Witnessing Workplace Bullying in VR in the Context of Construction Safety: Comparing Preparatory Approaches for Social Orientation

Imagine que você está entrando em um videogame, mas em vez de lutar contra dragões, você está aprendendo a se manter seguro em um canteiro de obras. Por muito tempo, o treinamento de segurança foi como ler um manual de instruções seco ou assistir a uma palestra entediante: você senta lá, toma notas e espera se lembrar das regras quando um acidente real acontecer. Mas o cérebro humano é traiçoeiro; muitas vezes ignoramos as regras quando nossos amigos estão fazendo isso, ou quando um chefe está gritando conosco para trabalharmos mais rápido. É aqui que a Realidade Virtual (RV) entra. Pense na RV como uma "máquina do tempo" que permite que você entre em uma situação perigosa sem realmente se machucar. Você pode ver uma escada escorregar ou uma viga cair, e seu clarão sente como se fosse realmente real.

No entanto, há um porém. Segurança não é apenas saber onde estão os tijolos soltos; é sobre como você se sente em relação aos seus colegas. Se todos os outros estiverem ignorando as regras, você pode sentir pressão para fazer o mesmo. Este artigo explora uma nova ideia: antes mesmo de você colocar o headset de RV, e se dermos a você um "aquecimento mental" especial? Imagine se preparar para um grande jogo não apenas alongando as pernas, mas conversando sobre trabalho em equipe e como lidar com a pressão do treinador. Os pesquisadores queriam ver se dar aos trabalhadores diferentes tipos de preparação mental — como pedir que pensem sobre seus sentimentos (Priming Reflexivo) ou mostrar um vídeo sobre como a pressão dos pares funciona (Enquadramento Instrucional) — mudaria como eles reagem ao ver bullying ou comportamento inseguro no mundo da RV. Eles estavam curiosos para saber se esses "aquecimentos" poderiam transformar um espectador em um herói que se posiciona, ou se apenas fariam as pessoas se sentirem mais confusas.

O Experimento: Preparando o Palco

Os pesquisadores, baseados na Universidade Politécnica de Hong Kong, montaram um canteiro de obras virtual usando um headset Meta Quest 3. Eles convidaram 68 participantes (principalmente estudantes universitários) para desempenhar o papel de "Jackie". A história era simples, mas intensa: durante um intervalo para o almoço, um supervisor gritou publicamente com um colega chamado "Allen" por trabalhar muito devagar. Mais tarde, o supervisor encorajou Allen a quebrar regras de segurança para ganhar tempo e, infelizmente, Allen foi atingido por uma pedra que caía. Os participantes assistiram a isso como observadores.

A reviravolta estava em como os participantes eram preparados antes de colocarem o headset. Os pesquisadores dividiram o grupo em três diferentes "campos de treinamento":

1. O Campo do "Pensador" (Apenas Priming Reflexivo): Esses participantes assistiram a um vídeo de segurança padrão sobre perigos físicos. Depois, antes da RV, tiveram que responder a uma série de perguntas sobre suas próprias atitudes de segurança. Era como ser perguntado: "Você acha que a segurança é importante?" e "Como você se sentiria se um amigo fosse inseguro?" logo antes do jogo começar. Isso foi projetado para fazê-los pensar profundamente sobre seus próprios valores.
2. O Campo do "Palestrante" (Apenas Enquadramento Instrucional): Esses participantes assistiram a um vídeo especial que explicava como a pressão social e o bullying realmente causam acidentes. O vídeo enquadrou a história como um problema social, não apenas físico. Eles não receberam as perguntas extras; eles apenas receberam a nova perspectiva e então saltaram direto para a RV.
3. O Campo da "Super-Preparação" (Combinado): Esses participantes receberam o vídeo social especial e as perguntas de pensamento profundo. Eles receberam o pacote completo de preparação mental.

O Que Eles Descobriram: O "Hiato Social" e a Magia da Preparação

Os pesquisadores tinham o palpite de que essas diferentes preparações mudariam como as pessoas reagiam ao bullying e ao acidente. Eles mediram duas coisas: o quanto as atitudes dos participantes em relação à segurança mudaram e o quanto eles disseram que seriam propensos a intervir e ajudar (ou impedir que outros se machucassem) no futuro.

Aqui está a grande surpresa: a preparação não funcionou da mesma forma para todos. Dependia inteiramente de quão "real" o mundo virtual parecia para o participante e o quão próximo ele se sentia da vítima, Allen.

Pense na experiência de RV como uma fogueira. Se o fogo é brilhante e quente (alta Presença Social), você sente que está realmente sentado ali com seus amigos. Se o fogo é fraco e frio (baixa Presença Social), você sente que está apenas assistindo a um filme em uma tela.

O Cenário de "Fogo Baixo":
Quando a RV parecia um pouco fria e distante (baixa presença social) E o participante não se sentia muito próximo da vítima (baixa proximidade interpessoal), o campo do "Palestrante" e o da "Super-Preparação" fizeram algo incrível. Eles agiram como um cobertor psicológico. Como o mundo virtual não lhes dava calor social suficiente para se sentirem conectados, o vídeo de pré-RV e as perguntas preencheram a lacuna. Esses participantes acabaram com atitudes de segurança muito mais fortes do que o campo do "Pensador". Os pesquisadores descobriram que, quando o ambiente de RV parecia socialmente "empobrecido", o enquadramento instrucional (o vídeo explicando a pressão social) era um salvador. Ele dizia a eles: "Ei, isso é um problema de segurança, mesmo que pareça distante".

O Cenário de "Fogo Alto":
Mas quando a RV parecia super realista e imersiva (alta presença social), as diferenças entre os grupos começavam a desaparecer. Se o mundo virtual parecia tão real que você sentia que estava realmente lá com Allen, a preparação extra não importava tanto. A própria experiência era o suficiente para fazer todos se importarem.

A Reviravolta: Quando Estar "Muito Próximo" é Contraproducente

Houve uma segunda descoberta, mais complicada, sobre como as pessoas reagem quando se sentem próximas da vítima. Os pesquisadores esperavam que, se você se sentisse próximo de Allen, certamente gostaria de ajudar. Mas no grupo da "Super-Preparação" (aqueles que receberam tanto o vídeo quanto as perguntas), algo estranho aconteceu quando a presença social era alta.

Às vezes, ter muita preparação fazia as pessoas hesitarem. Os pesquisadores sugerem que isso pode ser porque, quando você está perto de alguém (como um amigo) e está em uma situação de alta pressão, você pode se preocupar em causar um escândalo ou irritar o chefe. O grupo da "Super-Preparação", que tinha pensado tanto nas regras sociais, às vezes ficava preso em um ciclo de excesso de pensamento. Eles ficavam tão preocupados em manter a "harmonia social" ou em não piorar as coisas que eram menos propensos a intervir do que as pessoas que receberam apenas a preparação simples do "Pensador". É como estar tão preocupado em dizer a coisa perfeita para um amigo em apuros que você acaba não dizendo nada.

A Conclusão

Este estudo sugere que o treinamento de segurança em RV não é uma solução de "tamanho único". É mais como sintonizar um rádio.

• Se a simulação de RV parecer distante ou fria, você precisa aquecê-la com uma explicação clara de por que a pressão social importa (Enquadramento Instrucional). Isso ajuda as pessoas a conectarem os pontos, mesmo que o mundo virtual pareça um pouco falso.
• Se a simulação de RV for incrivelmente real e imersiva, você não precisa de tanta preparação extra; a experiência faz o trabalho pesado.
• No entanto, se você estiver treinando pessoas que são muito próximas umas das outras (como uma equipe muito unida), você deve ter cuidado. Dar a elas muitas regras ou perguntas pode fazer com que elas analisem demais a situação e travem, em vez de agir naturalmente.

Os pesquisadores concluem que, para fazer o treinamento de RV funcionar para o bullying no local de trabalho, precisamos combinar o "aquecimento mental" com o tipo de mundo virtual que estamos construindo. Se o mundo virtual carece de calor social, devemos fornecê-lo através de nossos materiais de treinamento. Mas se o mundo parece real, precisamos ter cuidado para não complicar demais as coisas, ou podemos acidentalmente transformar nossos bravos espectadores em observadores silenciosos. O estudo mostra que, com a preparação certa, a RV pode ser uma ferramenta poderosa para nos ensinar a defender uns aos outros, mas apenas se entendermos o delicado equilíbrio entre o quão real o jogo parece e o quão próximos nos sentimos das pessoas nele.