Electronic Word-of-Mouth at Ecotourism Geosites: Comparing Destination Image Across Two Sacred Monkey Forests in Bali
Malgré une disparité massive de 73 fois du volume d'avis en ligne, cette étude révèle que le Sanctuaire de la Forêt des Singes Sacrés et la Forêt des Singes de Sangeh à Bali partagent des profils de sentiment positif et des structures d'image de destination statistiquement indiscernables, leur écart de visibilité étant attribué à la composition du marché spécifique aux plateformes plutôt qu'à des différences dans l'expérience des visiteurs.
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Imaginez deux forêts magiques à Bali, en Indonésie, toutes deux peuplées de singes à longue queue et de temples anciens. Elles sont comme des jumeaux : elles ont le même type de singes, la même ambiance spirituelle et la même communauté locale pour les gérer. L'une est la célèbre Forêt des Singes Sacrés d'Ubud, et l'autre est la plus calme Forêt des Singes de Sangeh.
Ce document est une enquête policière sur ce qui se passe lorsque les gens parlent de ces deux lieux en ligne.
La grande disparité des avis
Considérez TripAdvisor comme une immense place de village bruyante où les touristes crient leurs opinions.
- Le Jumeau Célèbre (Ubud) : Possède une foule immense qui crie dans la place. Il compte plus de 35 000 avis.
- Le Jumeau Discret (Sangeh) : Possède une foule minuscule. Il ne compte qu'environ 486 avis.
C'est une différence de 73 contre 1. Habituellement, quand un lieu est évalué 73 fois plus qu'un autre, nous supposons que le premier est simplement "meilleur" ou plus populaire. Mais cette étude a découvert quelque chose de surprenant : les singes et les forêts sont en fait évalués presque exactement de la même manière.
Le « Test de Goût » (Analyse de Sentiment)
Les chercheurs ont agi comme des critiques gastronomiques, mais au lieu de goûter de la nourriture, ils ont « goûté » les mots des avis en utilisant des logiciels informatiques.
- Le Résultat : Les deux forêts ont reçu un « pouce levé » d'environ 89 % des personnes qui ont écrit des avis.
- Le Score : Si vous donniez un score de bonheur de -1 à +1, les deux ont obtenu un score d'environ 0,66.
- La Conclusion : L'expérience réelle de la visite des deux lieux est statistiquement identique. Le énorme écart dans le nombre d'avis n'est pas dû au fait que l'un est meilleur ; c'est simplement que le plus célèbre possède un mégaphone beaucoup plus puissant.
Pourquoi cette différence de chiffres ?
Alors, pourquoi la forêt célèbre est-elle beaucoup plus bruyante ?
L'étude a trouvé un indice dans qui écrit les avis.
- La Forêt Célèbre : Principalement visitée par des touristes internationaux qui adorent TripAdvisor.
- La Forêt Discrète : Visitée par beaucoup plus de touristes indonésiens locaux.
Voici l'analogie : Imaginez deux restaurants. L'un est célèbre auprès des touristes qui écrivent toujours sur Yelp. L'autre est adoré par les locaux qui préfèrent poster sur Instagram ou parler de vive voix à leurs amis. Si vous ne regardez que Yelp, le favori des locaux semble invisible, même s'il est tout aussi bon. L'étude suggère que Sangeh n'est pas « invisible » parce qu'elle est mauvaise ; elle est juste invisible sur cette plateforme spécifique parce que ses visiteurs utilisent des outils différents pour raconter leurs histoires.
De quoi les gens parlent-ils réellement ?
Les chercheurs ont également examiné ce que les gens disaient, en classant leurs mots dans trois catégories :
- Le seau « Ce que j'ai vu » (Cognitif) : Décrire les arbres, les singes et les temples.
- Le seau « Ce que j'ai fait » (Conatif) : Dire « Je recommande ceci » ou « Ne nourrissez pas les singes ».
- Le seau « Ce que j'ai ressenti » (Affectif) : Exprimer une joie spirituelle profonde, de l'émerveillement ou une connexion émotionnelle.
La Grande Surprise :
Presque 65 % des avis étaient simplement « Ce que j'ai vu ». Environ 35 % étaient « Ce que j'ai fait ». Mais le seau « Ce que j'ai ressenti » était presque vide (moins de 1 %).
Même si ces forêts sont des lieux sacrés censés inspirer des sentiments spirituels, les avis en ligne capturent rarement cette émotion. C'est comme si les gens visitaient une magnifique cathédrale, se sentaient profondément émus, mais en rentrant chez eux pour écrire un avis, ne parlaient que de l'architecture et du prix du billet, oubliant de mentionner le sentiment de paix. Le format des avis en ligne semble pousser les gens à être des rapporteurs factuels plutôt que des conteurs émotionnels.
Les différentes histoires
Bien que le bonheur global soit le même, les types d'histoires racontées différaient légèrement :
- Ubud (Célèbre) : Les gens avaient tendance à raconter une seule grande histoire holistique de leur journée entière, mélangeant les singes, les temples et l'ambiance en un seul récit.
- Sangeh (Discrète) : Les histoires des gens étaient plus éparpillées. Certains se concentraient sur la beauté des arbres muscadiers, d'autres sur l'interaction avec les singes, et d'autres sur l'expérience globale, le tout en quantités à peu près égales.
À retenir
Ce document nous enseigne deux leçons principales :
- Ne jugez pas un livre à sa couverture (ou une forêt à son nombre d'avis) : Un lieu avec moins d'avis en ligne n'est pas nécessairement moins bon ; il peut simplement avoir une clientèle différente qui utilise d'autres applications.
- Les avis en ligne manquent la magie : Lorsque nous comptons uniquement sur les avis Internet pour comprendre un lieu, nous manquons les sentiments profonds, spirituels et émotionnels qui rendent un lieu « sacré » spécial. Internet est excellent pour les faits, mais il est très mauvais pour capturer l'âme d'un lieu.
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