Green Defaults and Environmental Information Increase the Probability of Choosing No Cutlery in a Randomized Survey Experiment in Hanoi Vietnam

हनोई जैसे शहरों में हर दिन लाखों लोग स्मार्टफोन एप्लिकेशन के माध्यम से भोजन ऑर्डर करते हैं। यह प्रक्रिया त्वरित और परिचित है: एक व्यंजन चुनें, डिलीवरी का समय चुनें, और भुगतान करने के लिए टैप करें। फिर भी, इस दिनचर्या के बिल्कुल अंत में, अक्सर बिना अधिक सोचे-समझे एक छोटा सा निर्णय लिया जाता है। ऐप पूछता है कि क्या ग्राहक भोजन के साथ डिस्पोजेबल प्लास्टिक कटलरी (चम्मच, कांटा आदि) का एक सेट चाहता है। कई लोगों के लिए, उत्तर स्वतः ही तय होता है। वे पहले से चयनित विकल्प को स्वीकार कर लेते हैं, या वे उस विकल्प को देखते तक नहीं हैं, क्योंकि उनका ध्यान केवल भोजन या उसकी कीमत पर होता है। यह छोटी सी आदत, जो दिन में हजारों बार दोहराई जाती है, प्लास्टिक के कचरे की एक विशाल मात्रा उत्पन्न करती है जिसे फेंकने से पहले केवल कुछ ही मिनटों के लिए उपयोग किया जाता है।

शोधकर्ताओं ने यह सवाल नहीं पूछा कि क्या लोग पर्यावरण की परवाह करते हैं, बल्कि यह पूछा कि क्या स्क्रीन का डिज़ाइन स्वयं उन्हें उस परवाह को अमल में लाने में मदद कर सकता है। व्यवहार विज्ञान (behavioral science) के क्षेत्र में, विकल्पों को प्रस्तुत करने के तरीके को "चॉइस आर्किटेक्चर" (choice architecture) के रूप में जाना जाता है। इस क्षेत्र के भीतर एक शक्तिशाली उपकरण "डिफ़ॉल्ट" (default) है। डिफ़ॉल्ट केवल वह विकल्प है जो तब होता है जब कोई व्यक्ति कुछ नहीं करता है। यदि कोई बॉक्स पहले से ही टिक किया हुआ है, तो अधिकांश लोग उसे टिक रहने ही देते हैं क्योंकि उसे बदलने के लिए थोड़े से अतिरिक्त प्रयास की आवश्यकता होती है। दूसरा उपकरण स्पष्ट जानकारी प्रदान करना है जो समझाता है कि कोई विकल्प क्यों महत्वपूर्ण है। हालांकि लोग अक्सर कहते हैं कि वे ग्रह की मदद करना चाहते हैं, लेकिन वे अक्सर तब विफल हो जाते हैं जब कम से कम प्रतिरोध वाला रास्ता कचरे की ओर ले जाता है। यह अध्ययन इस बात की खोज करता है कि कैसे एक स्मार्ट डिफ़ॉल्ट को एक सरल संदेश के साथ जोड़ने से फूड डिलीवरी की वास्तविक दुनिया में व्यवहार बदला जा सकता है।

इसका परीक्षण करने के लिए, हनोई, वियतनाम में शोधकर्ताओं ने 243 फूड-डिलीवरी ऐप उपयोगकर्ताओं को शामिल करते हुए एक नियंत्रित प्रयोग आयोजित किया। उन्होंने लोगों से यह नहीं पूछा कि वे भविष्य में क्या करेंगे; इसके बजाय, उन्होंने उन्हें एक सिम्युलेटेड चेकआउट स्क्रीन पर एक वास्तविक विकल्प चुनने के लिए कहा। प्रतिभागियों को यादृच्छिक रूप से (randomly) चार समूहों में विभाजित किया गया था, जिनमें से प्रत्येक ने अंतिम ऑर्डर पेज का थोड़ा अलग संस्करण देखा। एक समूह ने मानक स्क्रीन देखी जहाँ कटलरी शामिल करने का विकल्प पहले से ही चयनित था, और कोई विशेष संदेश दिखाई नहीं दिया। दूसरे समूह ने वही स्क्रीन देखी, लेकिन कटलरी को अस्वीकार करने का विकल्प पहले से चयनित था। तीसरे समूह ने कटलरी विकल्प के साथ मानक स्क्रीन देखी, लेकिन एक छोटा संदेश दिखाई दिया जिसमें बताया गया कि कटलरी न चुनना कचरे को कम करने में कैसे मदद करता है। चौथे समूह को सबसे शक्तिशाली संयोजन मिला: "कोई कटलरी नहीं" वाला विकल्प पहले से चयनित था, और पर्यावरणीय संदेश उसके ठीक बगल में प्रदर्शित किया गया था।

परिणामों ने व्यवहार में स्पष्ट और नाटकीय अंतर दिखाया। मानक समूह में, जहाँ कटलरी पहले से चुनी गई थी और कोई संदेश नहीं दिखाया गया था, केवल लगभग 23 प्रतिशत लोगों ने प्लास्टिक के बर्तनों को अस्वीकार करने का विकल्प चुना। जब शोधकर्ताओं ने केवल डिफ़ॉल्ट बदल दिया ताकि "कोई कटलरी नहीं" वाला विकल्प पहले से चयनित विकल्प बन जाए, तो कटलरी को अस्वीकार करने वाले लोगों की संख्या लगभग दोगुनी होकर लगभग 46 प्रतिशत हो गई। जब उन्होंने डिफ़ॉल्ट बदले बिना केवल पर्यावरणीय संदेश दिखाया, तो दर बढ़कर लगभग 39 प्रतिशत हो गई। हालाँकि, सबसे चौंकाने वाला परिणाम उस समूह से आया जिसे हरा डिफ़ॉल्ट और संदेश दोनों प्राप्त हुए थे। इस संयुक्त स्थिति में, 83 प्रतिशत प्रतिभागियों ने डिस्पोजेबल कटलरी को अस्वीकार करने का विकल्प चुना।

अध्ययन से पता चला कि ये दो उपकरण अकेले रहने की तुलना में मिलकर बेहतर काम करते हैं। डिफ़ॉल्ट ने टिकाऊ विकल्प को सबसे आसान रास्ता बना दिया, जिसमें पालन करने के लिए लगभग कोई प्रयास नहीं करना पड़ा। संदेश ने एक कारण प्रदान किया, जिससे वह विकल्प मनमाना होने के बजाय सार्थक महसूस हुआ। जब दोनों मौजूद थे, तो उन्होंने एक-दूसरे को सुदृढ़ किया, जिससे ऐसी स्थिति बनी जहाँ पर्यावरण के अनुकूल कार्य या तो सहज और या तो स्पष्ट रूप से न्यायसंगत था। शोधकर्ताओं ने उन लोगों को भी देखा जो इन विकल्पों के पीछे थे। उन्होंने पाया कि जो व्यक्ति पहले से ही पर्यावरण की गहराई से परवाह करते थे, उनके द्वारा 'ग्रीन' (पर्यावरण के अनुकूल) विकल्प चुनने की संभावना अधिक थी, लेकिन पर्यावरण संबंधी मजबूत चिंताओं वाले लोग भी सहायक स्क्रीन डिज़ाइन से लाभान्वित हुए। इसके विपरीत, जिन लोगों की अपने ऑर्डर के साथ प्लास्टिक कटलरी का हमेशा उपयोग करने की मजबूत आदत थी, उनके व्यवहार में बदलाव आने की संभावना कम थी, जो यह दर्शाता है कि चाहकर भी किसी दिनचर्या को तोड़ना कितना कठिन हो सकता है।

यह प्रयोग सुझाव देता है कि फूड डिलीवरी में प्लास्टिक कचरे की समस्या का समाधान जटिल तकनीक या महंगे प्रोत्साहन की आवश्यकता नहीं है। इसके लिए विकल्प को प्रस्तुत करने के तरीके में एक साधारण बदलाव की आवश्यकता है। टिकाऊ विकल्प को मानक बनाकर और यह समझाकर कि यह क्यों महत्वपूर्ण है, प्लेटफॉर्म लाखों उपयोगकर्ताओं को बेहतर विकल्प चुनने के लिए प्रेरित कर सकते हैं, बिना उनकी निर्णय लेने की स्वतंत्रता छीने। अध्ययन पुष्टि करता है कि जबकि आदतें और सुविधा अक्सर हमारे दैनिक कार्यों को संचालित करती हैं, एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया इंटरफ़ेस उन कार्यों को धीरे से एक अधिक टिकाऊ दिशा में मोड़ सकता है, जिससे एक नियमित क्लिक को पर्यावरण की देखभाल के एक सार्थक कार्य में बदला जा सकता है।