Witnessing Workplace Bullying in VR in the Context of Construction Safety: Comparing Preparatory Approaches for Social Orientation

تخيل أنك تخطو داخل لعبة فيديو، ولكن بدلاً من محاربة التنانين، أنت تتعلم كيفية البقاء آمناً في موقع بناء. لفترة طويلة، كان التدريب على السلامة يشبه قراءة دليل تعليمات جاف أو مشاهدة محاضرة مملة: تجلس هناك، وتدون الملاحظات، وتأمل أن تتذكر القواعد عندما يحدث حادث حقيقي. لكن العقل البشري مراوغ؛ فنحن غالباً ما نتجاهل القواعد عندما يفعلها أصدقاؤنا، أو عندما يصرخ فينا المدير لكي نعمل بشكل أسرع. وهنا يأتي دور الواقع الافتراضي (VR). فكر في الواقع الافتراضي كـ "آلة زمن" تسمح لك بالدخول داخل موقف خطير دون أن تتأذى فعلياً. يمكنك رؤية سلم ينزلق أو عارضة تسقط، وسيشعر عقلك وكأن الأمر يحدث حقاً.

ومع ذلك، هناك عقبة. السلامة لا تقتصر فقط على معرفة مكان الطوب السائب؛ بل تتعلق بكيفية شعورك تجاه زملائك في العمل. إذا كان الجميع يتجاهلون القواعد، فقد تشعر بضغط للقيام بالمثل. يستكشف هذا البحث فكرة جديدة: قبل أن ترتدي سماعة الواقع الافتراضي حتى، ماذا لو أعطيناك "إحماءً ذهنياً" خاصاً؟ تخيل أنك تستعد لمباراة كبيرة ليس فقط عبر تمديد عضلات ساقيك، بل عبر التحدث عن العمل الجماعي وكيفية التعامل مع الضغط من المدرب. أراد الباحثون معرفة ما إذا كان إعطاء العمال أنواعاً مختلفة من الإعداد الذهني — مثل مطالبتهم بالتفكير في مشاعرهم (التحفيز التأملي) أو عرض فيديو عليهم حول كيفية عمل ضغط الأقران (التأطير الإرشادي) — سيغير طريقة تفاعلهم عندما يشهدون تنمراً أو سلوكاً غير آمن في عالم الواقع الافتراضي. كانوا يتساءلون عما إذا كانت هذه "الإحماءات" ستحول المتفرج إلى بطل يتحدث ويقول كلمته، أم أنها ستجعل الناس يشعرون بمزيد من الارتباك فقط.

التجربة: إعداد المسرح

قام الباحثون، ومقرهم في جامعة هونغ كونغ للبوليتكنيك، بإعداد موقع بناء افتراضي باستخدام سماعة Meta Quest 3. ودعوا 68 مشاركاً (معظمهم من طلاب الجامعات) للعب دور يُدعى "جاكي". كانت القصة بسيطة ولكنها مكثفة: خلال استراحة الغداء، صرخ مشرف علناً في وجه زميل يدعى "ألين" بسبب عمله ببطء. لاحقاً، شجع المشرف "ألين" على كسر قواعد السلامة لتوفك الوقت، وللأسف، أصيب ألين بصخرة سقطت عليه. شاهد المشاركون هذا التطور كراصدين.

كانت المفاجأة في كيفية إعداد المشاركين قبل ارتداء السماعة. قسم الباحثون المجموعة إلى ثلاثة "معسكرات تدريبية" مختلفة:

1. معسكر "المفكر" (التحفيز التأملي فقط): شاهد هؤلاء المشاركون فيديو سلامة قياسياً حول المخاطر الجسدية. ثم، قبل البدء بالواقع الافتراضي، كان عليهم الإجابة على مجموعة من الأسئلة حول مواقفهم تجاه السلامة. كان الأمر يشبه سؤالهم: "هل تعتقد أن السلامة مهمة؟" و"كيف ستشعر إذا كان صديق لك غير آمن؟" مباشرة قبل بدء اللعبة. كان الهدف من ذلك جعلهم يفكرون بعمق في قيمهم الخاصة.
2. معسكر "المحاضر" (التأطير الإرشادي فقط): شاهد هؤلاء المشاركون فيديو خاصاً يشرح كيف يتسبب الضغط الاجتماعي والتنمر في وقوع الحوادث فعلياً. لقد صاغوا القصة كمشكلة اجتماعية، وليس مجرد مشكلة جسدية. لم يحصلوا على الأسئلة الإضافية؛ بل حصلوا فقط على المنظور الجديد ثم انتقلوا مباشرة إلى الواقع الافتراضي.
3. معسكر "الإعداد الفائق" (المزيج): حصل هؤلاء المشاركون على الفيديو الاجتماعي الخاص بالإضافة إلى أسئلة التفكير العميق. لقد حصلوا على الحزمة الكاملة من الإعداد الذهني.

ما وجدوه: "الفجوة الاجتماعية" وسحر الإعداد

كان لدى الباحثين حدس بأن هذه التحضيرات المختلفة ستغير كيفية تفاعل الناس مع التنمر والحادث. قاموا بقياس شيئين: مدى تغير مواقف المشاركين تجاه السلامة، ومدى احتمالية قولهم إنهم سيتدخلون للمساعدة (أو لمنع الآخرين من إيذاء شخص ما) في المستقبل.

إليك المفاجأة الكبيرة: التحضير لم يعمل بنفس الطريقة للجميع. فقد اعتمد الأمر كلياً على مدى شعور المشارك بأن العالم الافتراضي "حقيقي" ومدى شعوره بالقرب من الضحية، ألين.

فكر في تجربة الواقع الافتراضي مثل نار المخيم. إذا كانت النار ساطعة ودافئة (حضور اجتماعي عالٍ)، ستشعر وكأنك تجلس حقاً مع أصدقائك. أما إذا كانت النار خافتة وباردة (حضور اجتماعي منخفض)، فستشعر وكأنك تشاهد فيلماً على شاشة فقط.

سيناريو "النار المنخفضة":
عندما بدا الواقع الافتراضي بارداً وبعيداً نوعاً ما (حضور اجتماعي منخفض) وَلم يشعر المشارك بقرب شديد من الضحية (قرب بين شخصي منخفض)، فعل معسكر "المحاضر" ومعسكر "الإعداد الفائق" شيئاً مذهلاً. لقد عملا كـ "بطانية نفسية". ولأن العالم الافتراضي لم يكن يمنحهم الدفء الاجتماعي الكافي للشعور بالاتصال، فقد ملأ الفيديو والأسئلة التي سبقت الواقع الافتراضي هذا الفراغ. انتهى الأمر بهؤلاء المشاركين بامتلاك مواقف سلامة أقوى بكثير من معسكر "المفكر". وجد الباحثون أنه عندما يبدو البيئة الافتراضية "فقيرة" اجتماعياً، فإن التأطير الإرشادي (الفيديو الذي يشرح الضغط الاجتماعي) كان بمثابة منقذ للحياة. لقد أخبرهم: "مهلاً، هذه قضية سلامة، حتى لو بدت بعيدة".

سيناريو "النار العالية":
لكن عندما كان الواقع الافتراضي واقعياً للغاية وغامراً (حضور اجتماعي عالٍ)، بدأت الاختلافات بين المجموعات تتلاشى. إذا كان العالم الافتراضي واقعياً لدرجة أنك شعرت أنك موجود بالفعل مع ألين، فإن التحضيرات الإضافية لم تعد مهمة بقدر ما هي كافية. التجربة نفسها كانت كافية لجعل الجميع يهتمون.

التحول: عندما ينعكس "القرب الزائد" سلباً

كان هناك اكتشاف ثانٍ، أكثر تعقيداً، حول كيفية تفاعل الناس عندما يشعرون بالقرب من الضحية. توقع الباحثون أنه إذا شعرت بالقرب من ألين، فستقوم بالتأكيد بالمساعدة. ولكن في مجموعة "الإعداد الفائق" (الذين حصلوا على الفيديو والأسئلة معاً)، حدث شيء غريب عندما كان الحضور الاجتماعي عالياً.

أحياناً، جعل الإعداد الزائد الناس يترددون. يقترح الباحثون أن هذا قد يكون بسبب أنه عندما تكون قريباً من شخص ما (مثل صديق) وتكون في موقف عالي الضغط، قد تقلق بشأن التسبب في مشهد أو إزعاج المدير. مجموعة "الإعداد الفائق"، الذين فكروا بعمق في القواعد الاجتماعية، وقعوا أحياناً في حلقة من الإفراط في التفكير. أصبحوا قلقين جداً بشأن الحفاظ على "الانسجام الاجتماعي" أو عدم جعل الأمور أسوأ، مما جعلهم أقل عرضة للتدخل مقارنة بأشخاص حصلوا على تحضير "المفكر" البسيط. إنه يشبه أن تكون قلقاً جداً بشأن قول الشيء "المثالي" لصديق في ورطة لدرجة أنك ينتهي بك الأمر بعدم قول أي شيء على الإطلاق.

الخلاصة

تشير هذه الدراسة إلى أن التدريب على السلامة بالواقع الافتراضي ليس حلاً "مقاساً واحداً يناسب الجميع". إنه أشبه بضبط موجة الراديو.

• إذا بدا محاكاة الواقع الافتراضي بعيدة أو باردة بعض الشيء، فأنت بحاجة إلى "تسخينها" بشرح واضح لسبب أهمية الضغط الاجتماعي (التأطير الإرشادي). هذا يساعد الناس على ربط النقاط حتى لو بدا العالم الافتراضي مزيفاً بعض الشيء.
• إذا كان محاكاة الواقع الافتراضي واقعية للغاية وغامرة، فلن تحتاج إلى الكثير من الإعداد الإضافي؛ التجربة تقوم بالعمل الشاق.
• ومع ذلك، إذا كنت تدرب أشخاصاً مقربين جداً من بعضهم البعض (مثل فريق متماسك)، فعليك توخي الحذر. قد يؤدي إعطاؤهم الكثير من القواعد أو الأسئلة إلى جعلهم يحللون الموقف بشكل مفرط ويتجمدون، بدلاً من التصرف بشكل طبيعي.

يخلص الباحثون إلى أنه لكي ينجح تدريب الواقع الافتراضي على التنمر في مكان العمل، نحتاج إلى مطابقة "الإحماء الذهني" مع نوع العالم الافتراضي الذي نبنيه. إذا كان العالم الافتراضي يفتقر إلى الدفء الاجتماعي، فيجب علينا توفيره من خلال موادنا التدريبية. ولكن إذا كان العالم يبدو حقيقياً، فنحن بحاجة إلى الحذر من المبالغة في التعقيد، وإلا فقد نحول دون قصد شهودنا الشجعان إلى مراقبين صامتين. تُظهر الدراسة أنه مع الإعداد الصحيح، يمكن للواقع الافتراضي أن يكون أداة قوية لتعليمنا كيفية الوقوف بجانب بعضنا البعض، ولكن فقط إذا فهمنا التوازن الدقيق بين مدى واقعية اللعبة ومدى قربنا من الأشخاص الموجودين فيها.