The Effect of Electronic Banking Technologies on Employee’s job security in case of CBE Hwassa City Branches, Ethiopia

기술 요약: 에티오피아 하와사 시 CBE 지점의 전자 뱅킹 기술이 직원의 직업 안정성에 미치는 영향

문제 제기 및 연구 동기
본 연구는 에티오피아 상업은행(CBE)의 하와사 시 지점을 중심으로, 전자 뱅킹(e-banking) 기술이 직원의 직업 안정성에 미치는 영향을 조사한다. 기존 문헌들은 전자 뱅킹을 운영 효율성, 비용 절감 및 고객 만족의 동력으로 인정하고 있으나, 인력 안정성에 미치는 영향에 대해서는 상충하는 연구 결과들이 존재한다. 일부 연구는 전자 뱅킹이 일자리 감소와 직업 안정성 저하를 초чен다고 주장하는 반면, 다른 연구들은 전자 뱅킹이 실업을 직접적으로 유발하지 않는다고 주장한다. 이러한 상충하는 연구 결과와 이론적·지리적 공백을 메우기 위한 필요성에 따라, 본 연구는 특정 전자 뱅킹 구성 요소인 현금자동입출금기(ATM), 모바일 뱅킹(MB), 인터넷 뱅킹(IB), 에이전트 뱅킹(AB)과 직업 안정성(EJS) 사이의 관계를 에티오피아 맥락에서 실증적으로 규명하는 것을 목표로 한다.

연구 방법론

• 연구 설계: 본 연구는 기술적(descriptive) 및 설명적(explanatory) 연구 설계를 채택하였다.
• 모집단 및 표본 추출: 대상 모집단은 하와사 시 내 26개 CBE 지점의 직원 618명이다. 층화 표본 추출법을 사용하여 243명의 직원을 표본으로 선정하였다.
• 데이터 수집: 자체 설계된 리커트 척도 설문지를 통해 1차 데이터를 수집하였다. 25명의 응답자를 대상으로 한 예비 조사를 실시하여 내부 일관성을 테스트하였으며, 그 결과 크론바흐 알파(Cronbach's alpha) 값이 0.824로 나타나 높은 신뢰도를 입증하였다. 2차 데이터는 지점 보고서 및 인사 관련 문서에서 확보하였다.
• 통계 분석:
  • 기술 통계: 데이터 요약을 위해 백분율, 빈도, 중앙값 및 최빈값을 사용하였다.
  • 추론 통계: 일반화 순서 로지스틱 회귀 모델(Generalized Ordinal Logistic Regression model)을 사용하였다. 연구 초기에는 비례 오즈 가정(평행선 가정)을 테스트하였으나, 가정이 위배됨($p = 0.000$)을 확인하였다. 이에 따라 종속 변수의 서로 다른 절단점(cut points)에 따라 설명 변수의 효과가 달라질 수 있도록 허용하는 일반화 순서 로지스틱 모델을 선택하였다.
  • 모델 검증: 모델은 옴니버스 검정(Omnibus tests), 적합도 검정(Deviance, Pearson Chi-Square), 그리고 다중공선성 확인(모든 쌍별 상관계수가 0.8 미만임)을 통해 검증되었다.

주요 결과
회귀 분석 결과, 각 전자 뱅킹 구성 요소가 직업 안정성에 미치는 뚜렷한 효과가 드러났다:

1. ATM (현금자동입출금기): 직업 안정성에 통계적으로 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다 ($p = 0.047$). ATM 사용량이 1단위 증가할 때마다 직업 안정성의 오즈(odds)는 약 15.8% 감소한다 (오즈비 = 0.842).
2. 모바일 뱅킹 (MB): 가장 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다 ($p = 0.000$). 모바일 뱅킹이 1단위 증가할 때마다 직업 안정성의 오즈는 약 32.4% 감소한다 (오즈비 = 0.676).
3. 인터넷 뱅킹 (IB): 직업 안정성에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다 ($p = 0.017$). 인터넷 뱅킹이 1단위 증가할 때마다 직업 안정성의 오즈는 약 23.6% 증가한다 (오즈비 = 1.236).
4. 에이전트 뱅킹 (AB): 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 나타났다 ($p = 0.419$). 데이터는 이 맥락에서 에이전트 뱅킹과 직업 안정성 사이의 유의미한 관계를 뒷받침하지 않는다.

가설 검정 결과

• H01 (ATM): 기각됨. ATM은 직업 안정성에 유의미한 영향을 미친다.
• H02 (모바일 뱅킹): 기각됨. 모바일 뱅킹은 직업 안정성에 유의미한 영향을 미친다.
• H03 (인터넷 뱅킹): 기각됨. 인터넷 뱅킹은 직업 안정성에 유의미한 영향을 미친다.
• H04 (에이전트 뱅킹): 채택됨. 에이전트 뱅킹은 직업 안정성에 유의미한 영향을 미치지 않는다.

결론 및 의의
본 연구는 CBE 하와사 지점의 특정 전자 뱅킹 기술 도입이 직업 안정성에 이중적인 영향을 미친다고 결론짓는다. ATM과 모바일 뱅킹 기술은 직업 안정성 감소와 연관되어 있는 반면, 인터넷 뱅킹은 직업 안정성 증가와 연관되어 있다. 에이전트 뱅킹은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

의의 및 시사점:

• 경영적 시사점: 본 연구의 결과는 은행 관리자 및 노동 시장을 담당하는 정부 기관에 경고의 메시지를 전달한다. 본 연구는 은행들이 '직원 친화적' 기술을 채택할 것과, 기술적 대체로 인한 일자리 상실 및 사회적 위기를 완화하기 위해 자발적 퇴직 프로그램이나 조기 은퇴 제도와 같은 인적 자원 관리 전략을 설계할 것을 권고한다.
• 이론적 시사점: 본 연구는 개발도상국에서 전자 뱅킹이 직업 안정성에 미치는 구체적인 효과에 관한 제한적인 이론적 틀에 기여하며, 향후 이론적 발전을 위한 새로운 통찰을 제공한다.
• 향atz 연구: 저자들은 현재의 문제가 문헌에서 거의 관찰되지 않고 있다는 점을 언급하며, 미래의 전망을 추정하기 위해 시계열 방법을 사용하여 이 문제를 재검토할 것을 향후 연구자들에게 제안한다.

본 논문은 모델이 데이터를 잘 설명하고 있으나, 직업 안정성의 변동 중 약 53.7%가 본 연구에 포함된 변수들에 의해 설명되지 않은 채 남아 있음을 인정하며 겸허한 입장을 유지한다.