Electronic Word-of-Mouth at Ecotourism Geosites: Comparing Destination Image Across Two Sacred Monkey Forests in Bali
ऑनलाइन समीक्षा की मात्रा में 73 गुना भारी अंतर के बावजूद, यह अध्ययन प्रकट करता है कि बाली के सेक्रेड मंकी फॉरेस्ट सैंक्चुअरी और सांगे मंकी फॉरेस्ट के सकारात्मक भावना प्रोफाइल और गंतव्य छवि संरचनाएं सांख्यिकीय रूप से अविभेद्य हैं, और उनकी दृश्यता के अंतर को आगंतुक अनुभव में अंतर के बजाय प्लेटफॉर्म-विशिष्ट बाजार संरचना के कारण माना गया है।
मूल पेपर CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) के तहत लाइसेंस किया गया है। नीचे दिए गए पेपर की यह व्याख्या AI से तैयार की गई है। इसे लेखकों ने न तो लिखा है, न इसका समर्थन किया है। तकनीकी सटीकता के लिए मूल पेपर देखें। पूरा डिस्क्लेमर पढ़ें
बाली, इंडोनेशिया के दो जादुई जंगलों की कल्पना करें, जो दोनों ही लंबी पूंछ वाले बंदरों और प्राचीन मंदिरों से भरे हुए हैं। वे जुड़वां भाई-बहनों की तरह हैं: उनमें एक ही प्रकार के बंदर हैं, एक ही आध्यात्मिक आभा है, और उन्हें प्रबंधित करने वाला एक ही स्थानीय समुदाय है। एक प्रसिद्ध सेक्रेड मंकी फॉरेस्ट (उबुद) है, और दूसरा शांत सांगेह मंकी फॉरेस्ट है।
यह शोध पत्र एक जासूसी कहानी की तरह है कि जब लोग ऑनलाइन इन दोनों जगहों के बारे में बात करते हैं तो क्या होता है।
महान समीक्षा विषमता (The Great Review Disparity)
ट्रिपएडवाइजर (TripAdvisor) को एक विशाल, शोर-शराबे वाले शहर के चौक की तरह समझें जहाँ पर्यटक अपनी राय चिल्लाकर बताते हैं।
- प्रसिद्ध जुड़वां (उबुद): इस चौक में एक विशाल भीड़ चिल्ला रही है। इसकी 35,000 से अधिक समीक्षाएं हैं।
- शांत जुड़वां (सांगेह): यहाँ एक छोटी सी भीड़ है। इसकी केवल 486 समीक्षाएं हैं।
यह 73-से-1 का अंतर है। आमतौर पर, जब एक जगह को दूसरी की तुलना में 73 गुना अधिक बार समीक्षा दी जाती है, तो हम मान लेते हैं कि पहली जगह "बेहतर" या अधिक लोकप्रिय है। लेकिन इस अध्ययन में कुछ आश्चर्यजनक पाया गया: बंदर और जंगल वास्तव में लगभग एक समान ही रेट किए गए हैं।
"स्वाद परीक्षण" (Sentiment Analysis)
शोधकर्ता खाद्य आलोचकों (food critics) की तरह काम कर रहे थे, लेकिन भोजन चखने के बजाय, उन्होंने कंप्यूटर सॉफ्टवेयर का उपयोग करके समीक्षाओं के शब्दों का "स्वाद" लिया।
- परिणाम: उन लोगों में से लगभग 89% ने दोनों जंगलों को "थम्स अप" (सकारात्मक रेटिंग) दिया जिन्होंने समीक्षाएं लिखी थीं।
- स्कोर: यदि आप उन्हें -1 से +1 के बीच खुशी का स्कोर देते, तो दोनों को लगभग 0.66 मिलता।
- निष्कर्ष: दोनों स्थानों की यात्रा का वास्तविक अनुभव सांख्यिकीय रूप से बिल्कुल समान है। समीक्षाओं की संख्या में बड़ा अंतर इसलिए नहीं है क्योंकि एक बेहतर है; बल्कि इसलिए है क्योंकि प्रसिद्ध वाले के पास चिल्लाने के लिए बहुत बड़ा मेगाफोन है।
संख्याओं में अंतर क्यों है?
तो, प्रसिद्ध जंगल इतना अधिक शोर क्यों कर रहा है?
अध्ययन को एक सुराग मिला कि समीक्षा कौन लिख रहा है।
- प्रसिद्ध जंगल: यहाँ ज्यादातर अंतरराष्ट्रीय पर्यटक आते हैं जो ट्रिपएडवाइजर पसंद करते हैं।
- शांत जंगल: यहाँ बहुत अधिक स्थानीय इंडोनेशियाई पर्यटक आते हैं।
यहाँ एक उपमा है: कल्पना कीजिए कि दो रेस्टोरेंट हैं। एक पर्यटकों के बीच प्रसिद्ध है जो हमेशा Yelp पर समीक्षा लिखते हैं। दूसरा स्थानीय लोगों का पसंदीदा है जो इंस्टाग्राम पर पोस्ट करना या आमने-सामने दोस्तों को बताना पसंद करते हैं। यदि आप केवल Yelp को देखते हैं, तो स्थानीय पसंदीदा स्थान अदृश्य दिखाई देता है, भले ही वह उतना ही अच्छा हो। अध्ययन बताता है कि सांगेह इसलिए "अदृश्य" नहीं है क्योंकि वह बुरा है; बल्कि वह उस विशिष्ट प्लेटफॉर्म पर अदृश्य है क्योंकि उसके आगंतुक कहानियाँ साझा करने के लिए अलग-अलग उपकरणों का उपयोग करते हैं।
लोग वास्तव में किस बारे में बात कर रहे हैं?
शोधकर्ताओं ने यह भी देखा कि लोग क्या कह रहे थे, और उनके शब्दों को तीन श्रेणियों में बांटा:
- "मैंने क्या देखा" वाली श्रेणी (Cognitive): पेड़ों, बंदरों और मंदिरों का वर्णन करना।
- "मैंने क्या किया" वाली श्रेणी (Conative): "मैं इसकी सिफारिश करता हूँ" या "बंदरों को खाना न खिलाएं" कहना।
- "मैंने कैसा महसूस किया" वाली श्रेणी (Affective): गहरी आध्यात्मिक खुशी, विस्मय या भावनात्मक जुड़ाव व्यक्त करना।
बड़ा आश्चर्य:
लगभग 65% समीक्षाएं केवल "मैंने क्या देखा" के बारे में थीं। लगभग 35% "मैंने क्या किया" के बारे में थीं। लेकिन "मैंने कैसा महसूस किया" वाली श्रेणी लगभग खाली थी (1% से भी कम)।
भले ही ये पवित्र जंगल आध्यात्मिक भावनाओं को प्रेरित करने के लिए बनाए गए हैं, ऑनलाइन समीक्षाएं उस भावना को शायद ही कभी पकड़ पाती हैं। ऐसा लगता है जैसे लोग एक सुंदर कैथेड्रल में गए, गहराई से प्रभावित हुए, लेकिन जब वे घर लौटे और समीक्षा लिखी, तो उन्होंने केवल वास्तुकला और टिकट की कीमत के बारे में लिखा, शांति के अहसास का जिक्र करना भूल गए। ऑनलाइन समीक्षाओं का प्रारूप लोगों को भावनात्मक कहानीकार के बजाय तथ्यात्मक रिपोर्टर बनने के लिए प्रेरित करता है।
अलग-अलग कहानियाँ
कुल मिलाकर खुशी एक समान होने के बावजूद, लोगों द्वारा सुनाई जाने वाली कहानियों के प्रकार थोड़े अलग थे:
- उबुद (प्रसिद्ध): लोग अपने पूरे दिन की एक बड़ी, समग्र कहानी सुनाने की प्रवृत्ति रखते थे, जिसमें बंदरों, मंदिरों और वहां के माहौल को एक ही वृत्तांत में मिला दिया जाता था।
- सांगेह (शांत): लोगों की कहानियाँ अधिक बिखरी हुई थीं। कुछ ने जायफल के पेड़ों की सुंदरता पर ध्यान केंद्रित किया, कुछ ने बंदरों के साथ बातचीत पर, और कुछ ने पूरे अनुभव पर, यह सब लगभग समान मात्रा में था।
मुख्य सीख (The Takeaway)
यह शोध पत्र हमें दो मुख्य सबक सिखाता है:
- किताब को उसके कवर (या जंगल को उसकी समीक्षा संख्या) से न आंकें: जिस स्थान पर ऑनलाइन समीक्षाएं कम हैं, वह जरूरी नहीं कि खराब हो; हो सकता है कि वहां के आगंतुकों का समूह अलग हो जो अलग-अलग ऐप्स का उपयोग करते हों।
- ऑनलाइन समीक्षाएं जादू को छोड़ देती हैं: जब हम किसी स्थान को समझने के लिए केवल इंटरनेट समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं, तो हम उन गहरे, आध्यात्मिक और भावनात्मक अनुभवों को खो देते हैं जो एक "पवित्र" स्थान को विशेष बनाते हैं। इंटरनेट तथ्यों के लिए तो अच्छा है, लेकिन यह किसी स्थान की आत्मा को पकड़ने में बहुत खराब है।
अपने क्षेत्र के पेपरों की भीड़ में उलझे हुए हैं?
आपके रिसर्च कीवर्ड से मेल खाने वाले सबसे नए और अलग सोच वाले पेपरों का रोज़ाना Digest पाएँ—तकनीकी सारांश के साथ, आपकी भाषा में।