Supervisors’ perceived organizational support, span of control, and employees’ perceived supervisor support: A multilevel study using supervisor–employee linked data
Utilizzando un'analisi multilivello di dati collegati tra supervisori e dipendenti di un'azienda manifatturiera giapponese, questo studio dimostra che il supporto organizzativo percepito dai supervisori predice positivamente il supporto del supervisore percepito dai dipendenti, una relazione che rimane costante indipendentemente dall'ampiezza del controllo dei supervisori.
Articolo originale sotto licenza CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Questa è una spiegazione generata dall'IA dell'articolo qui sotto. Non è stata scritta né approvata dagli autori. Per precisione tecnica, consulta l'articolo originale. Leggi il disclaimer completo
La catena invisibile del supporto
Immaginate un luogo di lavoro come un ecosistema gigante e frenetico, un po' come una barriera corallina. In questa barriera, la salute dei pesciolini (i dipendenti comuni) dipende fortemente dal comportamento dei guardiani della barriera (i supervisori). Ma ecco il colpo di scena: questi guardiani non si svegliano e decidono di essere gentili o cattivi in base al loro umore. Sono parte di una reazione a catena. Se l'oceano stesso (l'organizzazione) dà l'impressione di prendersi cura dei guardiani, i guardiani saranno più propensi a prendersi cura dei pesciolini. Questa idea è chiamata "Percezione del Supporto Organizzativo" (POS) per i capi, e "Percezione del Supporto del Supervisore" (PSS) per i lavoratori. È un po' come un gioco del telefono, ma invece di un messaggio sciocco che viene distorto, un sentimento di cura viene trasmesso verso il basso. Gli scienziati sospettavano da tempo che se il grande capo si sente supportato dall'azienda, tratterà meglio il suo team. Ma questa catena si spezza se il capo ha troppi pesci da controllare? Questa è la grande domanda a cui questo studio ha cercato di rispondere.
Lo Studio: Una reazione a catena in una fabbrica
In questa ricerca, un team di scienziati giapponesi ha deciso di testare questa teoria della "cascata di supporto" in un contesto reale: un'azienda manifatturiera. Non hanno solo chiesto a persone a caso come si sentissero; hanno costruito una mappa speciale che collegava 2.412 lavoratori ai loro 452 supervisori diretti. Pensatelo come se si cercasse di abbinare ogni studente di una scuola al proprio specifico insegnante di classe per vedere come il rapporto dell'insegnante con il preside influenzi la giornata dello studente.
I ricercatori cercavano due cose principali. Primo, volevano vedere se i supervisori che sentivano che l'azienda li sosteneva (alto POS) venivano percepiti come più solidali dai loro dipendenti (alto PSS). Secondo, volevano testare una preoccupazione specifica: conta quanto sono tante le persone che un supervisore gestisce? Questo è chiamato "ampiezza del raggio d'azione" (span of control). L'idea era che se un supervisore è sommerso dalle scartoffie e gestisce 40 persone invece di 5, forse non può trasmettere quel buon sentimento, anche se vorrebbe. È come chiedere se un genitore può ancora ascoltare bene i propri figli se improvvisamente deve fare da babysitter a 20 bambini contemporaneamente.
Cosa hanno scoperto
I risultati sono stati chiari e sorprendentemente costanti. Lo studio ha scoperto che i supervisori che si sentivano supportati dalla loro organizzazione erano effettivamente percepiti come più solidali dai loro dipendenti. I numeri hanno mostrato un legame positivo: per ogni passo in più nel modo in cui il supervisore si sentiva supportato, la percezione di supporto dei dipendenti aumentava di conseguenza (con un valore statistico di B = 0,082). Questo conferma che la "cascata di supporto" è reale; quando l'organizzazione si prende cura del capo, il capo si prende cura del team.
Tuttamente, la seconda parte della storia è stata un po' una sorpresa. I ricercatori pensavano che avere un "ampio raggio d'azione" (gestire troppe persone) avrebbe indebolito questa catena. Avevano ipotizzato che un capo impegnato non potesse trasmettere il supporto altrettanto bene di uno rilassato. Ma i dati hanno detto il contrario. Lo studio ha scoperto che, sebbene gestire più persone portasse generalmente a un livello inferiore di supporto percepito dai dipendenti (un legame negativo di B = -0,014), ciò non aveva interrotto il collegamento tra i sentimenti del capo e quelli del dipendente.
In altre parole, anche quando un supervisore doveva destreggiarsi con un numero enorme di dipendenti, il fatto che si sentisse supportato dall'azienda lo faceva comunque apparire solidale verso il suo team. L' "ampiezza del raggio d'azione" non ha agito da smorzatore o da filtro; la relazione è rimasta stabile indipendentemente da quanti dipendenti il capo stesse controllando. Lo studio ha esplicitamente escluso l'idea che un grande numero di membri del team possa impedire agli effetti positivi del supporto organizzativo di scendere verso il basso.
Quanto siamo sicuri?
I ricercatori sono piuttosto fiduciosi in questi risultati perché hanno utilizzato un metodo statistico sofisticato chiamato "analisi multilivello", perfetto per osservare gruppi all'interno di altri gruppi (dipendenti all'interno di team). Hanno verificato il loro lavoro con diversi modi di contare le dimensioni del team, e il risultato è rimasto lo stesso. Tuttavia, poiché si è trattato di un'istantanea nel tempo (uno studio trasversale) piuttosto che di un film girato in anni, non possono dire con certezza che il supporto abbia causato il comportamento, ma solo che sono fortemente collegati. Hanno anche notato che si trattava di una specifica fabbrica in Giappone, quindi, sebbene il modello sembri solido, potrebbe apparire leggermente diverso in un settore o in un paese differente.
La conclusione
Quindi, cosa significa questo per il mondo reale? Suggerisce che se un'azienda vuole che i suoi dipendenti si sentano curati, non deve solo concentrarsi sull'addestrare i supervisori a essere più gentili. Deve assicurarsi che i supervisori stessi si sentano supportati dall'organizzazione. Anche se un supervisore è messo alla prova dalla gestione di un team numeroso, se l'organizzazione lo sostiene, quel supporto raggiunge comunque i dipendenti. La catena della cura resiste forte, anche quando la catena diventa pesante.
Sommerso dagli articoli nel tuo campo?
Ricevi digest giornalieri degli articoli più recenti corrispondenti alle tue parole chiave di ricerca — con riassunti tecnici, nella tua lingua.