Evaluating leisure travel experiences: the comparative explanatory relevance of satisfaction and perceived value for future behavioral intentions
Op basis van een studie onder 600 Chinese recreatiereizigers toont dit artikel aan dat hoewel tevredenheid en waargenomen waarde afzonderlijke constructen zijn, waargenomen waarde de superieure voorspeller is van toekomstige gedragsintenties, waarbij het een significante aanvullende variantie verklaart bovenop tevredenheid en reismotivatie.
Oorspronkelijk artikel gelicentieerd onder CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Dit is een AI-gegenereerde uitleg van het onderstaande artikel. Het is niet geschreven of goedgekeurd door de auteurs. Raadpleeg het oorspronkelijke artikel voor technische nauwkeurigheid. Lees de volledige disclaimer
Wanneer we terugkeren van een vakantie, dragen we vaak twee verschillende gevoelens met ons mee over de reis. Het eerste is een simpel gevoel van plezier: de reis was aangenaam, het landschap was prachtig en de ervaring voldeed aan onze verwachtingen. In de wereld van toeristisch onderzoek wordt dit gevoel tevredenheid genoemd. Het is een maatstaf voor hoe positief we de ervaring zelf beoordelen. Het tweede gevoel is complexer en praktischer: we wegen het plezier dat we ervoeren af tegen de kosten om er te komen. Dit omvat niet alleen de prijs van het ticket, maar ook de uren die in het reizen zijn doorgebracht, de fysieke inspanning van het wandelen, de stress van het navigeren door menigten en de tijd die werd genomen ten koste van andere delen van ons leven. Deze berekening van of de voordelen de opoffering waard waren, staat bekend als waargenomen waarde. Decennialang hebben experts in de reiswereld aangenomen dat als een reiziger tevreden is, deze vanzelf weer naar de bestemming wil terugkeren of de bestemming aan anderen zal aanbevelen. Echter, een nieuwe studie suggereert dat deze twee gevoelens, hoewel ze vaak met elkaar verbonden zijn, niet hetzelfde zijn wanneer het gaat om het voorspellen van wat een reiziger hierna zal doen.
Onderzoekers Sicheng Li en Jingqi Wang wilden deze aanname testen door nauwgezet te kijken naar hoe Chinese recreatieve reizigers hun recente reizen evalueren. Ze verzamelden gegevens van 600 volwassenen die het afgelopen jaar een binnenlandse of internationale vakantie hadden ondernomen. De deelnemers kregen de opdracht om hun meest recente reis te herinneren en vragen te beantwoorden over hun motivatie voor het reizen, hoe tevreden ze waren met de ervaring, hoeveel waarde zij vonden dat zij ontvingen voor hun tijd en geld, en hoe waarschijnlijk het was dat zij opnieuw zouden gaan of anderen erover zouden vertellen. De onderzoekers maten ook een persoonlijkheidskenmerk genaamd openheid voor ervaring, wat beschrijft hoe nieuwsgierig en ontvankelijk iemand is voor nieuwe ideeën, diverse activiteiten en nieuwe situaties. Door deze reacties te analyseren, wilden de onderzoekers zien of het gevoel gelukkig te zijn over een reis voldoende is om toekomstige reisplannen te garanderen, of dat het oordeel over "de moeite waard" een belangrijkere rol speelt.
De resultaten toonden een opvallend verschil tussen tevreden zijn en waarde vinden. Hoewel de twee concepten sterk met elkaar samenhingen — mensen die van hun reis genoten, vonden over het algemeen ook dat het een goed gebruik van hun middelen was — boden ze zeer verschillende informatie over toekomstig gedrag. Wanneer de onderzoekers keken naar wat de intentie van een reiziger voorspelde om naar een bestemming terug te keren of deze aan te bevelen, was de waargenomen waarde de dominante factor. Het verklaarde een aanzienlijk deel van de variatie in toekomstige plannen die tevredenheid alleen niet kon verklaren. Sterker nog, zodra de onderzoekers rekening hielden met hoeveel een reiziger vond dat de reis waard was, voegde het gevoel van tevredenheid bijna geen extra informatie toe. Dit betekent dat iemand zeer tevreden kan zijn met een vakantie, de vakantie aangenaam vindt en aan al zijn verwachtingen voldoet, maar toch besluit niet terug te gaan omdat de kosten, de tijd of de inspanning die nodig zijn om de ervaring te herhalen te hoog aanvoelen. Omgekeerd kan een reis die misschien niet de meest opwindende of perfect in elk opzicht was, toch sterke toekomstige intenties genereren als de reiziger vond dat de voordelen de offers rechtvaardigden.
De studie onderzocht ook of deze relatie veranderde afhankelijk van wie de reiziger was. De onderzoekers vonden dat de link tussen waargenomen waarde en toekomstige reisplannen sterker was voor mensen die hoog scoorden op openheid voor ervaring. Dit zijn individuen die de neiging hebben om nieuwsgieriger, verbeeldingskrachtiger en meer begeerig te zijn naar nieuwe ervaringen. Voor hen vertaalde het oordeel dat een reis "de moeite waard" was, zich krachtiger in een verlangen om soortgelijke activiteiten opnieuw te ondernemen. Voor mensen met een lagere score op openheid was de verbinding nog steeds positief, maar minder intens. Dit suggereert dat persoonlijkheid bepaalt hoe wij onze gevoelens over de waarde van een reis omzetten in concrete plannen voor de toekomst.
Cruciaal is dat de onderzoekers zorgvuldig hebben verduidelijkt wat hun gegevens wel en niet kunnen bewijzen. Omdat de studie mensen vroeg om een eerdere reis te herinneren en hun gevoelens in één keer te rapporteren, kon het niet vaststellen welk gevoel eerst in de geest van een persoon kwam. Voelden zij eerst dat de reis waardevol was, wat vervolgens leidde tot tevredenheid? Of voelden zij zich eerst tevreden, wat vervolgens leidde tot het oordeel dat de reis waardevol was? De gegevens toonden aan dat beide mogelijke sequenties even goed bij de resultaten pasten. Daarom beweert de studie niet dat het ene gevoel het andere veroorzaakt. In plaats daarvan laat het zien dat wanneer men probeert te begrijpen wat een reiziger daarna zal doen, het oordeel over de waarde unieke en essentiële informatie biedt die het gevoel van tevredenheid niet biedt.
Deze bevinding daagt de gangbare praktijk in de reisindustrie uit om uitsluitend te vertrouwen op tevredenheidsscores om loyaliteit te voorspellen. Een bestemming kan lovende beoordelingen ontvangen voor de schoonheid en de service, maar toch erin slagen geen herhalende bezoekers aan te trekken als de reis erheen te moeizaam, duur of ongemakkelijk is. De studie suggereert dat managers en planners verder moeten kijken dan de vraag of een ervaring aangenaam was, en ook moeten vragen of het relatief aan de bestede middelen de moeite waard voelde. Voor reizigers is de les dat onze toekomstige keuzes niet alleen worden gedreven door hoeveel we van een plek hielden, maar door een diepere berekening van of de ervaring de prijs waard was die we betaalden in tijd, geld en inspanning. Door het onderscheid te maken tussen het genieten van een moment en het waarderen van de afweging, krijgen we een duidelijker beeld van wat werkelijk onze drang stimuleert om de wereld opnieuw te verkennen.
Verdrinkt u in papers in uw vakgebied?
Ontvang dagelijkse digests van de nieuwste papers die bij uw onderzoekswoorden passen — met technische samenvattingen, in uw taal.