Witnessing Workplace Bullying in VR in the Context of Construction Safety: Comparing Preparatory Approaches for Social Orientation

कल्पना कीजिए कि आप एक वीडियो गेम के भीतर कदम रख रहे हैं, लेकिन ड्रैगन से लड़ने के बजाय, आप एक निर्माण स्थल (कंस्ट्रक्शन साइट) पर सुरक्षित रहने का तरीका सीख रहे हैं। लंबे समय से, सुरक्षा प्रशिक्षण एक उबाऊ निर्देश मैनुअल को पढ़ने या एक नीरस व्याख्यान देखने जैसा रहा है: आप वहां बैठते हैं, नोट्स लेते हैं, और उम्मीद करते हैं कि जब कोई वास्तविक दुर्घटना होती है तो आपको नियम याद रहेंगे। लेकिन मानव मस्तिष्क चतुर होता है; हम अक्सर नियमों को अनदेखा कर देते हैं जब हमारे दोस्त ऐसा कर रहे होते हैं, या जब हमारा बॉस हमें तेजी से काम करने के लिए चिल्ला रहा होता है। यहीं पर वर्चुअल रियलिटी (VR) काम आती है। VR को एक "टाइम मशीन" के रूप में सोचें जो आपको वास्तव में चोट लगे बिना एक खतरनाक स्थिति के भीतर कदम रखने देती है। आप एक सीढ़ी को फिसलते हुए या एक बीम को गिरते हुए देख सकते हैं, और आपका मस्तिष्क महसूस करता है कि यह वास्तव में हो रहा है।

हालाँकि, इसमें एक पेंच है। सुरक्षा केवल इस बारे में नहीं है कि ढीली ईंटें कहाँ हैं; यह इस बारे में है कि आप अपने सहकर्मियों के साथ कैसा महसूस करते हैं। यदि बाकी सभी लोग नियमों को अनदेखा कर रहे हैं, तो आप भी वैसा ही करने के दबाव को महसूस कर सकते हैं। यह शोध एक नए विचार की खोज करता है: VR हेडसेट पहनने से पहले भी, क्या होगा यदि हम आपको एक विशेष "मानसिक वार्म-अप" दें? कल्पना कीजिए कि आप केवल अपने पैरों को स्ट्रेच करके ही नहीं, बल्कि टीम वर्क और कोच के दबाव को कैसे संभालना है, इस पर चर्चा करके एक बड़े खेल के लिए तैयार हो रहे हैं। शोधकर्ता यह देखना चाहते थे कि क्या उन्हें अलग-अलग प्रकार की मानसिक तैयारी देने से—जैसे कि अपनी भावनाओं के बारे में सोचने के लिए प्रेरित करना (रिफ्लेक्टिव प्राइमिंग) या उन्हें यह दिखाने वाला एक वीडियो दिखाना कि पीयर प्रेशर (साथियों का दबाव) कैसे काम करता है (इंस्ट्रक्शनल फ्रेमिंग)—VR की दुनिया में बुलीइंग (धौंस जमाने) या असुरक्षित व्यवहार को देखते समय उनकी प्रतिक्रिया बदल जाएगी। वे उत्सुक थे कि क्या ये "वार्म-अप" एक दर्शक को एक ऐसे नायक में बदल सकते हैं जो आवाज उठाता है, या क्या वे केवल लोगों को अधिक भ्रमित कर देंगे।

प्रयोग: मंच तैयार करना

शोधकर्ताओं ने, जो हांगकांग पॉलिटेक्निक यूनिवर्सिटी में आधारित थे, मेटा क्वेस्ट 3 हेडसेट का उपयोग करके एक वर्चुअल कंस्ट्रक्शन साइट तैयार की। उन्होंने 68 प्रतिभागियों (मुख्य रूप से विश्वविद्यालय के छात्रों) को "जैकी" नामक भूमिका निभाने के लिए आमंत्रित किया। कहानी सरल लेकिन तीव्र थी: लंच ब्रेक के दौरान, एक सुपरवाइजर ने "एलन" नामक एक सहकर्मी पर काम बहुत धीरे करने के लिए सार्वजनिक रूप से चिल्लाया। बाद बाद में, सुपरवाइजर ने एलन को समय बचाने के लिए सुरक्षा नियमों को तोड़ने के लिए प्रोत्साहित किया, और दुर्भाग्य से, एलन एक गिरते हुए पत्थर की चपेट में आ गया। प्रतिभागियों ने इस घटना को एक दर्शक के रूप में घटित होते देखा।

ट्विस्ट यह था कि प्रतिभागियों को VR पहनने से पहले कैसे तैयार किया गया था। शोधकर्ताओं ने समूह को तीन अलग-अलग "ट्रेनिंग कैंपों" में विभाजित किया:

1. "द थिंकर" कैंप (केवल रिफ्लेक्टिव प्राइमिंग): इन प्रतिभागियों ने शारीरिक खतरों के बारे में एक मानक सुरक्षा वीडियो देखा। फिर, VR से पहले, उन्हें अपने स्वयं के सुरक्षा दृष्टिकोणों के बारे में कई सवालों के जवाब देने थे। यह बिल्कुल वैसा ही था जैसे गेम शुरू होने से ठीक पहले आपसे पूछा जाए, "क्या आपको लगता है कि सुरक्षा महत्वपूर्ण है?" और "अगर आपका कोई दोस्त असुरक्षित होता तो आपको कैसा लगता?" यह उन्हें अपने मूल्यों के बारे में गहराई से सोचने के लिए बनाया गया था।
2. "द लेक्चरर" कैंप (केवल इंस्ट्रक्शनल फ्रेमिंग): इन प्रतिभागियों ने एक विशेष वीडियो देखा जिसमें समझाया गया था कि सामाजिक दबाव और बुलीइंग वास्तव में दुर्घटनाओं का कारण कैसे बनते हैं। इसने कहानी को केवल एक भौतिक समस्या के रूप में नहीं, बल्कि एक सामाजिक समस्या के रूप में प्रस्तुत किया। उन्हें अतिरिक्त प्रश्न नहीं मिले; उन्हें बस एक नया दृष्टिकोण मिला और फिर वे सीधे VR में चले गए।
3. "द सुपर-प्रेप" कैंप (संयुक्त): इन प्रतिभागियों को विशेष सामाजिक वीडियो और गहन-चिंतन वाले प्रश्न दोनों मिले। उन्हें पूर्ण मानसिक तैयारी का पैकेज मिला।

उन्होंने क्या पाया: "सोशल गैप" और तैयारी का जादू

शोधकर्ताओं को संदेह था कि ये विभिन्न तैयारियाँ लोगों की प्रतिक्रिया को बदल देंगी। उन्होंने दो चीजें मापीं: सुरक्षा के प्रति प्रतिभागियों के दृष्टिकोण में कितना बदलाव आया, और भविष्य में मदद करने (या दूसरों को नुकसान पहुँचाने से रोकने) के लिए उनके हस्तक्षेप करने की कितनी संभावना थी।

यहाँ एक बड़ा आश्चर्य था: तैयारी सभी के लिए एक समान तरीके से काम नहीं करती थी। यह पूरी तरह से इस बात पर निर्भर था कि प्रतिभागी के लिए वर्चुअल दुनिया कितनी "वास्तविक" महसूस हुई और वे पीड़ित, एलन के कितने करीब महसूस करते थे।

VR अनुभव को एक कैंपफायर (अलाव) की तरह समझें। यदि आग उज्ज्वल और गर्म है (उच्च सोशल प्रेजेंस), तो आप वास्तव में अपने दोस्तों के साथ वहां बैठे हुए महसूस करते हैं। यदि आग मंद और ठंडी है (कम सोशल प्रेजेंस), तो आप केवल एक स्क्रीन पर फिल्म देखते हुए महसूस करते हैं।

"लो फायर" (कम आग वाला) परिदृश्य:
जब VR थोड़ा ठंडा और दूर का महसूस हुआ (कम सोशल प्रेजेंस) और प्रतिभागी पीड़ित से बहुत जुड़ा हुआ महसूस नहीं कर रहा था (कम इंटरपर्सनल क्लोजनेस), तब "लेक्चरर" और "सुपर-प्रेप" कैंपों ने अद्भुत काम किया। वे एक मनोवैज्ञानिक कंबल की तरह काम कर रहे थे। क्योंकि वर्चुअल दुनिया उन्हें सामाजिक गर्माहट या जुड़ाव देने में सक्षम नहीं थी, इसलिए प्री-VR वीडियो और प्रश्नों ने उस अंतर को भर दिया। इन प्रतिभागियों में सुरक्षा के प्रति बहुत मजबूत दृष्टिकोण विकसित हुआ। शोधकर्ताओं ने पाया कि जब VR वातावरण सामाजिक रूप से "विहीन" महसूस हुआ, तो इंस्ट्रक्शनल फ्रेमिंग (सामाजिक दबाव समझाने वाला वीडियो) एक जीवन रक्षक साबित हुआ। इसने उन्हें बताया, "हे, यह एक सुरक्षा मुद्दा है, भले ही यह दूर का लगे।"

"हाई फायर" (तेज आग वाला) परिदृश्य:
लेकिन जब VR अविश्वसनीय रूप से यथार्थवादी और इमर्सिव (उच्च सोशल प्रेजेंस) महसूस हुआ, तो समूहों के बीच के अंतर गायब होने लगे। यदि वर्चुअल दुनिया इतनी वास्तविक थी कि आप वास्तव में एलन के साथ वहां मौजूद महसूस कर रहे थे, तो अतिरिक्त तैयारी वाले वीडियो ज्यादा मायने नहीं रखते थे। अनुभव ही सबको सोचने पर मजबूर करने के लिए पर्याप्त था।

ट्विस्ट: जब "बहुत करीब होना" उल्टा पड़ जाता है

लोगों के व्यवहार के बारे में एक दूसरा, अधिक जटिल निष्कर्ष भी सामने आया। शोधकर्ता उम्मीद कर रहे थे कि यदि आप पीड़ित के करीब महसूस करते हैं, तो आप निश्चित रूप से मदद करना चाहेंगे। लेकिन "सुपर-प्रेप" समूह (जिन्हें वीडियो और प्रश्न दोनों मिले थे) में, उच्च सोशल प्रेजेंस के दौरान कुछ अजीब हुआ।

कभी-कभी, बहुत अधिक तैयारी ने लोगों को हिचकिचाने पर मजबूर कर दिया। शोधकर्ता सुझाव देते हैं कि ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि जब आप किसी के (जैसे एक दोस्त के) करीब होते हैं और आप एक उच्च-दबाव वाली स्थिति में होते हैं, तो आप दृश्य बनाने या बॉस को परेशान करने की चिंता कर सकते हैं। "सुपर-प्रेप" समूह, जो सामाजिक नियमों के बारे में इतना गहराई से सोच रहे थे, कभी-कभी ओवर-थिंकिंग (अत्यधिक सोचने) के चक्र में फंस गए। वे सामाजिक सद्भाव बनाए रखने या स्थिति को और खराब न करने की चिंता में इतने उलझ गए कि वे हस्तक्षेप करने के बजाय चुप रहना बेहतर समझते थे। यह बिल्कुल वैसा ही है जैसे किसी मुसीबत में फंसे दोस्त से कुछ "परफेक्ट" कहने की चिंता में अंततः कुछ न कहना।

मुख्य निष्कर्ष

यह अध्ययन बताता है कि VR सुरक्षा प्रशिक्षण "एक आकार सबके लिए उपयुक्त" (वन-साइज़-फिट्स-ऑल) समाधान नहीं है। यह रेडियो ट्यून करने जैसा है।

• यदि VR सिमुलेशन थोड़ा दूर या ठंडा महसूस होता है, तो आपको इसे एक स्पष्ट स्पष्टीकरण के साथ गरमाहट देनी होगी कि सामाजिक दबाव क्यों मायने रखता है (इंस्ट्रक्शनल फ्रेमिंग)। यह लोगों को जोड़ने में मदद करता है भले ही वर्चुअल दुनिया थोड़ी नकली लगे।
• यदि VR सिमुलेशन अविश्वसनीय रूप से वास्तविक और इमर्सिव है, तो आपको बहुत अधिक अतिरिक्त तैयारी की आवश्यकता नहीं है; अनुभव खुद सारा काम करता है।
• हालांकि, यदि आप उन लोगों को प्रशिक्षित कर रहे हैं जो एक-दूसरे के बहुत करीब हैं (जैसे एक घनिष्ठ टीम), तो आपको सावधान रहना होगा। उन्हें बहुत अधिक नियम या प्रश्न देने से वे स्वाभाविक रूप से कार्य करने के बजाय स्थिति का अत्यधिक विश्लेषण कर सकते हैं और जम (फ्रीज) सकते हैं।

शोधकर्ता निष्कर्ष निकालते हैं कि कार्यस्थल पर बुलीइंग के लिए VR प्रशिक्षण को प्रभावी बनाने के लिए, हमें अपने "मानसिक वार्म-अप" को उस प्रकार की वर्चुअल दुनिया के अनुरूप बनाना होगा जिसे हम बना रहे हैं। यदि वर्चुअल दुनिया में सामाजिक गर्माहट की कमी है, तो हमें इसे अपने प्रशिक्षण सामग्री के माध्यम से प्रदान करना चाहिए। लेकिन यदि दुनिया वास्तविक महसूस होती है, तो हमें इसे बहुत जटिल बनाने से बचना चाहिए, अन्यथा हम अनजाने में अपने साहसी दर्शकों को केवल मूक दर्शक बना सकते हैं। अध्ययन दिखाता है कि सही तैयारी के साथ, VR हमें एक-दूसरे के लिए खड़े होने का तरीका सिखाने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण बन सकता है, लेकिन केवल तभी जब हम इस नाजुक संतुलन को समझें कि गेम कितना वास्तविक महसूस होता है और हम उसमें मौजूद लोगों के कितने करीब महसूस करते हैं।