Technology Readiness and Continued Use Intention for Digital Sports Platforms Among Older Adults in Korea

في الفصول المتأخرة من الحياة، تتغير الأدوات التي نستخدمها للبقاء نشطين. فبينما كان المشي في الحديقة أو زيارة صالة رياضية مجتمعية لا يتطلب سوى مكالمة هاتفية أو رحلة إلى مكتب الاستقبال، أصبحت العديد من هذه الأنشطة الآن تعيش على الشاشات. كبار السن في كوريا الجنوبية، مثلهم مثل غيرهم في أماكن كثيرة، يتجهون بشكل متزايد نحو المنصات الرياضية الرقمية لحجز ملعب تنس ريشة، أو تتبع جري عبر جهاز قابل للارتداء، أو الانضمام إلى حصة تمارين افتراضية. ومع ذلك، فإن مجرد تسليم هاتف ذكي لشخص مسن لا يضمن استخدامه. السؤال الذي يواجهه الباحثون ليس مجرد مسألة الوصول، بل يتعلق بالعقل الكامن وراء الشاشة. لماذا يجد شخص ما تطبيقاً جديداً مفيداً وسهل الإتقان، بينما يجده آخر مربكاً ومثيراً للارتباك؟ لفهم ذلك، ينظر العلماء إلى فكرتين رئيسيتين. أولاً، يبحثون في مدى فائدة وسهولة التكنولوجيا من وجهة نظر الشخص. إذا كانت الأداة تساعدك على تحقيق أهدافك وتشعر بأنها بسيطة التشغيل، فمن المرجح أن تستمر في استخدامها. ثاً، ينظرون إلى موقف الشخص العام تجاه التكنولوجيا. فبعض الناس يشعرون بطبيعتهم بالتفاؤل تجاه ما يمكن أن تفعله التكنولوجيا من أجلهم، بينما يشعر آخرون بالقلق أو التوجس من ارتكاب الأخطاء. هذه المشاعر تشكل كيفية حكمهم على الأدوات التي بين أيديهم.

لقد وضعت دراسة حديثة هدفاً لاستكشاف هذه المشاعر بين كبار السن في كوريا الذين يستخدمون بالفعل الخدمات الرياضية الرقمية. أراد الباحثون معرفة ما إذا كانت هذه الأنماط النفسية هي نفسها للجميع في فئة كبار السن، أم أنها تتغير اعتماداً على عمر الشخص. ولمعرفة ذلك، استقصوا 400 شخص استخدموا واحداً على الأقل من الخدمات الرياضية الرقمية في السنة الماضية. وقسموا المشاركين إلى مجموعتين متميزتين: "جيل طفرة المواليد" (Baby Boomers)، المولودون بين عامي 1955 و1964، ومجموعة من البالغين الذين تبلغ أعمارهم 75 عاماً أو أكثر. ومن خلال مقارنة هاتين المجموعتين، استطاع الفريق معرفة ما إذا كان المسار نحو الاستمرار في الاستخدام يختلف بالنسبة لشخص عمره 60 عاماً مقارنة بشخص عمره 80 عاماً.

أكدت الدراسة ما يأمل فيه العديد من المصممين وهو صحيح: إذا وجد المسن أن المنصة الرياضية الرقمية مفيدة وسهلة الاستخدام، فإنه ينوي الاستمرار في استخدامها. وقد ظل هذا صحيحاً لكلا الفئتين العمريتين. فعندما شعر الناس أن المنصة تساعدهم في إدارة أنشطتهم وأن بإمكانهم تشغيلها دون معاناة، زادت رغبتهم في مواصلة استخدام الخدمة. ومع ذلك، كشفت الدراسة أن الطريق للوصات إلى الشعور بالفائدة والسهولة معبد بحجارة مختلفة لأشخاص مختلفين. فقد وجد الباحثون أن المجموعتين العمريتين لا تتفاعلان مع التكنولوجيا بنفس الطريقة.

بالنسبة للمجموعة الأصغر سناً من كبار السن، وهم جيل "طفرة المواليد"، لعبت مشاعر عدم الارتياح دوراً رئيسياً. فإذا شعر أحد أفراد هذا الجيل بالارتباك بسبب التكنولوجيا أو شعر بفقدان السيطرة عند استخدامها، فمن غير المرجح كثيراً أن يرى المنصة مفيدة أو سهلة الاستخدام. كانت ثقتهم في الأداة مرتبطة مباشرة بمدى قدرة التحكم فيها. وفي المقابل، لم يغير هذا الشعور بعدم الارتياح بشكل كبير آراء المجموعة الأكبر سناً، وهم أولئك الذين تبلغ أعمارهم 75 عاماً أو أكثر. فبالنسبة لهم، لم يبدُ أن الشعور بالارتباك يمنعهم من رؤية القيمة في المنصة، طالما أنهم قرروا بالفعل استخدامها. وهذا يشير إلى أن حواجز الدخول تتغير مع تقدم العمر؛ فما قد يسبب الإحباط لشخص عمره 65 عاماً قد لا يكون هو نفسه العائق لشخص عمره 80 عاماً.

كما نظرت الدراسة في كيفية تأثير حماس الشخص العام للأشياء الجديدة على تجربته. فبالنسبة لكلا المجموعتين، جعل الانفتاح على تجربة تكنولوجيا جديدة المنصات تبدو أسهل في الاستخدام. ولكن كان هناك فرق جوهري في كيفية ترجمة هذا الانفتاح إلى قيمة. فبينما كان أولئك الذين تبلغ أعمارهم 75 عاماً أو أكثر، والذين لديهم شغف بتجربة أشياء جديدة، يرون المنصات أكثر فائدة، إلا أنه بالنسبة لجيل "طفرة المواليد"، لم يؤدِ هذا الشغف تلقائياً إلى جعل المنصة تبدو أكثر فائدة. يبدو أنه بالنسبة للفئة الأكبر سناً، فإن الرغبة في استكشاف وظائف جديدة ترتبط ارتباطاً وثيقاً برؤية الفوائد العملية، بينما بالنسبة للفئة الأصغر، تظل هاتان المشاعر منفصلتين.

ومن المثير للاهتمام أن الدراسة وجدت أن افتراضاً شائعاً حول التكنولوجيا لم يتم دعمه. تشير العديد من النظريات إلى أنه إذا كان الشيء سهل الاستخدام، فسوف يعتقد الناس تلقائياً أنه مفيد. وفي هذه الدراسة، لم يصمد هذا الارتباط لدى أي من المجموعتين. فقد يمكن للمسن أن يجد تطبيقاً رياضياً سهلاً جداً في التشغيل دون أن يعتقد أنه مفيد بشكل خاص لحياته، أو قد يجده مفيداً جداً حتى لو تطلب الأمر بعض الجهد لتعلمه. هذان الحكمان مستقلان عن بعضهما البعض. وهذا يعني أن جعل المنصة بسيطة ليس كافياً؛ بل يجب أن تكون ذات قيمة واضحة للمستخدم أيضاً.

وكان من المثير للدهشة أيضاً أن الدراسة وجدت أن مشاعر عدم الأمان — القلق بشأن ما إذا كانت التكنولوجيا ستفشل أو ما إذا كانت الخدمات عبر الإنترنت آمنة — لم تتنبأ بشكل كبير بمدى فائدة أو سهولة المنصات لهذه المجموعة تحديداً. وبما أن جميع المشاركين كانوا يستخدمون بالفعل هذه الخدمات، فقد يكونون قد تجاوزوا بالفعل مخاوفهم الأولية، أو ربما كانت مخاوفهم المحددة بشأن التطبيقات الرياضية مختلفة عن المخاوف العامة تجاه التكنولوجيا.

وقد حرص الباحثون على ملاحظة أن عملهم ركز على الأشخاص الذين يستخدمون هذه الخدمات بالفعل، لذا فإن النتائج تنطبق على أولئك الذين اتخذوا الخطوة الأولى بالفعل. كما أشاروا إلى أن الدراسة قامت بقياس ما قال الناس إنهم ينوون القيام به، وليس نشاطهم البدني الفعلي أو عدد المرات التي ضغطوا فيها على الأزرار. وبالرغم من هذه الحدود، تقدم النتائج درساً واضحاً لأي شخص يصمم أو يقدم خدمات رياضية رقمية لكبار السن. فكبار السن ليسوا مجموعة واحدة متجانسة؛ فالاستراتيجية التي تنجح مع شخص عمره 60 عاماً قد تفشل مع شخص عمره 80 عاماً. وللحفاظ على تفاعل كبار السن، يحتاج مقدمو الخدمات إلى إدراك أن مشاعر السيطرة والراحة تهم البعض بعمق، بينما تهم الآخرين الرغبة في استكشاف قيم جديدة. ومن خلال فهم هذه الاختلافات الدقيقة، يمكننا بناء أدوات رقمية تخدم حقاً الاحتياجات المتنوعة لسكان العالم المسنين.