A novel method for identifying and characterising stakeholders in the development of DfAM methodologies based on lead user theory

कल्पना कीजिए कि एक ऐसी दुनिया है जहाँ चीज़ों को बनाने का हमारा तरीका पारंपरिक कारखानों से बदलकर उन मशीनों की ओर बढ़ रहा है जो वस्तुओं को परत-दर-परत बनाती हैं, इस प्रक्रिया को एडिटिव मैन्युफैक्चरिंग (additive manufacturing) कहा जाता है। वर्षों से, यह तकनीक त्वरित प्रोटोटाइप बनाने के लिए एक विश्वसनीय उपकरण रही है, जिससे इंजीनियर बड़े पैमाने पर उत्पादन के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले आकारों का परीक्षण कर पाते हैं। हालाँकि, जैसे-जैसे उद्योग इन मशीनों का उपयोग स्वयं अंतिम उत्पादों को बनाने के लिए करने लगे हैं, चुनौती केवल एक एकल भाग (part) को डिजाइन करने से आगे निकल गई है। वास्तविक बाधा अब यह है कि कंपनियाँ अपने काम को कैसे व्यवस्थित करती हैं, अपनी टीमों का प्रबंधन कैसे करती हैं, और यह कब निर्णय लेती हैं कि इस नई तकनीक का उपयोग कब किया जाए। यह रणनीतिक-संगठनात्मक डिज़ाइन (strategic-organizational design) का क्षेत्र है, जहाँ ध्यान एक पेंच या गियर के आकार पर नहीं, बल्कि सूचना के प्रवाह, विभागों की संरचना और इन मशीनों को व्यवसाय की दैनिक लय में एकीकृत करने के तरीकों पर होता है। सही लोगों के मार्गदर्शन के बिना, कंपनियाँ संसाधनों को बर्बाद करने या इस तकनीक की पूर्ण क्षमता का लाभ उठाने में विफल होने का जोखिम उठा सकती हैं।

बुनडेसफेयर म्यूनिख विश्वविद्यालय (University of the Bundeswehr Munich) के शोधकर्ताओं ने इस कठिन प्रश्न का समाधान निकाला है कि इन नई संगठनात्मक विधियों को बनाने में मदद करने के लिए सही लोगों को कैसे खोजा जाए। अतीत में, शोधकर्ता अक्सर यह समझने के लिए छोटे, अलग-थलग पड़े केस स्टडीज पर निर्भर रहते थे कि कंपनियाँ एडिटिव मैन्युफैक्चरिंग के प्रति कैसे अनुकूलित होती हैं। हालाँकि ये कहानियाँ विवरण प्रदान करती हैं, लेकिन वे अक्सर व्यापक चित्र दिखाने में विफल रहती हैं, जिससे यह जानना कठिन हो जाता है कि क्या कोई समाधान सभी के लिए काम करता है या केवल एक विशिष्ट कंपनी के लिए। शोधकर्ताओं ने महसूस किया कि व्यापक रूप से काम करने वाली विधियों को विकसित करने के लिए, उन्हें क्षेत्र के सबसे उन्नत उपयोगकर्ताओं की विशिष्ट आवश्यकताओं को व्यवस्थित रूप से पहचानने और समझने की आवश्यकता है। उन्होंने 'लीड यूजर थ्योरी' (lead user theory) नामक एक अवधारणा की ओर रुख किया, जो यह सुझाव देती है कि सबसे अभिनव लोग अक्सर वे होते हैं जो सामान्य बाजार से बहुत आगे की जरूरतों का सामना करते हैं और किसी व्यावसायिक समाधान के अस्तित्व में आने से पहले ही उन्हें स्वयं हल करने के लिए प्रेरित होते हैं।

इस सिद्धांत को व्यवहार में लाने के लिए, शोधकर्ताओं ने विभिन्न उद्योगों के पंद्रह विशेषज्ञों के अनुभवों का गहन अध्ययन किया जो एडिटिव मैन्युफैक्चरिंग के साथ काम करते हैं। उन्होंने इन व्यक्तियों के साथ विस्तृत, अर्ध-संरचित (semi-structured) बातचीत आयोजित की, जिसमें उनसे पूछा गया कि उनकी कंपनियाँ निर्णय कैसे लेती हैं, वे डिजाइन चुनौतियों से कैसे निपटती हैं, और वे बाधाओं (bottlenecks) को कहाँ देखते हैं। लक्ष्य उनकी कहानियों में दो विशिष्ट संकेतों को सुनना था। पहला संकेत था उच्च अपेक्षित लाभ (high expected benefit), जिसका संदर्भ में अर्थ था नए संगठनात्मक उपकरणों के लिए एक मजबूत, तत्काल आवश्यकता, क्योंकि काम करने का वर्तमान तरीका उनके लिए विफल हो रहा था। दूसरा संकेत था रुझान से आगे होना (being ahead of the trend), जिसका अर्थ था कि ये उपयोगकर्ता पहले से ही काम करने के नए तरीकों का प्रयोग कर रहे थे या उन्होंने इस तकनीक को संभालने के लिए अपने स्वयं के अनूठे तरीके विकसित कर लिए थे, जो प्रभावी रूप से दूसरों का अनुसरण करने के बजाय नेतृत्व कर रहे थे।

इन पंद्रह वार्ताओं के विश्लेषण ने एक स्पष्ट पैटर्न का खुलासा किया कि सबसे उन्नत उपयोगकर्ताओं को शेषों से क्या अलग करता है। जो विशेषज्ञ वास्तव में रुझान से आगे थे, वे केवल प्रोटोटाइपिंग के लिए मशीनों का उपयोग करने से आगे बढ़ चुके थे। वे श्रृंखला उत्पादन (series production) के लिए एडिटिव मैन्युफैक्चरिंग का उपयोग कर रहे थे, वास्तविक उत्पादों में जाने वाले अंतिम भाग बना रहे थे। महत्वपूर्ण रूप से, उन्होंने यह पता लगाने के लिए अपने स्वयं के व्यवस्थित तरीके विकसित किए थे कि कौन से उत्पाद इस तकनीक के लिए उपयुक्त हैं और इसे अपने मौजूदा वर्कफ़्लो में कैसे एकीकृत किया जाए। वे किसी मैनुअल की प्रतीक्षा नहीं कर रहे थे; वे अपना खुद का मैनुअल लिख रहे थे। दूसरी ओर, जिन विशेषज्ञों ने मदद की उच्चतम आवश्यकता व्यक्त की, वे वे थे जिनकी कंपनियाँ संगठनात्मक विखंडन (organizational fragmentation) से जूझ रही थीं। इन मामलों में, एडिटिव मैन्युफैक्चरिंग के लिए डिजाइन करने का गहरा ज्ञान कुछ व्यक्तियों के भीतर ही सीमित था। जब ये विशेषज्ञ डिजाइन प्रक्रिया में पर्याप्त रूप से जल्दी शामिल नहीं होते थे, या जब उनका ज्ञान कंपनी में साझा नहीं किया जाता था, तो तकनीक की क्षमता खो जाती थी, और डिजाइन अक्सर उप-इष्टतम (sub-optimal) होते थे।

इन निष्कर्षों के आधार पर, शोधकर्ताओं ने भविष्य में इन प्रमुख हितधारकों (stakeholders) की पहचान करने के लिए एक व्यावहारिक विधि विकसित की। उन्होंने वार्ताओं में सुनी गई जटिल पैटर्नों को प्रश्नों और कथनों के एक सेट में अनुवादित किया जिसका उपयोग सर्वेक्षण के लिए किया जा सकता है। ये प्रश्न पूछते हैं कि क्या किसी कंपनी के पास उपयुक्त उत्पादों की पहचान करने के लिए परिभाषित दृष्टिकोण हैं, क्या उन्होंने डिजाइनरों को सहायता देने के लिए आंतरिक तरीके स्थापित किए हैं, और क्या वे अंतिम उत्पादों के लिए तकनीक का उपयोग कर रहे हैं। वे दर्द बिंदुओं (pain points) के बारे में भी पूछते हैं, जैसे कि क्या डिजाइन क्षमता विभागों के बीच खराब समन्वय के कारण सीमित है या क्या विशेषज्ञता केवल कुछ ही लोगों में केंद्रित है। यह उपकरण शोधकर्ताओं को भविष्य के अध्ययन या कार्यशालाओं के लिए संभावित प्रतिभागियों की स्क्रीनिंग करने की अनुमति देता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे वास्तव में क्षेत्र के अग्रदूतों के साथ काम कर रहे हैं जिनके पास नए संगठनात्मक समाधानों की वास्तविक और तत्काल आवश्यकता है।

शोधकर्ता सुझाव देते हैं कि इस पद्धति का उपयोग तीन अलग-अलग तरीकों से किया जा जा सकता है। इसका उपयोग अध्ययन के लिए सही लोगों को खोजने के लिए एक स्वतंत्र सर्वेक्षण के रूप में किया जा सकता है। इसका उपयोग कार्यशाला से पहले यह सुनिश्चित करने के लिए किया जा सकता है कि प्रतिभागियों का मिश्रण नवाचार करने वालों और तत्काल आवश्यकता वाले लोगों का सही मिश्रण है। अंत में, यह जांचने के एक तरीके के रूप में कार्य कर सकता है कि अध्ययन के लिए चुने गए लोगों का समूह वास्तव में उन उन्नत उपयोगकर्ताओं का प्रतिनिधित्व करता है जिन्हें समझने का शोध लक्ष्य रखता है। इस व्यवस्थित दृष्टिकोण का उपयोग करके, एडिटिव मैन्युफैक्चरिंग का क्षेत्र भाग्यशाली अनुमानों या अलग-थलग पड़ी केस स्टडीज पर निर्भर रहने के बजाय, एक अधिक विश्वसनीय आधार बना सकता है जो उन संगठनात्मक उपकरणों को विकसित करने में मदद करेगा जो कंपनियों को प्रोटोटाइप बनाने से लेकर विनिर्माण के भविष्य को बनाने के संक्रमण को सफलतापूर्वक पार करने में मदद करेंगे। अध्ययन यह दावा नहीं करता है कि उसने उद्योग की हर समस्या को हल कर दिया है, लेकिन यह उन लोगों को खोजने के लिए एक स्पष्ट, साक्ष्य-आधारित मानचित्र प्रदान करता है जो पहले से ही उन समस्याओं को हल कर रहे हैं और दूसरों को सिखाने में मदद कर सकते हैं कि ऐसा कैसे किया जाए।