Technology Utilisation Among Caregivers in South African Old Age Homes
Cette étude qualitative menée auprès de treize soignants sud-africains dans des maisons de retraite rurales et urbaines révèle des attitudes positives envers le potentiel de la technologie pour améliorer l'efficacité des soins et la communication auprès des personnes âgées, tout en identifiant la couverture réseau et les contraintes financières comme des barrières clés, informant ainsi le développement d'un programme de formation ciblé pour autonomiser les soignants.
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Imaginez un monde où prendre soin de grands-parents âgés ne consiste pas seulement à les nourrir et à changer leurs draps, mais aussi à les aider à naviguer dans un paysage numérique. C'est la réalité explorée dans une nouvelle étude de Kefiloe Maboe, qui examine comment les soignants dans les maisons de retraite sud-africaines utilisent (ou tentent d'utiliser) la technologie.
Considérez ces soignants comme des jardiniers numériques. Leur travail est d'aider les résidents âgés à grandir et à s'épanouir, mais ils essaient d'arroser leurs plantes avec un tuyau qui est souvent cassé, déconnecté ou qui manque d'eau.
Voici un aperçu simple de ce que l'étude a révélé :
1. Les jardiniers sont volontaires, mais les outils manquent
L'étude a interrogé iment 13 soignants provenant de deux différents « jardins » : l'un dans une ville animée (urbain) et l'autre à la campagne (rural).
- L'attitude : Les jardiniers adorent l'idée de la technologie. Ils la voient comme un superpouvoir qui peut rendre leur travail plus rapide et plus facile. Ils croient qu'elle aide à parler aux familles, à trouver des réponses médicales et à maintenir le bonheur des personnes âgées.
- La réalité : La plupart des établissements ne fournissent pas les outils. C'est comme demander à un chef de cuisiner un repas gastronomique mais sans lui donner de cuisinière ni de couteau.
- Pas de téléphones d'entreprise : Les soignants ne reçoivent pas de téléphones de travail. Ils utilisent leurs propres téléphones personnels.
- Pas de données gratuites : Ils paient pour leur propre internet et leurs minutes d'appel de leur propre poche pour effectuer des tâches professionnelles comme appeler une ambulance ou envoyer un e-mail à un gestionnaire.
- Infrastructures défaillantes : Dans la maison rurale, l'électricité vacille comme une bougie mourante, ce qui rend difficile la recharge des appareils. En ville, il n'y a souvent pas de lignes fixes ni d'imprimantes, obligeant le personnel à supplier les cliniques pour obtenir des faveurs, ne serait-ce que pour imprimer un document.
2. Comment ils utilisent leurs « outils de poche »
Puisqu'ils doivent utiliser leurs propres téléphones, ils sont devenis très créatifs avec eux. L'étude a constaté qu'ils utilisent ces appareils pour trois choses principales :
- La ligne de vie d'urgence : Lorsqu'une personne âgée tombe malade, le soignant utilise son téléphone pour appeler immédiatement une ambulance ou un membre de la famille. Sans le téléphone, ils pourraient devoir marcher des kilomètres pour trouver de l'aide.
- Le dictionnaire médical : Lorsqu'un médecin écrit une prescription que le soignant ne comprend pas, il la tape dans Google sur son téléphone pour comprendre l'effet du médicament. Ils agissent comme leurs propres chercheurs.
- La machine à joie : Pour éviter que les personnes âgées ne se sentent seules, les soignants diffusent de la musique, montrent des photos de leurs familles ou organisent des appels vidéo. C'est comme utiliser un smartphone comme une télécommande pour le bonheur et la connexion.
3. La connexion « Ubuntu »
Le document mentionne un concept appelé Ubuntu, qui signifie grosso modo « Je suis parce que nous sommes ».
- Considérez la technologie non pas comme un robot remplaçant le contact humain, mais comme un mégaphone qui amplifie le soin.
- Les soignants croient que la technologie devrait les aider à mieux se connecter avec les personnes âgées et leurs familles, et non remplacer la chaleur d'une main humaine. Ils veulent que la technologie soutienne leur esprit communautaire, et non qu'elle les isole.
4. Les grands obstacles
Malgré leur volonté, les jardiniers font face à deux murs massifs :
- Le mur de l'argent : Les données et le crédit de communication sont chers. Les soignants dépensent leur propre argent durement gagné pour faire leur travail.
- Le mur du signal : Dans les zones rurales, le signal internet est aussi faible qu'un murmure dans une tempête. Dans certains endroits, l'électricité se coupe, laissant les outils numériques inutiles.
5. Et après ?
L'étude conclut que ces soignants sont prêts et impatients d'utiliser la technologie, mais qu'ils nagent actuellement à contre-courant sans bateau.
- L'objectif : Le chercheur prévoit de créer un programme de formation. Il ne s'agit pas seulement de leur apprendre à appuyer sur des boutons ; il s'agit de leur apprendre à utiliser ces outils efficacement pour mieux faire leur travail, même lorsque l'internet est instable ou que l'argent est limité.
- L'espoir : En les formant, l'étude espère rendre les soignants plus efficaces et les aider à progresser professionnellement, garantissant ainsi que les personnes âgées reçoivent les meilleurs soins possibles dans un monde moderne.
En bref : Les soignants d'Afrique du Sud sont prêts et désireux d'embrasser l'ère numérique pour aider les personnes âgées, mais ils le font actuellement avec leur propre argent et des connexions défaillantes. L'étude vise à réparer cela en leur donnant la formation et le soutien nécessaires pour transformer leurs « tuyaux cassés » en un approvisionnement en eau fiable pour leur jardin.
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