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Integrating Social Identity Theory and Service-Dominant Logic to Understand Student Loyalty in Islamic Higher Education

사회 정체성 이론과 서비스 주도 논리를 바탕으로 한 요그야카르타 이슬람 고등 교육 기관 학생 298명을 대상으로 한 본 연구는, 종교성이 대학의 평판을 강화함으로써 학생의 충성도를 직접적 및 간접적으로 유의미하게 향상시킨다는 것을 밝혀냈다.

원저자: Arif Fakhrudin, Nuryakin Nuryakin, Mohammad Suyanto

게시일 2026-06-26

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CC BY 4.0

원저자: Arif Fakhrudin, Nuryakin Nuryakin, Mohammad Suyanto

원본 논문은 CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) 라이선스로 제공됩니다. ✨ 이것은 아래 논문에 대한 AI 생성 설명입니다. 저자가 작성하거나 승인한 것이 아닙니다. 기술적 정확성을 위해서는 원본 논문을 참조하세요. 전체 면책 조항 읽기

대학을 단순히 학위를 따는 곳이 아니라, 스포츠 클럽이나 가족처럼 당신이 합류하게 되는 하나의 팀이라고 상상해 보십시오. 이 논문은 학생의 개인적 신앙(종교성)이 이러한 팀과 만났을 때 어떤 일이 일어나는지를 탐구하며, 특히 인도네시아의 이슬람 대학교를 대상으로 합니다.

다음은 이 연구의 이야기를 쉬운 개념과 비유로 풀어낸 내용입니다.

주요 등장인물

종교성 (Religiosity): 이것은 학생의 "영적 나침반"이라고 생각하면 됩니다. 신앙을 얼마나 깊게 소중히 여기는지, 그리고 그 신앙에 따라 살기 위해 얼마나 노력하는지를 의미합니다.
대학 평판 (University Reputation): 이것은 대학의 "명예 훈장"입니다. 단순히 좋은 성적을 받는 것을 넘어, 학교가 학생의 가치관과 일치하는 신뢰할 수 있고 윤리적이며 도덕적인 곳인지에 관한 것입니다.
학생 충성도 (Student Loyalty): 이것은 학생의 "끈끈함"입니다. 학생들이 얼마나 계속 머물고 싶어 하는지, 친구들에게 학교를 추천하는지, 그리고 졸업 후에도 학교를 지지하는지를 의미합니다.

핵심 질문

연구자들은 알고 싶었습니다: 학생의 강한 신앙심이 대학에 대한 충성도를 높이는가?

하지만 그들은 단순히 "A가 C로 이어지는가?"라고 묻지 않았습니다. 그들은 "A가 B를 만들고, 그 B가 다시 C를 만드는가?"라고 물었습니다.

이론: 퍼즐을 바라보는 두 가지 관점

저자들은 이를 이해하기 위해 두 가지 "렌즈"를 사용했습니다:

렌즈 1: "부족(Tribal)"의 렌즈 (사회 정체성 이론)
마치 모두가 좋아하는 음악을 공유하기 때문에 어떤 클럽에 가입하는 것과 같습니다. 여러분은 그 클럽의 티셔츠를 입는 것에 자부심을 느낍니다. 논문은 학생의 신앙이 대학의 가치와 일치할 때, 그들이 진정으로 그 '부족'에 속해 있다는 느낌을 갖게 된다고 주장합니다. 이러한 소속감은 대학을 더 훌륭하게 보이게 만들고(평판), 학생이 계속 머물고 싶게 만듭니다(충성도).
렌즈 2: "함께 요리하기"의 렌즈 (서비스 주도 논리)
보통 우리는 학교가 웨이터가 음식을 서빙하듯 학생에게 서비스를 '제공'한다고 생각합니다. 하지만 이 이론은 그것이 마치 함께 요리를 하는 것과 같다고 말합니다. 학생은 자신의 신앙과 가치를 식탁에 가져오고, 학교는 자신의 프로그램을 가져옵니다. 이 둘이 잘 섞일 때, 특별한 무언가(가치)를 만들어냅니다. 여기서 "평판"은 "우리가 함께 멋진 것을 만들어냈다"라고 말해주는 그 요리의 맛있는 냄새와 같습니다.

연구 방법

연구자들은 인도네시아의 이슬람 교육 중심지인 요갸카르타(Yogyakarta)를 방문하여 298명의 학생에게 설문조사를 실시했습니다. 그들은 다음을 질문했습니다:

"당신은 얼마나 종교적입니까?"
"당신의 대학교의 평판은 얼마나 좋습니까?"
"당신은 대학에 얼마나 충성스럽습니까?"

연구 결과: "도미노 효과"

결과는 마치 도미노가 쓰러지는 것처럼 명확한 연쇄 반응을 보여주었습니다:

신앙이 훈장을 만든다: 신앙심이 강한 학생들은 자신의 대학교가 더 나은 평판을 가지고 있다고 느꼈습니다. 학교가 자신들의 가치를 공유했기 때문에, 학생들은 학교를 더 신뢰할 수 있고 윤리적인 곳으로 보았습니다.
훈장이 충성도를 만든다: 좋은 평판은 학생들이 학교에 계속 머물고 학교를 지지하고 싶게 만들었습니다.
신앙이 직접적으로 충성도를 만든다: 강한 신앙은 평판이라는 단계를 거치지 않고도 직접적으로 학생의 충성도를 높였습니다.
비밀 재료 (매개 효과): 가장 중요한 발견은 대학 평판이 가교 역할을 했다는 점입니다. 학생의 신앙은 학교를 더 긍정적인 시각으로 보게 만들었고, 바로 그 긍정적인 인식이 충성도를 확고히 하는 핵심이 되었습니다.

요약하자면: 학생의 신앙은 "이 학교는 내 영혼과 어울리는 정말 멋진 곳이야"라는 생각을 심어줍니다. 이러한 "멋진 곳"이라는 느낌(평한)이 결국 "나는 이곳에 영원히 머물 것이며 친구들에게도 오라고 말할 거야"라는 결심을 하게 만듭니다.

이것이 왜 중요한가 (논문에 따르면)

이 논문은 종교 대학에 있어 신앙은 단순한 개인적 취미가 아니라, 하나의 전략적 자산이라고 제안합니다. 대학이 종교적 가치를 진정성 있게 실천할 때, 학생이 사랑할 수 있는 평판을 구축하게 되며, 이것이 충성도를 유지하게 합니다.

연구자들은 종교 대학이 단순히 "좋은 수업"만을 팔아서는 안 된다고 결론지었습니다. 신앙 기반의 학교에서는 그곳의 "영혼" 또한 전달해야 합니다. 그 영혼이 학생의 마음과 일치할 때, 학생은 평생의 팬이 됩니다.

(참고: 이 논문은 인도네시아 내 이슬람 대학교 내에서의 이러한 관계에만 엄격히 초점을 맞추고 있습니다. 추가 연구 없이 이 결과가 비종교 학교나 다른 국가에도 적용된다고 주장하지 않습니다.)

기술 요약: 이슬람 고등 교육에서 학생 충성도 이해를 위한 사회 정체성 이론과 서비스-주도 논리의 통합

문제 제기
고등 교육 기관(HEI)은 학생들과 지속 가능한 관계를 구축해야 한다는 압박을 받고 있다. 학생들은 소비자이자 기관의 평판에 영향을 미치는 장기적인 이해관계자이다. 학생 충성도(구전, 지속적인 등록, 동문 지원 등으로 나타남)는 중요한 성과 지표이지만, 신앙 기반 맥락에서 이러한 충성도를 이끄는 메커니즘에 대한 연구는 여전히 미흡하다. 특히, 기존 문헌은 종교성을 단순히 개인적 가치로 취급하거나 대학 평판을 충성도의 직접적인 선행 요인으로 다루는 경우가 많아, 두 요소 사이의 상호작용을 살피는 데 한계가 있다. 본 연구는 이슬람 고등 교육 내에서 종교성이 학생 충성도에 어떻게 영향을 미치는지, 특히 대학 평판이라는 매개 기제를 통해 어떻게 작용하는지에 대한 이해의 공백을 다룬다.

이론적 프레임워크
본 연구는 학생 행동을 설명하기 위해 두 가지 이론적 관점을 통합한다:

사회 정체성 이론 (Social Identity Theory, SIT): 개인이 집단 구성원으로부터 자아 개념과 자존감을 얻는다는 이론이다. 신앙 기반 대학에서 종교성은 공유된 가치가 부합한다고 인식될 때 학생들이 기관에 대한 동일시를 강화하며, 이는 소속감을 높여 충성도를 촉진한다.
서비스-주도 논리 (Service-Dominant Logic, SDL): 가치는 제공자와 소비자 간의 상호작용을 통해 공동 창출되는 것이지, 일방적으로 전달되는 것이 아니라는 점을 강조한다. 종교성은 학생들이 기관과 가치를 공동 창출하는 방식을 형성하는 하나의 자원으로 개념화되며, 대학 평판은 이러한 공동 창출된 가치의 신호 역할을 한다.

연구 방법론

맥락 및 표본: 본 연구는 인도네시아 요그야카르타(Yogyakarta)에 위치한 이슬로 이슬람 사립 대학교를 대상으로 수행되었다. 유의 표집법(Purposive sampling)을 사용하여 최소 1년 이상 재학 중이며 스스로를 종교적으로 활동적이라고 식별하는 학부생을 대상으로 하였다.
데이터 수집: 구조화된 온라인 설문지를 450명의 학생에게 배포하였으며, 298개의 유효한 응답을 확보하였다.
측정 도구:
- 종교성(Religiosity): 내적 및 외적 차원을 포괄하는 종교적 헌신 척도(RCI-10)를 사용하여 측정하였다.
- 대학 평판(University Reputation): 학술적 질, 윤리적 위상, 상징적 정체성을 포착하도록 검증된 척도를 수정하여 사용하였다.
- 학생 충성도(Student Loyalty): 태도적 몰입과 행동 의도(예: 추천)를 포함하는 4개 항목 척도로 평가하였다.
- 모든 구성 개념에는 5점 리커트 척도가 사용되었다.
분석 기법: 데이터는 SmartPLS 4를 활용한 부분 최소 제곱 구조 방정식 모델링(PLS-SEM)을 통해 분석되었다. 분석은 측정 모델(신뢰도, 수렴 및 판별 타당도)을 평가하고, 5,000회의 부트스트래핑(bootstrapping)을 통해 구조 모델(가설 관계 및 매개 효과)을 테스트하는 2단계 접근 방식을 따랐다.

주요 결과
구조 모델 분석 결과 다음과 같은 유의미한 관계가 나타났다:

직접 효과: 종교성은 대학 평판에 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤으며( $\beta = 0.612, p < 0.001$ ), 학생 충성도에도 유의미한 정(+)의 직접 효과를 보였다( $\beta = 0.221, p = 0.017$ ). 또한 대학 평판 역시 학생 충성도에 강력한 정(+)의 직접 효과를 미쳤다( $\beta = 0.488, p < 0.001$ ).
매개 효과: 대학 평판은 종교성과 학생 충성도 사이의 관계를 유의미하게 매개하였다( $\beta = 0.299, p < 0.001$ ).
설명력: 본 모델은 대학 평판 분산의 37%, 학생 충성도 분산의 52%를 설명한다.
타당도: 모든 구성 개념은 높은 내부 일관성(Cronbach's Alpha 및 합성 신뢰도 > 0.80)과 만족스러운 수렴 및 판별 타당도(AVE > 0.50; HTMT < 0.85)를 입증하였다.

주요 기여
본 연구는 고등 교육 문헌에 세 가지 주요 기여를 한다:

개념적 확장: 종교성을 개인의 영적 차원에서 실질적인 기관 성과와 연결된 관계적 구성 개념으로 확장하였다.
매개 기제 규명: 대학 평판의 매개 역할을 밝힘으로써, 가치 기반의 인식이 어떻게 충성도로 전환되는지에 대한 미묘한 이해를 제공한다.
이론적 통합: 사회 정체성 이론과 서비스-주도 논리를 성공적으로 통합하여, 신앙 기반 환경에서 종교성이 가치 공동 창출 및 정체성 형성을 위한 자원으로 어떻게 작동하는지에 대한 포괄적인 프레임워크를 제공한다.

의의 및 주장
저자들은 본 연구가 종교성이 기관의 평판을 형성하고 학생 충성도를 높이는 데 핵심적인 요인임을 보여주며, 평판이 중심적인 매개 기제로 작용한다고 주장한다. 본 연구는 신앙 기반 대학의 경우, 기관의 평판이 단순히 학술적 우수성뿐만 아니라 도덕적, 영적 일치성을 반영한다는 점을 시사한다.

실무적으로 본 논문은 대학들이 학생 충성도와 경쟁 우위를 강화하기 위해 종교적 가치를 기관의 정체성 및 평판 구축 전략에 전략적으로 통합해야 한다고 제언한다. 또한 정책 입안자와 대학 지도자들이 핵심적인 종교적, 윤리적 가치와 커리큘럼, 학생 참여, 브랜딩을 일치시키는 통합적 프레임워크를 개발할 것을 권고한다. 저자들은 본 연구가 중요한 통찰을 제공함에도 불구하고, 특정 지역(요그야카르타)에 국한된 맥락, 횡단적 설계, 자기 보고식 데이터에 의존한다는 한계가 있음을 언급하며, 향후 연구에서는 종단적 접근 방식과 다양한 표본을 사용할 것을 제안한다.