Reimagining mental health waiting periods through co-designed digital social connection

يجد ملايين الشباب في المملكة المتحدة أنفسهم في حالة من التيه الصعب: فقد أدركوا الحاجة إلى دعم الصحة النفسية، لكنهم عالقون في انتظار العلاج. إن فترة الانتظار هذه ليست مجرد تأخير؛ بل هي وقت من التدهور الفعلي. وتظهر الإحصائيات أن ربع مليون شخص دون سن الخامسة والعشرين هم حالياً على قوائم الانتظار، حيث ينتظر البعض ما يصل إلى عامين للحصول على الرعاية. وخلال هذا الوقت، غالباً ما تزداد حدة القلق والوحدة، وبالنسبة للكثيرين، يصبح الانتظار بحد ذاته أزمة. وبينما توجد أدوات رقمية لتقديم الدعم، فإن معظمها مصمم للاستخدام الفوري أو العافية العامة، مما يترك فجوة لأولئك الذين يخوضون تحديداً الرحلة الطويلة وغير المستقرة بين الإحالة والموعد الأول. والسؤال الجوهري الذي يواجه الباحثين والأطباء هو ما إذا كان بإمكان التكنولوجيا أن تفعل أكثر من مجرد تقديم المعلومات خلال فترة الانتظار هذه؛ هل يمكنها تقديم شعور بالتواصل يمنع الشباب من الشعور بالعزلة والنسيان؟

وضع فريق من الباحثين والمصممين هدفاً للإجابة على هذا السؤال من خلال إنشاء أداة رقمية جديدة تسمى "تورتش لايت" (Torchlight). وبدلاً من بناء تطبيق في مختبر واختباره على الشباب لاحقاً، قاموا بدعوة شباب لديهم تجربة معاشة في انتظار علاج الصحة النفسية لتصميم الحل منذ البداية. وقد ضمن هذا النهج، المعروف باسم "الإنتاج المشترك"، أن المنتج النهائي يعكس الاحتياجات والتفضيلات الفعلية للمستخدمين المستهدفين. عمل الفريق مع أكثر من مئة شاب واثني عشر من أصحاب المصلحة المهنيين، بما في ذلك الأطباء ومديري الخدمات، على مدار ثمانية أشهر. وقد مروا بعملية تصميم منظمة، بدأت برسم الخرائط للتحديات العاطفية والعملية لفترة الانتظار، ثم تحديد شكل التدخل الرقمي المفيد، وأخيراً بناء نموذج أولي يعمل.

كان الاكتشاف الأكثر أهمية في هذه العملية هو وجود خلاف جوهري حول معنى "التواصل الاجتماعي" في المساحة الرقمية. فقد مال أصحاب المصلحة المهنيون، بمن فيهم الأطباء ومديرو الخدمات، إلى تعريف التواصل الاجتماعي كونه تفاعلاً مباشراً وجهاً لوجه، مثل الدردشة مع نظير أو نقاش في منتدى. وكانوا يخشون أنه بدون محادثة مباشرة، سيظل الشباب معزولين. ومع ذلك، قدم الشباب المشاركين في التصميم منظوراً مختلفاً؛ فقد وصفوا التواصل ليس كمحادثة، بل كخبرة مشتركة. أرادوا معرفة أن آخرين يمرون بالشيء نفسه في الوقت نفسه. لقد قدروا رؤية شخص آخر يقرأ المقال نفسه، أو يستمع إلى القصة نفسها، أو يقوم بنفس التمرين المهدئ. هذا المفهوم، الذي يُطلق عليه غالباً اسم "المضاعفة الجسدية" (body doubling) في سياقات أخرى، يسمح للشخص بالشعور بأنه ليس وحيداً بمجرد معرفة أن الآخرين حاضرون في نفس المساحة الرقمية، حتى لو لم يتحدثوا مباشرة إلى بعضهم البعض.

شكلت هذه الرؤية تصميم "تورتش لايت" بأكمله. فقد رفض الباحثون فكرة غرف الدردشة المفتوحة أو الرسائل المباشرة بين الأقران، والتي شعر الشباب أنها قد تكون مرهقة أو غير آمنة. وبدلاً من ذلك، بنوا تطبيقاً يرتكز على المحتوى المشترك والأنشطة المتوازية. يتضمن التطبيق مكتبة من القصص والمعلومات التي أنشأها كل من الشباب الذين انتظروا العلاك والمهنيون الذين يدعمونهم. تغطي هذه القصص ما يمكن توقعه من العلاج، وكيفية إدارة الصراعات اليومية، وكيفية التعامل مع النظام الصحي. ويتم تقديم المحتوى في تنسيقات قصيرة وسهلة الاستيعاب مثل مقاطع الفيديو، والمقاطع الصوتية، والمقالات الموجزة، لتجنب النصوص الطويلة التي قد تبدو مرهقة.

أحد الميزات الرئيسية للنموذج الأولي هو قسم "اليوم" (Today)، الذي يقدم أنشطة موجهة يمكن للمستخدمين القيام بها في وقت محدد، مثل التأمل الجماعي أو تمرين إبداعي. وعندما ينضم المستخدم إلى نشاط ما، يمكنه رؤية عداد يوضح عدد الأشخاص المشاركين في تلك اللحظة بالضبط. وهذا يوفر شعوراً ملموساً بالمجتمع دون الحاجة إلى الكشف عن هويتهم أو التحدث إلى غريب. كما يتضمن التطبيق "مساراً" مخصصاً يتكيف مع حالة المستخدم، حيث يسأله عن مشاعره الحالية ونوع الدعم الذي ينتظره، ثم يصمم المحتوى ليتناسب مع رحلته.

كما سلطت عملية التطوير الضوء على التفضيل فيما يتعلق بالنبرة واللغة. فبينما اقترح المهنيون في البداية استخدام الأدوات السريرية وقوائم التحقق من الأعراض لمراقبة الصحة النفسية، شعر الشباب أن هذا النهج سيجعل التطبيق يبدو كأداة طبية بدلاً من كونه صديقاً داعماً. لقد فضلوا لغة لطيفة، ومُمكّنة، وتركز على العافية بدلاً من المرض. وبناءً على ذلك، يتجنب التطبيق المصطلحات السريرية ويستخدم بدلاً من ذلك لوحة ألوان هادئة وخافتة وتصميماً يشبه الرفيق بدلاً من كونه أداة تشخيصية. وصف الشباب التطبيق المثالي بأنه "عم حكيم" أو "صديق يهتم"، شخص يقدم الدعم دون إلقاء محاضرات أو تقديم نصائح غير مطلوبة.

النموذج الأولي النهائي، وهو نموذج قابل للنقر يوضح كيفية عمل التطبيق ولكنه ليس بعد برنامجاً تشغيلياً كاملاً، تمت مراجعته من قبل كل من الشباب والمهنيين. وأكدت التعليقات أن التصميم ينجح في سد الفجوة بين الحاجة إلى الأمان والرغبة في التواصل. ومن خلال التركيز على التجارب المشتركة بدلاً من التفاعل المباشر، يوفر التطبيق طريقة منخفضة الضغط ليشعر الشباب بأنهم جزء من مجتمع. ويشير الباحثون إلى أنه بينما لا يعد التطبيق بديلاً للعلاج المهني، فإنه يهدف إلى تحويل فترة الانتظار من وقت للعزلة إلى وقت للوضوح والدعم. وتتمثل الخطوة التالية في اختبار التطبيق في بيئات واقعية مع طلاب الجامعات والشباب المحالين من قبل الأطباء لمعرفة ما إذا كان بإمكانه تقليل الشعور بالوحدة ومنع تدهور الصحة النفسية أثناء انتظار الرعاية.