Integrating Social Identity Theory and Service-Dominant Logic to Understand Student Loyalty in Islamic Higher Education

Resumo Técnico: Integrando a Teoria da Identidade Social e a Lógica Dominante de Serviço para Compreender a Lealdade do Estudante no Ensino Superior Islâmico

Definição do Problema
As instituições de ensino superior (IES) enfrentam uma pressão crescente para cultivar relacionamentos sustentáveis com os estudantes, que atuam tanto como consumidores quanto como partes interessadas de longo prazo que influenciam a reputação institucional. Embora a lealdade do estudante — manifestada por meio de boca a boca, matrícula contínua e apoio de ex-alunos — seja um indicador de desempenho crítico, os mecanismos que impulsionam essa lealdade em contextos de base religiosa permanecem subexplorados. Especificamente, a literatura existente frequentemente trata a religiosidade apenas como um valor pessoal ou a reputação universitária como um antecedente direto da lealdade, falhando em examinar a interação entre os dois. Este estudo aborda a lacuna na compreensão de como a religiosidade influencia a lealdade do estudante no ensino superior islâmico, particularmente através do mecanismo mediador da reputação universitária.

Estrutura Teórica
O estudo integra duas perspectivas teóricas para explicar o comportamento do estudante:

1. Teoria da Identidade Social (SIT): Postula que os indivíduos derivam autoconceito e autoestima da participação em um grupo. Em universidades de base religiosa, a religiosidade fortalece a identificação dos estudantes com a instituição quando valores compartilhados são percebidos como congruentes, promovendo a lealdade através de um senso de pertencimento intensificado.
2. Lógica Dominante de Serviço (SDL): Enfatiza que o valor é co-criado por meio de interações entre provedores e consumidores, em vez de ser entregue unilateralmente. A religiosidade é conceituada como um recurso que molda como os estudantes co-criam valor com a instituição, com a reputação universitária servindo como um sinal desse valor co-criado.

Metodologia

• Contexto e Amostra: O estudo foi realizado em universidades privadas islâmicas em Yogyakarta, Indonésia. Uma técnica de amostragem por conveniência direcionou-se a estudantes de graduação matriculados há pelo menos um ano que se identificaram como religiosamente ativos.
• Coleta de Dados: Um questionário estruturado online foi distribuído para 450 estudantes, resultando em 298 respostas válidas.
• Medidas:
  • Religiosidade: Medida utilizando o Religious Commitment Inventory-10 (RCI-10), abrangendo dimensões intrapessoais e interpessoais.
  • Reputação Universitária: Avaliada via escala validada adaptada de estudos anteriores, capturando qualidade acadêmica, posicionamento ético e identidade simbólica.
  • Lealdade do Estudante: Avaliada usando uma escala de quatro itens abrangendo compromisso atitudinal e intenções comportamentais (ex: recomendação).
  • Todas as construções utilizaram uma escala Likert de cinco pontos.
• Técnica de Análise: Os dados foram analisados utilizando Modelagem de Equações Estruturais por Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM) via SmartPLS 4. A análise seguiu uma abordagem de duas etapas: avaliando o modelo de mensuração (confiabilidade, validade convergente e discriminante) e testando o modelo estrutural (relações hipotetizadas e efeitos de mediação) usando bootstrapping com 5.000 reamostragens.

Principais Resultados
A análise do modelo estrutural revelou as seguintes relações significativas:

1. Efeitos Diretos: A religiosidade possui um efeito positivo significativo na Reputação Universitária ($\beta = 0,612, p < 0,001$) e um efeito direto positivo significativo na Lealdade do Estudante ($\beta = 0,221, p = 0,017$). A Reputação Universitária também exerce um forte efeito direto positivo na Lealdade do Estudante ($\beta = 0,488, p < 0,001$).
2. Mediação: A Reputação Universitária media significativamente a relação entre Religiosidade e Lealdade do Estudante ($\beta = 0,299, p < 0,001$).
3. Poder Explicativo: O modelo explica 37% da variância da Reputação Universitária e 52% da variância da Lealdade do Estudante.
4. Validade: Todas as construções demonstraram forte consistência interna (Alfa de Cronbach e Confiabilidade Composta > 0,80) e validade convergente e discriminante satisfatórias (AVE > 0,50; HTMT < 0,85).

Principais Contribuições
O estudo oferece três contribuições primárias para a literatura do ensino superior:

1. Extensão Conceitual: Estende a conceitualização da religiosidade de uma dimensão espiritual individual para um constructo relacional com resultados institucionais tangíveis.
2. Mecanismo Mediador: Elucida o papel mediador da reputação universitária, oferecendo uma compreensão matizada de como as percepções baseadas em valores se traduzem em lealdade.
3. Integração Teórica: Integra com sucesso a Teoria da Identidade Social e a Lógica Dominante de Serviço para fornecer um framework abrangente para entender como a religiosidade opera como um recurso para a co-criação de valor e formação de identidade em ambientes de base religiosa.

Significância e Alegações
Os autores afirmam que esta pesquisa demonstra que a religiosidade é um fator crucial na formação da reputação institucional e no fomento à lealdade do estudante, com a reputação atuando como o mecanismo mediador central. O estudo postula que, para universidades de base religiosa, a reputação institucional não é apenas uma função da excelência acadêmica, mas também reflete o alinhamento moral e espiritual.

Praticamente, o artigo sugere que as universidades devem integrar estrategicamente os valores religiosos em suas iniciativas de identidade institucional e construção de reputação para aumentar a lealdade do estudante e a vantagem competitiva. Recomenda-se que formuladores de políticas e líderes universitários desenvolvam frameworks integrativos que alinhem o currículo, o engajamento estudantil e o branding com os valores religiosos e éticos centrais. Os autores observam que, embora o estudo ofereça insights significativos, ele é limitado pelo seu contexto regional específico (Yogyakarta), design transversal e dependência de dados autorrelatados, sugerindo que pesquisas futuras utilizem abordagens longitudinais e amostras diversas.