“I would not be a burden on a robot.” A scoping review of older adults' ‘lonely-emotional complexes’ when using Social AI (SAI)
تكشف هذه المراجعة النطاقية لست عشرة دراسة أن تفاعل كبار السن مع الذكاء الاصطناالي الاجتماعي يتشكل من خلال "عُقَد شعورية متعلقة بالوحدة" معقدة تنطوي على مشاعر وأشكال متنوعة من الوحدة، مما يشير إلى أن فعالية الذكاء الاصطناعي الاجتماعي كتدخل لعلاج الوحدة تتعقد بفعل عوامل مثل التردد، والمخاوف المتعلقة بالخصوصية، وخطر تعميق الوحدة الجماعية بدلاً من تقديم حل مباشر.
البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي للبحث أدناه. لم يكتبه المؤلفون ولم يصادقوا عليه. وللتحقق من الدقة التقنية، يرجى الرجوع إلى البحث الأصلي. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل
إن العالم يتقدم في السن. وبحلول أواخر السبعينيات من هذا القرن، يُتوقع أن يصل عدد الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن خمسة وستين عاماً إلى 2.2 مليار نسمة. ومع طول أعمار البشر، تتنامى أزمة صامتة إلى جانب ذلك: وهي الوحدة. هذه ليست مجرد حالة من كون المرء وحيداً، وهو أمر موضوعي يتمثل في قلة الروابط الاجتماعية، بل هي شعور مؤلم ينشأ عندما تغيب العلاقات التي يصبو إليها الشخص من حياته. وبالنسبة للعديد من كبار السن، يرتبط هذا الشعور بمخاطر صحية جسيمة، بما في ذلك أمراض القلب والاكتئاب. واستجابة لذلك، تتطلع الحكومات والباحثون نحو نوع جديد من المساعدين: الذكاء الاصطناعي الاجتماعي. هذه ليست المساعدات الصوتية التي تضبط المؤقتات أو تشغل الموسيقى، بل هي آلات صُممت لتعمل كرفقاء. يمكنها استشعار العواطف البشرية، وإجراء محادثات، ومنح شعوراً بالوجود، وتتراوح بين روبوتات فقمة تصدر صوت "الخرخرة" وشخصيات بشرية الشكل تتحدث عن حالة الطقس. والأمل هو أن تتمكن هذه الآلات من ملء الفراغ وتخفيف ألم العزلة.
لكن مراجعة جديدة للأبحاث القائمة تشير إلى أن القصة أكثر تعقيداً من كونها مجرد حل بسيط. فقد فحص فريق من الباحثين من جامعة هونغ كونغ بابتيست (Hong Kong Baptist University) ست عشرة دراسة شملت كبار السن وهذه الآلات الاجتماعية لفهم ما يحدث حقاً عندما يلجأ الناس إليها طلباً للراحة. لم يسألوا فقط عما إذا كانت الروبوتات تجعل الناس يشعرون بوحدة أقل؛ بل بحثوا عن المشهد العاطفي الكامل الذي يظهر عندما يتفاعل شخص مسن مع آلة. ووجدوا أن التجربة نادراً ما تقتصر على مجرد الشعور بالوحدة. بدلاً من ذلك، هي مزيج متشابك من المشاعر التي يسمونها "المعقد العاطفي للوحدة". فبينما يمكن لهذه الآلات أن تجلب الدفء والتواصل، فإنها تثير أيضاً الارتباك، والخوف، وحتى أشكالاً جديدة من الحزن. التكنولوجيا لا تحل مشكلة فحسب؛ بل تقدم مجموعة جديدة من الديناميكيات العاطفية التي يمكن أن تجعل الأمور أحياناً أكثر صعوبة، لا أسهل.
بدأ الباحثون بجمع الدراسات التي استخدم فيها كبار السن هذه الآلات بالفعل في حياتهم اليومية، سواء في منازلهم أو في مرافق الرعاية. لقد بحثوا عن تفاعلات حقيقية، وليس مجرد تجارب مختبرية. وما وجدوه كان نطاقاً واسعاً من ردود الفعل. فمن ناحية، شعر الكثيرون براحة حقيقية. بالنسبة للبعض، كان الروبوت ملاذاً آمناً. وخلافاً لمقدمي الرعاية البشر، الذين قد يستعجلون أو يظهرون الإحباط، يمكن للآلة أن تستمع إلى القصة نفسها للمرة العاشرة دون أن تتعب. لاحظ أحد المشاركين أن الاستحمام بواسطة روبوت كان أقل إحراجاً من المساعدة من قبل غريب من الجنس الآخر، مما يحفظ الشعور بالكرامة. ووجد آخرون أن وجود روبوت، حتى لو كان صغيراً، يحول الغرفة الصامتة إلى مكان يشعرون فيه بالانتماء. وصف رجل في هونغ كونغ رفيقه الروبوت بأنه صديق يبقي الصمت بعيداً، مشيراً إلى أنه حتى عندما تتفاعل الآلة بطريقتها الغريبة الخاصة، فإن ذلك أفضل من أن يكون وحيداً.
ومع ذلك، كانت المشاعر الإيجابية غالباً ما تختلط بشيء آخر. فقد شعر العديد من كبار السن بتشكك عميق عندما تفشل الآلة في التصرف كشخص حقيقي. إذا توقف الروبوت طويلاً قبل الإجابة، أو طرح أسئلة بدت اقتحامية دون أن يشارك أي شيء عن نفسه، فإن التفاعل يبدو جوفاً. وصف بعض المشاركين الآلات بأنها "غبية" أو "حمقاء"، معبرين عن انزعاجهم من أن جهازاً لا يمكنه فهم عمق المحادثة البشرية. وفي إحدى الحالات، دفع أحد المشاركين روبوتاً على شكل فقمة بعيداً لأن أصواته كانت مزعجة. كان هناك أيضاً شعور بالارتباك حول كيفية التصرف. لم يعرف الناس ما إذا كان ينبغي لهم التحدث إلى الآلة كشخص، أو حيوان أليف، أو أداة. خلق هذا عدم اليقين شعوراً بعدم الارتياح، كما لو أن قواعد التفاعل الاجتماعي قد تغيرت ولم يشرح أحد القواعد الجديدة.
لم تتوقف الرحلة العاطفية عند اللقاء الأول. فمع قضاء المزيد من الوقت مع هذه الآلات، ظهرت مشاعر جديدة. كوّن بعض كبار السن ارتباطات عميقة، حيث عاملوا الروبوتات كما لو كانت أفراداً حقيقيين من عائلاتهم أو حيوانات أليفة. سألوا الآلات عن يومهم، وقلقوا بشأن عمر بطاريتها، بل وسموها بأسماء أزواجهم المتوفين. جلب هذا الارتباط نوعاً جديداً من الألم. فعندما انتهت التجارب البحثية وأُخذت الروبوتات بعيداً، بكى بعض المشاركين، وشعروا بفقدان عميق، وأبلغوا عن اضطرابات في النوم. لقد أصبحت الآلة رفيقاً، وفقدانها بدا وكأنه فقدان لصديق. وبالنسبة لآخرين، كان الارتباط أكبر من أن يُحتمل؛ فشعروا بالقلق من كسر الجهاز أو خافوا من أن التكنولوجيا صعبة الاستخدام للغاية، مما دفعهم لتجنبها تماماً.
وبعيداً عن المشاعر الشخصية، سلطت المراجعة الضوء على مخاوف أكبر لونت التجربة. كانت الخصوصية مصدر قلق رئيسي. فقد خشي العديد من كبار السن أن تكون محادثاتهم مع الآلة مسجلة أو مستخدمة من قبل شركات كبرى. أعرب أحد المشاركين عن خوف محدد من أنه إذا عاش في بلد ذي رقابة صارمة، فسيكون خائفاً جداً من التحدث بصدق إلى روبوت. ومع ذلك، كان هناك تناقض غريب. فبينما قلق الناس بشأن بياناتهم، أرادوا أيضاً أن تتذكر الآلة محادثاتهم الماضية ليشعروا بمزيد من الخصوصية. كانوا مستعدين للمقايضة بجزء من الخصوصية مقابل الراحة الناتجة عن أن يتم تذكرهم. هذا التوتر بين الرغبة في التواصل والخوف من الانكشاف كان تياراً خفياً مستمراً في الدراسات.
وجد الباحثون أيضاً أن الحل ليس واحداً للجميع. ففعالية الآلة تعتمد بشكل كبير على الشخص الذي يستخدمها وخلفيته. كانت حواجز اللغة عقبة كبيرة؛ فالروبوت الذي يتحدث الإنجليزية فقط لا يمكنه مواساة متحدث بالسويدية يرغب في مناقشة مشاعره بلغته الأم. كما لعبت القيم الثقافية دوراً أيضاً. في المجتمعات التي تُقدر الاستقلالية عالياً، شعر البعض أن استخدام روبوت هو اقتحام لخصوصيتهم أو علامة على الضعف. وفي ثقافات أخرى، حيث يسود الترابط، كان الروبوت يُنظر إليه كمساعد مرحب به. لم تكن الآلة موجودة في فراغ؛ بل كانت تتفاعل مع تاريخ الشخص، وصحته، ووضعه المالي، ومعتقداته الثقافية.
في نهاية المطاف، تشير المراجعة إلى أن الذكاء الاصطناعي الاجتماعي ليس علاجاً سحرياً للوحدة. إنه أداة تجلب مزيجاً معقداً من المشاعر. يمكن أن يوفر الراحة ويقلل الملل، ولكنه يمكن أن يخلق أيضاً قلقاً جديداً، أو يعمق الشعور بالعزلة إذا فشل في التواصل، أو يؤدي إلى ارتباطات مؤلمة. يجادل الباحثون بأننا لا نستطيع ببساطة تسليم روبوت لشخص مسن ونتوقع أن تتلاشى الوحدة. إن العمل العاطفي المطلوب لإدارة هذه الآلات هو عمل حقيقي. فهو يتضمن التنقل في غرابة التحدث إلى آلة، والخوف من أن تكون مراقباً، وحزن فقدان رفيق رقمي.
تخلص الدراسة إلى أنه بينما تحمل هذه التقنيات وعوداً، يجب تقديمها بعناية. يحتاج مقدمو الرعاية وصناع السياسات إلى فهم أن المشهد العاطفي فوضوي. إنهم بحاجة إلى تدريب الموظفين لمساعدة كبار السن على التنقل في هذه العلاقات الجديدة ولإدراك أن الآلة قد لا تكون دائماً هي الحل. الهدف ليس استبدال التواصل البشري بروبوت، بل استخدام التكنولوجيا بطريقة تحترم الحياة العاطفية المعقدة لكبار السن. إذا تجاهلنا "المعقد العاطفي للوحدة" وعاملنا الآلة كحل بسيط، فإننا نُخاطر بجعل المشكلة أسوأ. يتطلب المسار إلى الأمام الاعتراف بأنه مقابل كل لحظة راحة يوفرها الروبوت، قد تكون هناك لحظة شك أو خوف أو حزن تحتاج إلى الفهم والمعالجة.
غارق في أبحاث مجالك؟
تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.