Do Consumers Dream of Digital Companions? Conceptualization and Validation of the Human–AI Empathy Scale (HAES)
Dit artikel conceptualiseert en valideert de Human–AI Empathy Scale (HAES), een 22-stems, driedimensionale maatstaf die aantoont dat de neiging van consumenten om empathie te voelen voor AI — gedreven door antropomorfisme en geestperceptie — hun tevredenheid, gehechtheid, bereidheid tot betalen en vergeving naar AI-agenten significant beïnvloedt.