Integrating Social Identity Theory and Service-Dominant Logic to Understand Student Loyalty in Islamic Higher Education

Resumen Técnico: Integración de la Teoría de la Identidad Social y la Lógica Dominante de Servicio para Comprender la Lealtad del Estudiante en la Educación Superior Islámica

Planteamiento del Problema
Las instituciones de educación superior (IES) enfrentan una presión creciente para cultivar relaciones sostenibles con los estudiantes, quienes actan tanto como consumidores como partes interesadas a largo plazo que influyen en la reputación institucional. Si bien la lealtad del estudiante —manifestada a través del boca a boca, la matriculación continua y el apoyo de los exalumnos— es un indicador de desempeño crítico, los mecanismos que impulsan esta lealtad en contextos basados en la fe siguen siendo poco explorados. Específicamente, la literatura existente a menudo trata la religiosidad meramente como un valor personal o la reputación universitaria como un antecedente directo de la lealtad, fallando al examinar la interacción entre ambos. Este estudio aborda la brecha en la comprensión de cómo la religiosidad influye en la lealtad del estudiante dentro de la educación superior islámica, particularmente a través del mecanismo mediador de la reputación universitaria.

Marco Teórico
El estudio integra dos perspectivas teóricas para explicar el comportamiento del estudiante:

1. Teoría de la Identidad Social (SIT): Postula que los individuos derivan su autoconcepto y autoestima de la pertenencia a un grupo. En las universidades basadas en la fe, la religiosidad fortalece la identificación de los estudiantes con la institución cuando se perciben valores compartidos congruentes, fomentando la lealtad a través de un mayor sentido de pertenencia.
2. Lógica Dominante de Servicio (SDL): Enfatiza que el valor se co-crea a través de interacciones entre proveedores y consumidores en lugar de entregarse unilateralmente. La religiosidad se conceptualiza como un recurso que moldea cómo los estudiantes co-crean valor con la institución, siendo la reputación universitaria una señal de este valor co-creado.

Metodología

• Contexto y Muestra: El estudio se llevó a cabo en universidades privadas islámicas en Yogyakarta, Indonesia. Una técnica de muestreo intencional se dirigió a estudiantes de pregrado inscritos durante al menos un año que se identificaron a sí mismos como religiosamente activos.
• Recolección de Datos: Se distribuyó un cuestionario estructurado en línea a 450 estudiantes, obteniendo 298 respuestas válidas.
• Mediciones:
  • Religiosidad: Medida utilizando el Inventario de Compromiso Religioso-10 (RCI-10), cubriendo dimensiones intrapersonales e interpersonales.
  • Reputación Universitaria: Evaluada mediante una escala validada adaptada de estudios previos, capturando la calidad académica, la posición ética y la identidad simbólica.
  • Lealtad del Estudiante: Evaluada utilizando una escala de cuatro ítems que abarca el compromiso actitudinal y las intenciones conductuales (ej. recomendación).
  • Todos los constructos utilizaron una escala Likert de cinco puntos.
• Técnica de Análisis: Los datos fueron analizados utilizando el Modelado de Ecuaciones Estructurales por Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM) a través de SmartPLS 4. El análisis siguió un enfoque de dos etapas: la evaluación del modelo de medición (fiabilidad, validez convergente y discriminante) y la prueba del modelo estructural (relaciones hipotetizadas y efectos de mediación) utilizando bootstrapping con 5,000 remuestreos.

Resultados Clave
El análisis del modelo estructural reveló las siguientes relaciones significativas:

1. Efectos Directos: La religiosidad tiene un efecto positivo significativo en la Reputación Universitaria ($\beta = 0.612, p < 0.001$) y un efecto directo positivo significativo en la Lealtad del Estudiante ($\beta = 0.221, p = 0.017$). La Reputación Universitaria también ejerce un fuerte efecto directo positivo sobre la Lealtad del Estudiante ($\beta = 0.488, p < 0.001$).
2. Mediación: La Reputación Universitaria media significativamente la relación entre la Religiosidad y la Lealtad del Estudiante ($\beta = 0.299, p < 0.001$).
3. Poder Explicativo: El modelo explica el 37% de la varianza en la Reputación Universitaria y el 52% de la varianza en la Lealtad del Estudiante.
4. Validez: Todos los constructos demostraron una fuerte consistencia interna (Alfa de Cronbach y Fiabilidad Compuesta > 0.80) y una satisfactoria validez convergente y discriminante (AVE > 0.50; HTMT < 0.85).

Contribuciones Clave
El estudio realiza tres contribuciones primarias a la literatura de la educación superior:

1. Extensión Conceptual: Extiende la conceptualización de la religiosidad de una dimensión espiritual individual a un constructo relacional con resultados institucionales tangibles.
2. Mecanismo Mediador: Elucida el papel mediador de la reputación universitaria, ofreciendo una comprensión matizada de cómo las percepciones basadas en valores se traducen en lealtad.
3. Integración Teórica: Integra con éxito la Teoría de la Identidad Social y la Lógica Dominante de Servicio para proporcionar un marco integral para comprender cómo la religiosidad opera como un recurso para la co-creación de valor y la formación de identidad en entornos basados en la fe.

Significancia y Reivindicaciones
Los autores sostienen que esta investigación demuestra que la religiosidad es un factor fundamental en la configuración de la reputación institucional y el fomento de la lealtad del estudiante, actuando la reputación como el mecanismo mediador central. El estudio postula que, para las universidades basadas en la fe, la reputación institucional no es solo una función de la excelencia académica, sino que también refleja la alineación moral y espiritual.

Prácticamente, el artículo sugiere que las universidades deben integrar estratégicamente los valores religiosos en su identidad institucional y en sus iniciativas de construcción de reputación para mejorar la lealtad del estudiante y la ventaja competitiva. Recomienda que los responsables de políticas y los líderes universitarios desarrollen marcos integradores que alineen el currículo, el compromiso estudiantil y el branding con los valores éticos y religiosos centrales. Los autores señalan que, si bien el estudio ofrece conocimientos significativos, está limitado por su contexto regional específico (Yogyakarta), su diseño transversal y su dependencia de datos de autoinforme, lo que sugiere que investigaciones futuras deberían emplear enfoques longitudinales y muestras diversas.