The Effect of Electronic Banking Technologies on Employee’s job security in case of CBE Hwassa City Branches, Ethiopia

ملخص تقني: أثر تقنيات الصيرفة الإلكترونية على الأمان الوظيفي للموظفين في فروع البنك التجاري الإثيوبي (Cine) بمدينة هوارة، إثيوبيا

بيان المشكلة والدوافع
تتقصى هذه الدراسة تأثير تقنيات الصيرفة الإلكترونية (e-banking) على الأمان الوظيفي للموظفين داخل البنك التجئي الإثيوبي (CBE)، مع التركيز تحديداً على فروع مدينة هوارة. وبينما تقر الأدبيات الحالية بأن الصيرفة الإلكترونية تعد محركاً للكفاءة التشغيلية، وخفض التكاليف، ورضا العملاء، إلا أن هناك مجموعة متضاربة من الأبحاث فيما يتعلق بأثرها على استقرار القوى العاملة. إذ تشير بعض الدراسات إلى أن الصيرفة الإلكترونية تؤدي إلى فقدان الوظائف وانخفاض الأمان، بينما تجادل دراسات أخرى بأنها لا تسبب البطالة بشكل مباشر. وبدافع من هذه النتائج المتناقضة والحاجة إلى معالجة الفجوات النظرية والجغرافية، تهدف هذه البحث إلى التحديد التجريبي للعلاقة بين مكونات محددة للصيرفة الإلكترونية — أجهزة الصراف الآلي (ATM)، والخدمات المصرّفية عبر الهاتف المحمول (MB)، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت (IB)، والخدمات المصرفية عبر الوكلاء (AB) — والأمان الوظيفي للموظفين (EJS) في السياق الإثيوبي.

المنهجية

• تصميم البحث: تعتمد الدراسة تصميماً بحثياً وصفياً وتفسيرياً.
• المجتمع والعينة: يتكون المجتمع المستهدف من 618 موظفاً في 26 فرعاً للبنك التجئي الإثيوبي في مدينة هوارة. وقد استُخدمت تقنية العينة الطبقية لاختيار عينة مكونة من 243 موظفاً.
• جمع البيانات: جُمعت البيانات الأولية باستخدام استبيانات مصممة ذاتياً وفق مقياس ليكرت. كما أُجريت دراسة استطلاعية شملت 25 مستجيباً لاختبار الاتساق الداخلي، حيث حققت معامل "كرونباخ ألفا" قدره 0.824، مما يشير إلى موثوقية عالية. أما البيانات الثانوية فاستُمدت من تقارير الفروع ووثائق الموارد البشرية.
• التحليل الإحصائي:
  • الإحصاء الوصفي: استُخدمت النسب المئوية، والتكرارات، والوسيط، والمنوال لتلخيص البيانات.
  • الإحصاء الاستدلالي: تم استخدام نموذج الانحدار اللوجستي الرتبي المعمم. اختبرت الدراسة في البداية فرضية التناسب في الأرجحية (الخطوط المتوازية) ولكنها وجدت أنها مكسورة ($p = 0.000$). وبناءً على ذلك، تم اختيار نموذج الانحدار اللوجستي الرتبي المعمم للسماوح بتفاوت آثار المتغيرات التفسيرية عبر نقاط القطع المختلفة للمتغير التابع الرتبي.
  • التحقق من صحة النموذج: تم التحقق من صحة النموذج باستخدام اختبارات Omnibus، واختبارات جودة المطابقة (الانحراف، وخاختبار كاي تربيع لبيرسون)، وفحوصات التعدد الخطية (كانت جميع الارتباطات الزوجية أقل من عتبة 0.8).

النتائج الرئيسية
كشف تحليل الانحدار عن آثار متميزة لكل مكون من مكونات الصيرفة الإلكترونية على الأمان الوظيفي للموظفين:

1. أجهزة الصراف الآلي (ATM): وُجد أن لها تأثيراً سلبياً ذا دلالة إحصائية ($p = 0.047$). ترتبط زيادة وحدة واحدة في استخدام أجهزة الصراف الآلي بانخفاض في احتمالات الأمان الوظيفي بنسبة تقارب 15.8% (نسبة الأرجحية = 0.842).
2. الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول (MB): وُجد أنها ذات التأثير السلبي الأكثر أهمية ($p = 0.000$). ترتبط زيادة وحدة واحدة في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بانخفاض في احتمالات الأمان الوظيفي بنسبة تقارب 32.4% (نسبة الأرجحية = 0.676).
3. الخدمات المصرفية عبر الإنترنت (IB): وُجد أن لها تأثيراً إيجابياً ذا دلالة إحصائية ($p = 0.017$). ترتبط زيادة وحدة واحدة في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بزيادة في احتمالات الأمان الوظيفي بنسبة تقارب 23.6% (نسبة الأرجحية = 1.236).
4. الخدمات المصرفية عبر الوكلاء (AB): وُجد أنها غير ذات دلالة إحصائية ($p = 0.419$). البيانات لا تدعم وجود علاقة ذات دلالة بين الخدمات المصرفية عبر الوكلاء والأمان الوظيفي للموظفين في هذا السياق.

نتائج اختبار الفرضيات

• H01 (ATM): مرفوضة. أجهزة الصراف الآلي لها تأثير معنوي على الأمان الوظيفي.
• H02 (الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول): مرفوضة. الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لها تأثير معنوي على الأمان الوظيفي.
• H03 (الخدمات المصرفية عبر الإنترنت): مرفوضة. الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لها تأثير معنوي على الأمان الوظيفي.
• H04 (الخدمات المصرفية عبر الوكلاء): مقبولة. الخدمات المصرفية عبر الوكلاء ليس لها تأثير معنوي على الأمان الوظيفي.

الاستنتاجات والأهمية
تخلص الدراسة إلى أن اعتماد تقنيات محددة للصيرفة الإلكترونية في فروع البنك التجئي الإثيوبي بهوارة له تأثير مزدوج على الأمان الوظيفي للموظفين. فبينما ترتبط تقنيات أجهزة الصراف الآلي والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بانخفاض في الأمان الوظيفي، ترتبط الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بزيادة في الأمان الوظيفي. كما وُجد أن الخدمات المصرفية عبر الوكلاء ليس لها تأثير معنوي.

الأهمية والآثار المترتبة:

• الآثار الإدارية: تعمل النتائج كتحذير لمديري البنوك والهيئات الحكومية المسؤولة عن أسواق العمل. وتوصي الدراسة بأن تتبنى البنوك تقنيات "صديقة للموظف" وتصمم استراتيجيات لإدارة الموارد البشرية، مثل برامج الدوران الوظيفي الطوعي أو خطط التقاعد المبكر، للتخفيف من حدة فقدان الوظائف المحتمل والنزاعات الاجتماعية الناجمة عن الإزاحة التكنولوجية.
• الآثار النظرية: يساهم هذا البحث في الإطار النظري المحدود المتعلق بالآثار المحددة للصيرفة الإلكترونية على الأمان الوظيفي في الاقتصادات النامية، مما يقدم رؤى جديدة للتطوير النظري المستقبلي.
• البحث المستقبلي: يقترح المؤلفون أن يقوم الباحثون المستقبليون بإعادة زيارة هذه المشكلة باستخدام أساليب السلاسل الزمنية لتقدير الآفاق المستقبلية، مشيرين إلى أن هذه المشكلة لا تزال غير مرصودة إلى حد كبير في الأدبيات.

تحافظ الورقة على موقف متواضع، حيث تقر بأنه على الرغم من ملاءمة النموذج للبيانات بشكل جيد، إلا أن حوالي 53.7% من التباين في الأمان الوظيفي يظل غير مفسر من قبل المتغيرات المدرجة في هذه الدراسة.