Technology Utilisation Among Caregivers in South African Old Age Homes
这项针对13名在南非农村和城市养老院工作的护理人员的定性研究揭示了他们对技术在提升老年护理效率和沟通潜力方面的积极态度，同时也确定了网络覆盖和经济限制是主要障碍，并最终为开发旨在赋能护理人员的有针对性的培训项目提供了依据。
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想象一个这样的世界：照顾年迈的祖父母不仅仅是喂食和更换床单，还要帮助他们穿梭于数字世界之中。这就是凯菲洛·马博（Kefiloe Maboe）在一项新研究中所探讨的现实，该研究调查了南非养老院的护理人员如何使用（或试图使用）技术。
可以将这些护理人员想象成数字园丁。他们的职责是帮助年迈的住户成长并茁壮成长，但他们试图用水管浇灌植物，而这根水管却经常是破损的、断开的，或者正在断水。
以下是这项研究发现的简单明了的解读：
1. 园丁们有心，但工具缺失
研究采访了来自两个不同“花园”的13名护理人员：一个位于繁忙的城市（城市），另一个位于乡间（农村）。
- 态度： 园丁们热爱技术的理念。他们将技术视为一种超能力，能让他们的工作更快速、更轻松。他们相信技术有助于与家属沟通、寻找医疗答案，并让老年人保持快乐。
- 现实： 大多数机构并不提供工具。这就像要求一位厨师烹饪美食，却不给他们炉灶或刀具。
- 没有公司手机： 护理人员没有配备工作手机。他们使用自己的私人手机。
- 没有免费流量： 他们自掏腰包支付网络费用和通话分钟数，用于执行工作任务，例如拨打救护车电话或给经理发邮件。
- 基础设施破损： 在农村的养老院，电力像垂死的烛火一样闪烁不定，导致很难为设备充电。在城市里，经常没有座机或打印机，迫使工作人员不得不向诊所请求帮忙，仅仅是为了打印一份文件。
2. 他们如何使用这些“口袋工具”
由于必须使用自己的手机，他们变得非常有创意。研究发现，他们使用这些设备主要有三个用途：
- 紧急生命线： 当老年人感到不适时，护理人员会立即使用手机拨打救护车或联系家属。如果没有手机，他们可能需要步行数英里去寻找帮助。
- 医学词典： 当医生开出的处方让护理人员看不懂时，他们会在手机上通过谷歌搜索，以弄清楚这种药物的作用。他们扮演着研究员的角色。
- 快乐机器： 为了缓解老年人的孤独感，护理人员会播放音乐、展示他们的家庭照片，或进行视频通话。这就像是将智能手机作为控制幸福与连接的遥控器。
3. “Ubuntu”的精神纽带
文中提到了 Ubuntu 的概念，其含义大致为“因为有我们，才有我”。
- 请不要将技术视为取代人类触感的机器人，而应将其视为一种放大关怀的扩音器。
- 护理人员认为，技术应该帮助他们更好地与老年人及其家属建立联系，而不是取代人类的温情。他们希望技术能支持他们的社区精神，而非造成孤立。
4. 重重障碍
尽管他们充满热情，但园丁们面临着两道巨大的围墙：
- 金钱之墙： 流量和通话时长非常昂贵。护理人员正在用自己辛苦赚来的钱来履行职责。
- 信号之墙： 在农村地区，互联网信号微弱得如同风暴中的低语。在某些地方，电力中断，导致数字工具无法使用。
5. 未来展望
研究结论指出，这些护理人员已经准备好并渴望使用技术，但目前他们是在没有船的情况下逆流而上。
- 目标： 研究人员计划制定一项培训计划。这不仅仅是教他们如何按按钮，而是教他们如何有效地使用这些工具来更好地开展工作，即使在网络不稳定或资金紧张的情况下也是如此。
- 希望： 通过培训，该研究希望让护理人员变得更高效，并促进他们的职业成长，从而确保老年人在现代世界中能获得最好的照顾。
简而言之： 南非的护理人员愿意拥抱数字时代来帮助老年人，但目前他们正依靠自己的资金和破碎的连接在努力。这项研究旨在通过提供正确的培训和支持，将他们的“破损水管”转化为可靠的供水系统，从而滋养他们的花园。
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