Evaluating leisure travel experiences: the comparative explanatory relevance of satisfaction and perceived value for future behavioral intentions
基于对600名中国休闲旅游者的研究，本文表明，尽管满意度和感知价值是不同的构念，但感知价值是未来行为意向更优越的预测因子，其在满意度和旅游动机之外解释了显著的额外方差。
原始论文采用 CC BY 4.0 许可（https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/）。 这是对下方论文的AI生成解释。它不是由作者撰写或认可的。如需技术准确性，请参阅原始论文。 阅读完整免责声明
当我们从度假归来时，往往会对这次旅行持有两种截然不同的感受。第一种是单纯的愉悦感：旅程很愉快，风景很美，体验符合我们的预期。在旅游研究领域，这种感觉被称为“满意度”（satisfaction）。它是衡量我们如何看待体验本身的一种指标。第二种感受则更为复杂且务实：我们会权衡所感受到的快乐与前往那里的成本。这不仅包括机票的价格，还包括在交通上花费的时间、徒步旅行的体力消耗、应对拥挤人群的压力，以及从生活其他部分抽离出来所花费的时间。这种关于收益是否值得牺牲的计算被称为“感知价值”（perceived value）。几十年来，旅游专家一直假设，如果游客感到满意，他们自然会想要再次前往该目的地或向他人推荐。然而，一项新研究表明，这两种感觉虽然通常相关，但在预测游客下一步行为时，它们并非同一回事。
研究人员李思诚（Sicheng Li）和王静琪（Jingqi Wang）试图通过深入观察中国休闲游客如何评价其近期的旅行，来测试这一假设。他们收集了600名在过去一年内进行过国内或国际度假的成年人的数据。参与者被要求回忆最近的一次旅行，并回答有关旅行动机、对体验的满意程度、对时间与金钱所获价值的感知程度，以及再次访问或向他人推荐该目的地的可能性等问题。研究人员还测量了一种被称为“经验开放性”（openness to experience）的人格特质，它描述了一个人对新想法、多样化活动和新奇情境的好奇心和接受程度。通过分析这些反应，该团队旨在观察：仅仅是对一次旅行感到开心是否足以保证未来的旅行计划，还是对“价值”的判断起到了更关键的作用。
结果揭示了“满意”与“发现价值”之间的显著差异。虽然这两个概念密切相关——享受旅行的人通常也会觉得这次旅行是资源利用的良策——但它们提供了完全不同的信息来预测未来行为。当研究人员观察什么因素能预测游客再次访问或推荐目的地的意图时，感知价值是主导因素。它解释了满意度本身无法解释的大量未来计划的变化。事实上，一旦研究人员考虑了游客对旅行价值感的评估，满意度所能提供的额外信息几乎为零。这意味着一个人可以对一次度假非常满意，觉得它既有趣又符合所有预期，但仍然决定不再前往，因为重复该体验所需的成本、时间和精力感觉过高。相反，一次可能并非在各方面都完美或极其刺激的旅行，如果游客觉得其收益证明了所做出的牺牲，仍能产生强烈的未来意愿。
研究还探讨了这种关系是否会因旅行者的不同而改变。研究人员发现，感知价值与未来旅行计划之间的联系对于那些“经验开放性”得分较高的人来说更强。这些人往往更加好奇、富有想象力，并渴望新的体验。对于他们而言，对旅行“值得”的判断，能更强有力地转化为再次参与类似活动的欲望。对于开放性较低的人，这种联系虽然仍是正向的，但强度较弱。这表明人格特质塑造了我们如何将对旅行价值的感觉转化为具体的未来计划。
至关重要的是，研究人员谨慎地澄清了其数据所能证明和不能证明的内容。由于这项研究是要求人们回忆过去的旅行并一次性报告其感受，因此它无法确定哪种感觉先出现在人的脑海中。是他们先感受到了旅行的价值，进而产生了满意感？还是先感到满意，进而判断其具有价值？数据表明，两种可能的先后顺序都同样符合结果。因此，该研究并不声称一种感觉导致了另一种感觉。相反，它证明了在试图理解游客下一步行动时，对“价值”的判断提供了独特且必要的信息，而满意度的感觉则不能。
这一发现挑战了旅游业仅依赖满意度评分来预测忠诚度的普遍做法。一个目的地可能因其美景和服务而获得高度赞誉，但如果前往那里的过程过于艰辛、昂贵或不便，仍可能无法吸引回头客。研究表明，管理者和规划者需要超越“体验是否愉快”这一层面，去询问这项体验相对于所投入的资源而言是否“值得”。对于旅行者而言，教训在于，我们未来的选择不仅取决于我们有多喜欢一个地方，更取决于一种更深层的计算：即这次体验是否值得我们付出的时间、金钱和精力的代价。通过区分“享受当下”与“权衡得失”，我们能更清晰地洞察是什么在真正驱动着我们再次探索世界的欲望。
您所在领域的论文太多了？
获取与您研究关键词匹配的最新论文每日摘要——附技术摘要，使用您的语言。