Double-Duty Grieving: An interview-based study of care home workers’ professional grief for “family-like” residents

देखभाल का अदृश्य बस्ता

कल्पना कीजिए कि आप एक ऐसे कमरे में कदम रख रहे हैं जहाँ कोई अपने प्रियजन को अलविदा कह रहा है। विज्ञान की दुनिया में, इसे शोक (grief) का अध्ययन कहा जाता है, वह गहरा दुख जो हम तब महसूस करते हैं जब हमारे करीब रहने वाला कोई व्यक्ति चला जाता है। आमतौर पर, हम शोक को एक व्यक्तिगत चीज़ के रूप में देखते हैं, कुछ ऐसा जो आपके अपने परिवार या आपके सबसे करीबी दोस्तों के साथ होता है। लेकिन विज्ञान का एक विशेष कोना है जो व्यावसायिक शोक (professional grief) पर नज़र रखता है। यह वह दुख है जो कार्यकर्ता महसूस करते हैं जब वे लोग, जिनकी वे देखभाल करते हैं—जैसे कि केयर होम में रहने वाले बुजुर्ग—मर जाते हैं। यह एक जटिल तरह का दुख है क्योंकि ये कार्यकर्ता उन लोगों से रिश्तेदार नहीं होते जिनकी वे मदद करते हैं, लेकिन वे उनके साथ इतना समय बिताते हैं कि वे उन्हें परिवार की तरह महसूस करने लगते हैं।

लंबे समय तक, विशेषज्ञों का मानना था कि यह "व्यावसायिक शोक" केवल कार्यकर्ता और निवासी के बीच के जुड़ाव के बारे में था। उन्होंने एक सीधी रेखा की कल्पना की थी: रिश्ता जितना गहरा होगा, दर्द उतना ही अधिक होगा। लेकिन यह शोध पत्र सुझाव देता है कि कहानी में एक छिपा हुआ स्तर भी है। यह सवाल उठाता है: क्या होगा अगर कार्यकर्ता द्वारा महसूस किया जाने वाला दुख केवल केयर होम में रहने वाले व्यक्ति के बारे में नहीं है, बल्कि उसके अपने घर में मौजूद उसके अपने परिवार के बारे में भी है? यह एक ऐसे बस्ते को ले जाने जैसा है जिसके बारे में आपको एहसास नहीं था कि वह आपके अपने अतीत के भारी पत्थरों से भरा हुआ है। जब एक निवासी मर जाता है, तो यह केवल इसलिए दुखद नहीं होता क्योंकि वह एक अच्छा इंसान था; यह इसलिए दुखद होता है क्योंकि यह आपके अपने माता, पिता या भाई-बहन के निधन की पुरानी, दर्दनाक यादों को जगा देता है। यह शोध पत्र बताता है कि कैसे ये दो प्रकार के दुख आपस में मिलते हैं, जिससे एक अनूता प्रकार का भावनात्मक श्रम (emotional labor) पैदा होता है जिसे देखभाल करने वाले कर्मचारियों को हर दिन प्रबंधित करना पड़ता है।

---

दोहरा-कर्तव्य वाला बस्ता

केज़िया फ्लोरिन-सेफ्टन द्वारा किया गया यह अध्ययन इंग्लैंड और स्कॉटलैंड के 15 देखभाल गृह श्रमिकों के हृदय और मन की गहराई में उतरता है। शोधकर्ता ने उनके साथ बैठकर उनसे उनके काम के बारे में कहानियाँ साझा करने को कहा, विशेष रूप से उन समयों के बारे में जब किसी निवासी की मृत्यु हुई थी। केवल "आपको कैसा लगा?" पूछने के बजाय, उन्होंने उन्हें अपनी कहानियाँ सुनाने दी, जिससे एक आश्चर्यजनक बात सामने आई।

श्रमिकों ने अक्सर अपने शोक का वर्णन करने के लिए "परिवार की तरह" वाक्यांश का उपयोग किया। पुराना विचार यह था कि इसका अर्थ यह था कि वे निवासियों को इतना प्यार करते थे कि वे उन्हें अपने बच्चों या माता-पिता की तरह महसूस करते थे। लेकिन यह शोध पत्र सुझाव देता है कि यह केवल आधी कहानी है। कई श्रमिकों के लिए, निवासी को "परिवार की तरह" कहना केवल उस विशिष्ट व्यक्ति के प्रति उनके जुड़ाव के बारे में नहीं था। यह इस बारे में था कि उस व्यक्ति की मृत्यु ने उनके अपने पारिवारिक इतिहास के घाव को फिर से खोल दिया था।

यह पत्र एक नया विचार पेश करता है जिसे "दोहरा-कर्तव्य शोक" (Double-Duty Grieving) कहा जाता है। इसे एक साथ दो भारी बस्ते उठाने की कोशिश करने वाले कार्यकर्ता के रूप में सोचें। एक बस्ता निवासी को खोने का व्यावसायिक शोक है। दूसरा बस्ता परिवार के सदस्य को खोने का व्यक्तिगत शोक है। आमतौर पर, हम इन्हें अलग-अलग यात्राएं मानते हैं। लेकिन इस अध्ययन में, शोधकर्ता ने पाया कि जब एक निवासी की मृत्यु हुई, तो इसने न केवल उस निवासी के लिए दुख पैदा किया; बल्कि यह कार्यकर्ता के अपने अतीत के नुकसानों के दरवाजे को खोलने वाली एक चाबी की तरह काम कर गया।

तीन तरीके जिनसे बस्ते भारी हो जाते हैं

अध्ययन ने इस "दोहरे-कर्तव्य" के होने के तीन मुख्य तरीके खोजे, और वे काफी अलग हैं जो हम उम्मीद कर सकते हैं।

1. दर्पण प्रभाव: "मैं उसके चेहरे में अपनी माँ को देख सकती हूँ"
कभी-कभी, एक निवासी की मृत्यु एक परिवार के सदस्य की मृत्यु के बिल्कुल समान लगती है। एक कार्यकर्ता, रेना, एक ऐसी निवासी की देखभाल कर रही थी जो कोविड-19 के कारण सांस लेने के लिए संघर्ष कर रही थी। यह बिल्कुल वैसा ही था जैसे उसके अपने देश में उसकी माँ की मृत्यु हुई थी, और रेना उस निवासी को बिना रोए नहीं देख पा रही थी। वह निवासी उसके अपनी माँ का दर्पण बन गया था, जो उसे उसकी अपनी माँ की पीड़ा दिखा रहा था। यह इसलिए नहीं था कि वह निवासी उसकी माँ थी; बल्कि यह इसलिए था कि उस निवासी की मृत्यु ने रेना को उसकी अपनी माँ की मृत्यु को फिर से जीने के लिए मजबूर कर दिया। दर्द केवल निवासी के बारे में नहीं था; यह उस स्मृति के बारे में था जिसे वह निवासी वापस ले आया था।

2. असंभव विकल्प: "मैं दूसरे लोगों के माता-पिता की देखभाल कर रही हूँ"
यहीं पर "दोहरा-कर्तव्य" वास्तव में भारी हो जाता है, विशेष रूप से उन श्रमिकों के लिए जो काम करने के लिए एक नए देश में आए हैं। इस अध्ययन में कई श्रमिक प्रवासी थे। वे यूके में बुजुर्गों की देखभाल कर रहे थे, लेकिन उनके अपने माता-पिता दूर घर में मर रहे थे।
एक कार्यकर्ता, ब्रियाना, ने अपने पेट में एक बड़ी गांठ महसूस की। वह केयर होम में अजनबियों के लिए सब कुछ कर रही थी, लेकिन वह अपनी माँ के लिए वहां मौजूद नहीं हो सकती थी। उसे लगा जैसे वह वह काम कर रही है जो उसे अपने परिवार के लिए करना चाहिए था, लेकिन गलत लोगों के लिए। यह एक ऐसे शेफ की तरह है जो एक अजनबी के लिए बेहतरीन भोजन बना रहा है जबकि उसका अपना परिवार बगल के कमरे में भूखा है। इसने एक विशेष प्रकार का अपराधबोध और शोक पैदा किया: न केवल उन लोगों का शोक मनाना जिन्हें उन्होंने खो दिया, बल्कि उस देखभाल का भी शोक मनाना जिसे वे देना चाहते थे लेकिन दे नहीं सके।

3. उत्तरजीविता किट (Survival Kit): "तब मेरे पास कोई सहायता नहीं थी"
यहाँ सबसे आश्चर्यजनक हिस्सा है। अध्ययन ने पाया कि श्रमिक केवल इस दोहरे दुख से पीड़ित ही नहीं थे; बल्कि उन्होंने अपने पिछले पारिवारिक नुकसानों का उपयोग जीवित रहने के लिए भी किया। क्योंकि उन्होंने पहले भी परिवार के सदस्यों को खोया था, इसलिए उन्होंने दर्द को संभालना सीख लिया था।
एक कार्यकर्ता, अबीना, को याद आया कि जब वह छोटी थी और उसकी दादी की मृत्यु हुई थी, तो उसने पूछा था, "वे क्यों मर गए?" सालों बाद, जब एक युवा निवासी की मृत्यु हुई, तो उसने एक नए कार्यकर्ता से वही सवाल सुना। उसे एहसास हुआ कि वह पहले से ही इसका जवाब जानती है। उसके पास अपने स्वयं के पारिवारिक दर्द से बनी एक "उत्तरजीविता किट" थी जिसने उसे काम पर दर्द से निपटने में मदद की।
लेकिन इसमें एक पेंच है। क्योंकि ये कार्यकर्ता अपने स्वयं के दर्द का उपयोग करके दिन काटने में इतने कुशल थे, इसलिए केयर होम को उन्हें कोई सहायता देने की आवश्यकता महसूस नहीं हुई। यह ऐसा था जैसे व्यवस्था कह रही हो, "ओह, आपने यह पहले भी किया है, आप ठीक हो जाएंगे।" श्रमिक अकेले ही दो बस्तों का भार उठाते रहे, अपने स्वयं के घावों को पट्टी के रूप में उपयोग करते हुए, क्योंकि किसी और ने मदद की पेशकश नहीं की।

यह क्यों महत्वपूर्ण है

यह शोध पत्र तर्क देता है कि हमें पेशेवर शोक को केवल एक कार्यकर्ता और एक निवासी के बीच के सरल बंधन के रूप में देखना बंद करना चाहिए। यह केवल इस बारे में नहीं है कि वे एक-दूसरे को कितना पसंद करते थे। यह इस बारे में है कि कैसे एक कार्यकर्ता का पूरा जीवन, उनका पारिवारिक इतिहास और उनके अपने नुकसान उनके काम में घुले-मिले हैं।

शोधकर्ता का सुझाव है कि "दोहरा-कर्तव्य शोक" श्रम (labor) का एक रूप है। जिस तरह भारी बक्से उठाना शारीरिक काम है, उसी तरह इन दो प्रकार के दुखों को प्रबंधित करना भावनात्मक कार्य है। और अभी, देखभाल प्रणाली गुप्त रूप से इस काम पर निर्भर है बिना इसके लिए भुगतान किए या इसकी पहचान किए। श्रमिक अपने स्वयं के व्यक्तिगत शोक का उपयोग व्यवस्था को चलाने के लिए कर रहे हैं, और अक्सर काम करने वाली जगहों से किसी भी प्रकार की सहायता के बिना।

अध्ययन यह नहीं कहता कि यह एक हल की गई समस्या है या इसका कोई जादुई समाधान है। यह सुझाव देता है कि देखभाल करने वालों की वास्तव में मदद करने के लिए, हमें यह समझने की आवश्यकता है कि उनका दुख उनके काम और उनके पारिवारिक जीवन का एक जटिल मिश्रण है। यदि हम केवल काम को देखते हैं, तो हम पूरी तस्वीर को छोड़ देते हैं। हमें कार्यकर्ता को केवल एक कर्मचारी के रूप में नहीं, बल्कि एक ऐसे व्यक्ति के रूप में देखने की आवश्यकता है जो अपने इतिहास से भरा एक बस्ता लेकर चल रहा है, और अपना सर्वश्रेष्ठ देने की कोशिश कर रहा है जबकि दुनिया उनसे और अधिक बोझ उठाने को कह रही है।