Electronic Word-of-Mouth at Ecotourism Geosites: Comparing Destination Image Across Two Sacred Monkey Forests in Bali
Apesar de uma disparidade massiva de 73 vezes no volume de avaliações online, este estudo revela que o Santuário da Floresta dos Macacos Sagrados e a Floresta de Macacos de Sangeh, em Bali, compartilham perfis de sentimento positivo e estruturas de imagem de destino estatisticamente indistinguíveis, com sua lacuna de visibilidade atribuída à composição de mercado específica da plataforma, e não a diferenças na experiência do visitante.
Artigo original sob licença CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Esta é uma explicação gerada por IA do artigo abaixo. Não foi escrita nem endossada pelos autores. Para precisão técnica, consulte o artigo original. Ler aviso legal completo
Imagine duas florestas mágicas em Bali, Indonésia, ambas repletas de macacos de cauda longa e templos antigos. Elas são como irmãos gémeos: têm o mesmo tipo de macacos, a mesma vibração espiritual e a mesma comunidade local a geri-las. Uma é a famosa Sacred Monkey Forest em Ubud, e a outra é a mais tranquila Sangeh Monkey Forest.
Este artigo é uma história de detetive sobre o que acontece quando as pessoas falam sobre estes dois lugares online.
A Grande Disparidade de Avaliações
Pense no TripAdvisor como uma praça de mercado gigante e barulhenta onde os turistas gritam as suas opiniões.
- O Gémeo Famoso (Ubud): Tem uma multidão enorme a gritar na praça. Tem mais de 35.000 avaliações.
- O Gémeo Tranquilo (Sangeh): Tem uma multidão minúscula. Tem apenas cerca de 486 avaliações.
Essa é uma diferença de 73 para 1. Normalmente, quando um lugar é avaliado 73 vezes mais do que outro, assumimos que o primeiro é simplesmente "melhor" ou mais popular. Mas este estudo descobriu algo surpreendente: os macacos e as florestas são, na verdade, classificados quase exatamente da mesma forma.
O "Teste de Sabor" (Análise de Sentimento)
Os investigadores atuaram como críticos gastronómicos, mas em vez de provarem comida, eles "provaram" as palavras das avaliações usando software de computador.
- O Resultado: Ambas as florestas receberam um "polegar para cima" de cerca de 89% das pessoas que escreveram as avaliações.
- A Pontuação: Se desse a ambas uma pontuação de felicidade de -1 a +1, ambas receberiam uma pontuação em torno de 0,66.
- A Conclusão: A experiência real de visitar ambos os lugares é estatisticamente idêntica. A enorme lacuna no número de avaliações não é porque um seja melhor; é apenas porque o famoso tem um megafone muito mais alto.
Por que a Diferença nos Números?
Então, por que é que a floresta famosa é tão mais barulhenta?
O estudo encontrou uma pista no quem está a escrever as avaliações.
- A Floresta Famosa: É visitada maioritariamente por turistas internacionais que adoram o TripAdvisor.
- A Floresta Tranquila: É visitada por muito mais turistas locais indonésios.
Aqui está a analogia: Imagine dois restaurantes. Um é famoso entre turistas que sempre escrevem no Yelp. O outro é amado por locais que preferem publicar no Instagram ou contar aos amigos cara a cara. Se olhar apenas para o Yelp, o favorito dos locais parece invisível, embora seja tão bom quanto o outro. O estudo sugere que Sangeh não está "invisível" por ser má; está apenas invisível nesse plataforma específica porque os seus visitantes utilizam ferramentas diferentes para partilhar as suas histórias.
Sobre o que as Pessoas Estão Realmente a Falar?
Os investigadores também analisaram o que as pessoas diziam, separando as suas palavras em três baldes:
- O Balde do "O Que Eu Vi" (Cognitivo): Descrevendo as árvores, os macacos e os templos.
- O Balde do "O Que Eu Fiz" (Conativo): Dizendo "Eu recomendo isto" ou "Não alimentem os macacos".
- O Balde do "Como Eu Me Senti" (Afetivo): Expressando profunda alegria espiritual, admiração ou ligação emocional.
A Grande Surpresa:
Quase 65% das avaliações eram apenas "O Que Eu Vi". Cerca de 35% eram "O Que Eu Fiz". Mas o balde do "Como Eu Me Senti" estava quase vazio (menos de 1%).
Mesmo que estas sejam florestas sagradas destinadas a inspirar sentimentos espirituais, as avaliações online raramente capturaram essa emoção. É como se as pessoas fossem a uma bela catedral, se sentissem profundamente tocadas, mas ao chegarem a casa para escrever uma avaliação, escrevessem apenas sobre a arquitetura e o preço do bilhete, esquecendo-se de mencionar a sensação de paz. O formato das avaliações online parece empurrar as pessoas a serem repórteres factuais em vez de contadores de histórias emocionais.
As Diferentes Histórias
Embora a felicidade geral fosse a mesma, os tipos de histórias que as pessoas contavam eram ligeiramente diferentes:
- Ubud (Famosa): As pessoas tendiam a contar uma história grande e holística sobre todo o seu dia, misturando os macacos, os templos e a vibração numa única narrativa.
- Sangeh (Tranquila): As histórias das pessoas eram mais dispersas. Algumas focavam-se na beleza das árvores de noz-moscada, outras na interação com os macacos, e outras na experiência completa, tudo em quantidades aproximadamente iguais.
A Lição
Este artigo ensina-nos duas lições principais:
- Não julgue um livro pela sua capa (ou uma floresta pelo número de avaliações): Um lugar com menos avaliações online não é necessariamente pior; pode apenas ter um público diferente de visitantes que utilizam aplicações diferentes.
- As avaliações online perdem a magia: Quando dependemos apenas de avaliações na internet para compreender um lugar, perdemos os sentimentos profundos, espirituais e emocionais que tornam um lugar "sagrado" especial. A internet é ótima para factos, mas é péssima a capturar a alma de um lugar.
Afogado em artigos na sua área?
Receba digests diários dos artigos mais recentes que correspondam às suas palavras-chave de pesquisa — com resumos técnicos, no seu idioma.