“这是一所与我的灵魂相契合的伟大学校。”这种“伟大之地”（声誉）的感觉，正是让他们说出：“我会永远留在这里，并告诉我的朋友们也来这里”的原因。
为什么这很重要（根据论文观点）
本文指出，对于宗教类大学而言，信仰不仅仅是学生的个人爱好；它是一种战略资产。当一所学校真实地践行其宗教价值观时，它就能建立起学生所热爱的声誉，从而保持学生的忠诚。
研究人员得出结论：你不能仅仅向学生推销“优质的课程”。在信仰型学校，你还需要推销这个地方的“灵魂”。当灵魂与学生的心灵相契合时，学生就会成为终身的拥趸。
（注：本文严格侧重于印尼伊斯兰大学内部的这些关系。在未经进一步研究前，它并不声称这些结果适用于非宗教学校或其他国家。）
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