Electronic Word-of-Mouth at Ecotourism Geosites: Comparing Destination Image Across Two Sacred Monkey Forests in Bali
Nonostante un massiccio divario di 73 volte nel volume delle recensioni online, questo studio rivela che il Sacred Monkey Forest Sanctuary e la Sangeh Monkey Forest a Bali condividono profili di sentiment positivo e strutture dell'immagine della destinazione statisticamente indistinguibili, con il loro divario di visibilità attribuito alla composizione del mercato specifica della piattaforma piuttosto che a differenze nell'esperienza del visitatore.
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Immaginate due foreste magiche in Indonesia, a Bali, entrambe piene di scimmie dalla coda lunga e antichi templi. Sono come gemelle: hanno lo stesso tipo di scimmie, la stessa atmosfera spirituale e la stessa comunità locale che le gestisce. Una è la famosa Sacred Monkey Forest di Ubud, e l'altra è la più tranquilla Sangeh Monkey Forest.
Questo articolo è un storia di investigazione su cosa succede quando le persone parlano di questi due luoghi online.
La Grande Disparità delle Recensioni
Immaginate TripAdvisor come una gigantesca e rumorosa piazza cittadina dove i turisti urlano le proprie opinioni.
- La Gemella Famosa (Ubud): Ha una folla enorme che urla nella piazza. Ha oltre 3로는 35.000 recensioni.
- La Gemella Silenziosa (Sangeh): Ha una folla minuscola. Ha solo circa 486 recensioni.
Questa è una differenza di 73 a 1. Di solito, quando un luogo viene recensito 73 volte più di un altro, assumiamo che il primo sia semplicemente "migliore" o più popolare. Ma questo studio ha scoperto qualcosa di sorprendente: le scimmie e le foreste sono in realtà valutate quasi esattamente allo stesso modo.
Il "Test del Gusto" (Analisi del Sentiment)
I ricercatori hanno agito come critici gastronomici, ma invece di assaggiare il cibo, hanno "assaggiato" le parole delle recensioni usando un software per computer.
- Il Risultato: Entrambe le foreste hanno ricevuto un "pollice alzato" da circa l'89% delle persone che hanno scritto le recensioni.
- Il Punteggio: Se aveste dato loro un punteggio di felicità da -1 a +1, entrambi avrebbero ottenuto un punteggio intorno allo 0,66.
- La Conclusione: L'esperienza reale di visitare entrambi i luoghi è statisticamente identica. Il grande divario nel numero di recensioni non è dovuto al fatto che uno sia migliore; è solo perché il famoso ha un megafono molto più potente.
Perché la Differenza nei Numeri?
Quindi, perché la foresta famosa è così rumorosa?
Lo studio ha trovato un indizio nel chi scrive le recensioni.
- La Foresta Famosa: È visitata principalmente da turisti internazionali che amano TripAdvisor.
- La Foresta Silenziosa: È visitata da molti più turisti locali indonesiani.
Ecco l'analogia: Immaginate due ristoranti. Uno è famoso tra i turisti che scrivono sempre su Yelp. L'altro è amato dai locali che preferiscono pubblicare su Instagram o raccontarlo a voce ai propri amici. Se guardate solo Yelp, il preferito dei locali sembra invisibile, anche se è altrettanto buono. Lo studio suggerisce che Sangeh non è "invisibile" perché sia brutta; è solo invisibile su quella specifica piattaforma perché i suoi visitatori usano strumenti diversi per condividere le loro storie.
Di Cosa Parlano le Persone?
I ricercatori hanno anche esaminato cosa dicevano le persone, suddividendo le loro parole in tre contenitori:
- Il Contenitore "Cosa ho visto" (Cognitivo): Descrivere gli alberi, le scimmie e i templi.
- Il Contenitore "Cosa ho fatto" (Conativo): Dire "Lo raccomando" o "Non date da mangiare alle scimmie".
- Il Contenitore "Come mi sono sentito" (Affettivo): Esprimere profonda gioia spirituale, stupore o connessione emotiva.
La Grande Sorpresa:
Quasi il 65% delle recensioni riguardava solo il "Cosa ho visto". Circa il 35% era "Cosa ho fatto". Ma il contenitore "Come mi sono sentito" era quasi vuoto (meno dell'1%).
Nonostante queste siano foreste sacre destinate a ispirare sentimenti spirituali, le recensioni online raramente catturavano questa emozione. È come se le persone andassero in una bellissima cattedrale, si sentissero profondamente commosse, ma quando tornavano a casa e scrivevano una recensione, scrivessero solo dell'architettura e del prezzo del biglietto, dimenticando di menzionare la sensazione di pace. Il formato delle recensioni online sembra spingere le persone a essere reporter fattuali piuttosto che narratori emotivi.
Le Diverse Storie
Sebbene la felicità generale fosse la stessa, i tipi di storie raccontate erano leggermente diversi:
- Ubud (Famosa): Le persone tendevano a raccontare una grande storia olistica sul loro intero giorno, mescolando scimmie, templi e atmosfera in un unico racconto.
- Sangeh (Silenziosa): Le storie delle persone erano più frammentate. Alcune si concentravano sulla bellezza degli alberi di noce, altre sull'interazione con le scimmie, altre sull'intera esperienza, tutto in quantità approssimativamente uguali.
L'Insegnamento
Questo articolo ci insegna due lezioni principali:
- Non giudicare un libro dalla copertina (o una foresta dal numero di recensioni): Un luogo con meno recensioni online non è necessariamente peggiore; potrebbe semplicemente avere un pubblico diverso di visitatori che usa app differenti.
- Le recensioni online perdono la magia: Quando ci affidiamo solo alle recensioni su internet per comprendere un luogo, perdiamo i sentimenti profondi, spirituali ed emotivi che rendono speciale un luogo "sacro". Internet è ottimo per i fatti, ma è terribile nel catturare l'anima di un luogo.
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