Evaluating leisure travel experiences: the comparative explanatory relevance of satisfaction and perceived value for future behavioral intentions
Basierend auf einer Studie mit 600 chinesischen Freizeitreisenden zeigt diese Arbeit, dass Zufriedenheit und wahrgenommener Wert zwar unterschiedliche Konstrukte sind, der wahrgenommene Wert jedoch der überlegene Prädiktor für zukünftige Verhaltensabsichten ist, da er eine signifikante zusätzliche Varianz über die Zufriedenheit und die Reisemotivation hinaus erklärt.
Originalarbeit lizenziert unter CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Dies ist eine KI-generierte Erklärung des untenstehenden Papers. Sie wurde nicht von den Autoren verfasst oder gebilligt. Für technische Genauigkeit konsultieren Sie das Originalpaper. Vollständigen Haftungsausschluss lesen
Wenn wir von einem Urlaub zurückkehren, tragen wir oft zwei unterschiedliche Gefühle über die Reise in uns. Das erste ist ein einfaches Gefühl der Freude: Die Reise war angenehm, die Landschaft war schön und das Erlebnis entsprach unseren Erwartungen. In der Welt der Tourismusforschung wird dieses Gefühl als Zufriedenheit bezeichnet. Es ist ein Maß dafür, wie positiv wir das Erlebnis selbst bewerten. Das zweite Gefühl ist komplexer und praktischer: Wir wägen die Freude, die wir empfunden haben, gegen die Kosten für die Anreise ab. Dies beinhaltet nicht nur den Preis des Tickets, sondern auch die Stunden, die wir im Transit verbracht haben, die körperliche Anstrengung beim Wandern, den Stress bei der Bewältigung von Menschenmengen und die Zeit, die wir nicht anderen Teilen unseres Lebens widmen konnten. Diese Berechnung, ob die Vorteile den Opfern wert waren, ist als wahrgenommener Wert bekannt. Jahrzehntelang gingen Reiseexperten davon aus, dass ein Reisender, der zufrieden ist, ganz natürlich wieder an den Ort zurückkehren oder ihn anderen empfehlen möchte. Eine neue Studie deutet jedoch darauf an, dass diese beiden Gefühle, obwohl sie oft miteinander verknüpft sind, nicht dasselbe sind, wenn es darum geht, vorherzusagen, was ein Reisender als Nächstes tun wird.
Die Forscher Sicheng Li und Jingqi Wang wollten diese Annahme testen, indem sie genau untersuchten, wie chinesische Freizeitreisende ihre jüngsten Reisen bewerten. Sie sammelten Daten von 600 Erwachsenen, die im letzten Jahr einen Inlands- oder Auslandsurlaub unternommen hatten. Die Teilnehmer wurden gebeten, sich an ihre letzte Reise zu erinnern und Fragen zu ihrer Motivation für das Reisen, ihrer Zufriedenheit mit dem Erlebnis, dem Wert, den sie für ihre Zeit und ihr Geld empfanden, sowie ihrer Wahrscheinlichkeit, wieder zu reisen oder anderen davon zu erzählen, zu beantworten. Die Forscher maßen zudem ein Persönlichkeitsmerkmal namens Offenheit für Erfahrungen, welches beschreibt, wie neugierig und empfänglich eine Person für neue Ideen, vielfältige Aktivitäten und neuartige Situationen ist. Durch die Analyse dieser Antworten versuchte das Team zu sehen, ob das Gefühl, glücklich über eine Reise zu sein, ausreicht, um zukünftige Reisepläne zu garantieren, oder ob das Urteil über die „Würdigkeit“ eine entscheidendere Rolle spielt.
Die Ergebnisse zeigten einen markanten Unterschied zwischen Zufriedenheit und der Wahrnehmung von Wert. Während die beiden Konzepte stark miteinander verwandt waren – Menschen, die ihre Reise genossen, empfanden sie im Allgemeinen auch als eine gute Nutzung ihrer Ressourcen –, lieferten sie sehr unterschiedliche Informationen über das zukünftige Verhalten. Als die Forscher untersuchten, was die Absicht eines Reisenden vorhersagte, an einen Ort zurückzukehren oder ihn zu empfehlen, war der wahrgenommene Wert der dominante Faktor. Er erklärte einen signifikanten Teil der Variation in den zukünftigen Plänen, den die Zufriedenheit allein nicht erklären konnte. Tatsächlich lieferte das Gefühl der Zufriedenheit kaum zusätzliche Informationen, sobald die Forscher berücksichtigten, wie viel ein Reisender das Gefühl hatte, die Reise wert gewesen zu sein. Das bedeutet, dass eine Person zwar sehr zufrieden mit einem Urlaub sein kann, die Reise also als angenehm empfindet und alle Erwartungen erfüllt wurden, sich aber dennoch dazu entscheidet, nicht wieder dorthin zu reisen, weil die Kosten, die Zeit oder der Aufwand, die Erfahrung zu wiederholen, zu hoch erscheinen. Umgekehrt könnte eine Reise, die vielleicht nicht die aufregendste oder in jeder Hinsicht perfekte war, dennoch starke zukünftige Absichten hervorrufen, wenn der Reisende das Gefühl hatte, dass die Vorteile die erbrachten Opfer rechtfertigten.
Die Studie untersuchte auch, ob sich diese Beziehung je nach der Art des Reisenden änderte. Die Forscher fanden heraus, dass die Verbindung zwischen dem wahrgenommenen Wert und zukünftigen Reiseplänen bei Menschen stärker war, die hoch auf Offenheit für Erfahrungen scoreten. Dies sind Individuen, die tendenziell neugieriger, fantasievoller und begieriger auf neue Erfahrungen sind. Für sie übersetzte sich das Urteil, dass eine Reise „es wert war“, kraftvoller in den Wunsch, ähnliche Aktivitäten wieder aufzunehmen. Für diejenigen mit einer geringeren Offenheit war die Verbindung zwar immer noch positiv, aber weniger intensiv. Dies deutet darauf hin, dass die Persönlichkeit beeinflusst, wie wir unsere Gefühle über den Wert einer Reise in konkrete Pläne für die Zukunft umwandeln.
Entscheidend ist, dass die Forscher sorgfältig klärten, was ihre Daten beweisen können und was nicht. Da die Studie die Menschen bat, sich an eine vergangene Reise zu erinnern und ihre Gefühle gleichzeitig zu berichten, konnte nicht ermittelt werden, welches Gefühl zuerst in den Sinn eines Menschen kam. Empfanden sie die Reise zuerst als wertvoll, was dann dazu führte, dass sie zufrieden waren? Oder fühlten sie sich zuerst zufrieden, was dann dazu führte, dass sie die Reise als wertvoll empfanden? Die Daten zeigten, dass beide möglichen Abfolgen gleichermaßen gut zu den Ergebnissen passten. Daher behauptet die Studie nicht, dass ein Gefühl das andere verursacht. Stattdessen zeigt sie, dass das Urteil über die Würdigkeit, wenn man verstehen will, was ein Reisender als Nächstes tun wird, einzigartige und wesentliche Informationen liefert, die das Gefühl der Zufriedenheit nicht bietet.
Dieser Befund stellt die gängige Praxis in der Reisebranche infrage, sich bei der Vorhersage von Loyalität ausschließlich auf Zufriedenheitswerte zu verlassen. Ein Reiseziel mag glänzende Bewertungen für seine Schönheit und seinen Service erhalten, aber dennoch scheitern, wenn die Reise dorthin zu mühsam, teuer oder unbequem ist. Die Studie legt nahe, dass Manager und Planer über das hinausblicken müssen, ob ein Erlebnis angenehm war, und stattdessen fragen müssen, ob es im Verhältnis zu den eingesetzten Ressourcen lohnenswert war. Für Reisende ist die Lektion, dass unsere zukünftigen Entscheidungen nicht nur davon getrieben werden, wie sehr wir einen Ort mochten, sondern von einer tieferen Kalkulation darüber, ob das Erlebnis den Preis wert war, den wir an Zeit, Geld und Aufwand gezahlt haben. Indem wir zwischen dem Genießen eines Augenblicks und der Bewertung des Kompromisses unterscheiden, gewinnen wir ein klareres Bild davon, was unseren Wunsch, die Welt wieder zu erkunden, wirklich antreibt.
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