E-grocery applications in rural communities: a scoping review

कल्पना कीजिए कि खरीदारी की दुनिया एक विशाल, हलचल भरे बाज़ार की तरह है। सदियों से, यदि आपको ब्रेड, दूध या साबुन चाहिए होता, तो आपको भौतिक रूप से दुकान तक जाना पड़ता, सामान उठाना पड़ता और उसे घर तक ले जाना पड़ता। फिर इंटरनेट आया, जिसने उस बाज़ार को एक डिजिटल बाज़ार में बदल दिया जहाँ आप एक बटन क्लिक कर सकते हैं और सामान की डिलीवरी करवा सकते हैं। यह ई-ग्रोसरी (e-grocery) है: अपने घर के बजाय ऑनलाइन भोजन और घरेलू ज़रूरत का सामान खरीदना। यह एक व्यक्तिगत खरीदारी करने वाले (पर्सनल शॉपर) की तरह है जो कभी थकता नहीं है और आपके सोफे पर बैठे-बैठे चीज़ें ढूँढ सकता है।

हालाँकि, ठीक वैसे ही जैसे एक वास्तविक बाज़ार में कुछ लोगों के लिए सड़कें चिकनी और पक्की होती हैं, तो दूसरों के लिए कीचड़ भरी और टूटी हुई, डिजिटल दुनिया भी सबके लिए समान नहीं है। जबकि बड़े शहरों के लोग अक्सर तेज़ और विश्वसनीय डिलीवरी का आनंद लेते हैं, ग्रामीण समुदायों (गाँव, जो बड़े शहरों से दूर हैं) को अक्सर "डिजिटल डिवाइड" (डिजिटल अंतर) का सामना करना पड़ता है। यह एक ऐसा अंतर है जहाँ कुछ लोगों के पास ऑनलाइन खरीदारी करने के उपकरण हैं, और दूसरों के पास नहीं, अक्सर इसलिए क्योंकि इंटरनेट धीमा है, महंगा है, या बस उन तक पहुँच ही नहीं पा रहा है। वैज्ञानिक और शोधकर्ता इस बात पर ध्यान देते हैं क्योंकि यदि हम यह पता लगा सकें कि ग्रामीण इलाकों के लिए ऑनलाइन शॉपिंग को कैसे काम करने लायक बनाया जाए, तो यह उनका समय, पैसा और मेहनत बचा सकता है, जिससे उन्हें वही सुविधा मिल सके जो शहर के निवासियों को आसानी से मिलती है।

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डिजिटल ग्रोसरी रन: ग्रामीण इलाकों के लिए एक मानचित्र

इस शोध पत्र को एक विशाल खजाने की खोज (ट्रेजर हंट) के रूप में सोचें, लेकिन सोने की तलाश करने के बजाय, लेखक, कुलानी ज़ेल्डा मालेलेके और टेंडानी जोसेफ लावेन्ग्वा, उन सुरागों की तलाश कर रहे हैं कि लोग ग्रामीण इलाकों में ऑनलाइन ग्रोसरी ऐप्स का उतना उपयोग क्यों नहीं कर रहे हैं जितना वे कर सकते थे। उन्होंने केवल अनुमान नहीं लगाया; उन्होंने एक पहेली को जोड़ने के लिए 23 अलग-अलग अध्ययनों (जो उन्हें मिले 614 में से) के माध्यम से एक गहरी खोज की। उनका लक्ष्य यह पता लगाना था कि क्या चीज़ एक ग्रामीण किसान या ग्रामीण परिवार को अपने फोन पर "खरीदें" (buy) बटन दबाने से रोकती है।

उन्होंने पाया कि लोग ऑनलाइन खरीदारी क्यों नहीं करते हैं, इसके कारण केवल एक चीज़ नहीं हैं; वे तीन अलग-अलग "टीमों" के कारकों का मिश्रण हैं, जैसे खेल में खिलाड़ियों के तीन अलग-अलग समूह।

टीम 1: आंतरिक घेरा (आंतरिक कारक)
सबसे पहले, वे चीजें हैं जो एक व्यक्ति के दिमाग और जीवन के भीतर होती हैं। शोध पत्र सुझाव देता है कि आप कौन हैं, यह बहुत मायने रखता है। यह एक नया वीडियो गेम प्राप्त करने जैसा है; कुछ लोग स्वाभाविक रूप से जिज्ञासु और नए प्रयोग करने के लिए साहसी होते हैं (जैसे "मिलनसार" या "नई चीजों के प्रति खुले" होने वाले व्यक्तित्व के गुण), जबकि अन्य अधिक सतर्क हो सकते हैं।
अध्ययन ने पाया कि आपकी शिक्षा, आय, आयु, और यहाँ तक कि आपके परिवार में कितने लोग रहते हैं, एक फोन की बैटरी लेवल की तरह काम करते हैं। यदि आपकी आय अधिक है या शिक्षा अधिक है, तो ऑनलाइन शॉपिंग आज़माने के लिए आपके पास "बैटरी" होने की अधिक संभावना है। यह भी पता चला कि आपके दोस्त और पड़ोसी क्या सोचते हैं, यह मायने रखता है। यदि आपके दोस्त कहते हैं, "हे, यह ऐप बहुत बढ़िया है!" (वर्ड ऑफ माउथ), तो आपके द्वारा इसे आज़माने की संभावना अधिक होती है। यह एक दोस्त द्वारा एक नए शानदार रेस्टोरेंट की सिफारिश करने का डिजिटल संस्करण है।

टीम 2: दुकानदार (संगठनात्मक कारक)
इसके बाद, वह टीम है जो भोजन बेचने वाली कंपनियों का प्रतिनिधित्व करती है। भले ही आप साहसी हों और आपके पास पैसा हो, यदि आप दुकानदार पर भरोसा नहीं करते हैं, तो आप खरीदारी नहीं करेंगे। शोध पत्र सुझाव देता है कि विश्वास ही स्वर्ण टिकट है। यदि आपको विश्वास नहीं है कि ऐप सुरक्षित है या भोजन वास्तव में पहुँचेगा, तो आप इसका उपयोग नहीं करेंगे।
अध्ययन इस बात पर प्रकाश डालता है कि सेवा की गुणवत्ता और डिलीवरी अत्यंत महत्वपूर्ण हैं। कल्पना कीजिए कि आपने पिज्जा ऑर्डर किया जो ठंडा पहुँचा या जिसमें आधे टॉपिंग्स गायब थे; आप दोबारा ऑर्डर नहीं करेंगे। शोध ने पाया कि यदि डिलीवरी धीमी है, या यदि ऐप में कोई खराबी (ग्लिच) है, तो लोग विश्वास खो देते हैं। केवल एक ऐप होना पर्याप्त नहीं है; ऐप को लोगों को खुश रखने के लिए एक सुचारू मशीन की तरह काम करना होगा।

टीम 3: वातावरण (बाहरी कारक)
अंत में, घर के बाहर की दुनिया है। यह वह जगह है जहाँ यह शोध पत्र ग्रामीण समुदायों के लिए बहुत दिलचस्प हो जाता है। यहाँ सबसे बड़ी बाधाएँ लागत और इंटरनेट हैं।
अध्ययन बताता है कि यदि डिलीवरी शुल्क बहुत अधिक है, या यदि ऑनलाइन भोजन की कीमत बहुत अधिक है, तो लोग इसे नहीं करेंगे। यह एक ऐसी दुकान तक जाने के लिए टैक्सी का भुगतान करने जैसा है जो केवल पाँच मिनट की पैदल दूरी पर है; इसका कोई अर्थ नहीं है।
लेकिन इस कहानी का सबसे बड़ा विलेन इंटरनेट कनेक्शन है। शोध पत्र सुझाव देता है कि कई ग्रामीण क्षेत्रों में, इंटरनेट एक लीक होते पाइप की तरह है—यह धीमा है, अविश्वसनीय है, या कभी-कभी बिल्कुल भी नहीं चलता। यदि आप ऐप लोड नहीं कर सकते, तो आप खरीदारी नहीं कर सकते। शोध यह भी नोट करता है कि लोगों को महसूस करने की आवश्यकता है कि तकनीक का उपयोग करना आसान हो। यदि ऐप भ्रमित करने वाला है, जैसे बिना निर्देशों वाला कोई वीडियो गेम, तो लोग छोड़ देंगे।

निष्कर्ष: मानचित्र क्या दिखाता है

तो, इन सभी सुरागों को एक साथ जोड़ने के बाद लेखकों ने क्या पाया? वे सुझाव देते हैं कि ग्रामीण समुदाय ई-ग्रोसरी का पूरी तरह से उपयोग क्यों नहीं कर रहे हैं, इसका कारण उनकी इच्छा की कमी नहीं है, बल्कि चुनौतियों का एक "परफेक्ट स्टॉर्म" (एक साथ आने वाली मुश्किलें) है।

• आंतरिक: लोगों को आत्मविश्वास महसूस करने और सही संसाधनों (पैसा, शिक्षा) की आवश्यकता है।
• संगठनात्मक: ऐप्स भरोसेमंद होने चाहिए और डिलीवरी विश्वसनीय होनी चाहिए।
• बाहरी: इंटरनेट काम करना चाहिए, और कीमतें उचित होनी चाहिए।

शोध पत्र स्पष्ट रूप से इस विचार को खारिज करता है कि यह केवल एक चीज़ के बारे में है। यह सिर्फ इसलिए नहीं है कि लोग बहुत बूढ़े हैं, या सिर्फ इसलिए कि इंटरनेट खराब है। यह तीनों का मिश्रण है। लेखक यह भी स्पष्ट करते हैं कि उन्होंने इस विशिष्ट समीक्षा में शहर के लोगों या कंपनियों के बारे में नहीं देखा; उन्होंने विशेष रूप से ग्रामीण खरीदारों पर ध्यान केंद्रित किया।

लेखक सुझाव देते हैं कि इसे ठीक करने के लिए, हम केवल एक चीज़ नहीं बना सकते। हमें लोगों को तकनीक का उपयोग करना सिखाना होगा, यह सुनिश्चित करना होगा कि ग्रामीण इलाकों में इंटरनेट वास्तव में काम करे, और कंपनियों को ऐसे ऐप बनाने के लिए प्रेरित करना होगा जिन पर लोग भरोसा कर सकें। यह एक बड़ा काम है, लेकिन शोध पत्र सुझाव देता है कि यदि हम इन तीनों टीमों के कारकों से निपटते हैं, तो हम अंततः इस अंतर को पाट सकते हैं और ऑनलाइन शॉपिंग की सुविधा उन लोगों तक पहुँचा सकते जिन्हें इसकी सबसे अधिक आवश्यकता है।