E-grocery applications in rural communities: a scoping review

想象一下，购物的世界就像一个巨大且繁忙的市场。几个世纪以来，如果你想要面包、牛奶或肥皂，你必须亲身走到商店，拿起物品，然后把它们带回家。后来，互联网来到了，将这个市场变成了一个数字化的市场，你可以只需点击一个按钮，就能让商品送到家。这就是电子杂货（e-grocery）：在网上购买食物和生活用品，而不是走进实体店。这就像拥有一个永不疲倦的私人购物员，让你足不出户就能找到心仪的商品。

然而，就像现实中的市场对于一些人来说道路平坦顺畅，而对于另一些人来说却是泥泞破损的一样，数字世界对每个人并不平等。虽然大城市的人们通常享有快速、可靠的配送服务，但农村社区（远离大城市的乡间地区）的人们经常面临“数字鸿沟”。这是一个差距，即有些人拥有在线购物的工具，而另一些人则没有，这通常是因为网络速度慢、价格昂贵，或者干脆无法覆盖到他们。科学家和研究人员之所以关注这一点，是因为如果我们能弄清楚如何让在线购物在乡间也能运作起来，它就能为人们节省时间、金钱和精力，让他们也能享受到城市居民认为理所当然的便利。

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数字购物之旅：乡村地图

把这篇研究论文看作一场大规模的寻宝游戏，但作者们寻找的不是黄金，而是线索。作者 Kulani Zelda Maluleke 和 Tendani Joseph Lavhengwa 正在寻找关于为什么农村地区的人们没有像预期那样频繁使用电子杂货应用的线索。他们不仅仅是在靠猜，而是通过深入研读了 23 项研究（在他们发现的 614 项研究中）来拼凑出一块拼图。他们的目标是弄清楚是什么阻碍了一位农村农户或乡间家庭在手机上点击“购买”。

他们发现，人们不进行在线购物的原因不仅仅是一个因素，而是由三个不同的“因素团队”组成的，就像游戏中的三组不同玩家一样。

第一队：内在圈子（内部因素）
首先，是存在于一个人内心及生活中的因素。论文指出，你的身份非常重要。这就像尝试玩一款新的电子游戏；有些人天生好奇且勇敢，愿意尝试新事物（具有“宜人性”或“开放性”等性格特征），而另一些人则可能更加谨慎。
研究发现，你的受教育程度、收入、年龄，甚至你的家庭成员人数，都像你手机的电量一样起着作用。如果你有更高的收入或更多的受教育程度，你就更有可能拥有尝试在线购物的“电量”。事实证明，你的朋友和邻居的想法也很重要。如果你的朋友说：“嘿，这个应用很棒！”（口碑），你更有可能去尝试它。这是朋友推荐一家酷炫新餐厅的数字版本。

第二队：店主们（组织因素）
接下来，是代表卖食物的公司这一方。即使你既勇敢又有钱，如果你不信任店主，你也无法进行购物。论文指出，信任是那张金质门票。如果你不相信应用是安全的，或者不相信食物真的会送到，你就不会使用它。
研究强调，服务质量和配送至关重要。想象一下，你订了一份披萨，结果送来时已经凉了，或者少了一半配料；你肯定不会再订了。研究发现，如果配送缓慢或应用出现故障，人们就会失去信心。仅仅拥有一个应用是不够的；应用必须像一台运转良好的机器一样，才能让人们满意。

第三队：环境（外部因素）
最后，是房屋之外的世界。这也是论文对农村社区最有趣的部分。这里最大的障碍是成本和互联网。
研究指出，如果配送费太高，或者在线食品的价格太贵，人们就不会去做这件事。这就像为了去一个步行仅需五分钟的商店而支付出租车费一样；这并不划算。
但这个故事中最大的反派是互联网连接。论文指出，在许多农村地区，互联网就像一根漏水的管子——它很慢、不稳定，或者有时根本不流动。如果你无法加载应用，你就无法购物。研究还指出，人们需要感觉到技术是易于使用的。如果应用让人感到困惑，就像一个没有说明书的电子游戏，人们就会放弃。

结论：地图显示了什么

那么，作者在整合所有这些线索后发现了什么呢？他们认为，农村社区未能充分使用电子杂货的原因，并不是因为他们不想用，而是因为面临着一场完美的风暴。

• 内部： 人们需要感到自信并拥有合适的资源（金钱、教育）。
• 组织： 应用需要值得信赖，且配送需要可靠。
• 外部： 互联网需要正常工作，且价格需要公平。

论文明确排除了“这仅仅是因为某一个单一因素”的观点。这不仅仅是因为人们年纪太大，也不仅仅是因为网络不好。这是三个因素共同作用的结果。作者还明确表示，他们并没有在这次特定的综述中观察城市人群或公司本身；他们专门针对的是农村消费者。

作者建议，要解决这个问题，我们不能只构建单一的东西。我们需要教人们如何使用技术，确保农村地区的互联网能够正常工作，并说服公司开发出人们可以信任的应用。这是一项艰巨的任务，但论文表明，如果我们能同时应对这三支“队伍”的因素，我们最终就能弥合差距，将在线购物的便利带给那些最需要它的人。