Supervisors’ perceived organizational support, span of control, and employees’ perceived supervisor support: A multilevel study using supervisor–employee linked data
Door middel van een multilevelanalyse van gekoppelde supervisor–werknemergegevens van een Japans productiebedrijf toont deze studie aan dat de door supervisors waargenomen organisatorische ondersteuning de door werknemers waargenomen supervisorondersteuning positief voorspelt, een relatie die consistent blijft ongeacht de span of control van de supervisors.
Oorspronkelijk artikel gelicentieerd onder CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Dit is een AI-gegenereerde uitleg van het onderstaande artikel. Het is niet geschreven of goedgekeurd door de auteurs. Raadpleeg het oorspronkelijke artikel voor technische nauwkeurigheid. Lees de volledige disclaimer
De Onzichtbare Keten van Ondersteuning
Stel je een werkplek voor als een gigantisch, bruisend ecosysteem, een beetje zoals een koraalrif. In dit rif hangt de gezondheid van de kleine visjes (de reguliere werknemers) sterk af van het gedrag van de bewakers van het rif (de leidinggevenden). Maar hier komt de twist: die bewakers worden niet zomaar vriendelijk of gemeen op basis van hun stemming. Ze maken deel uit van een kettingreactie. Als de oceaan zelf (de organisatie) het gevoel geeft dat hij goed voor de bewakers zorgt, is de kans groter dat de bewakers voor de visjes zorgen. Dit idee wordt "Perceived Organizational Support" (POS) genoemd voor de bazen, en "Perceived Supervisor Support" (PSS) voor de werknemers. Het is een beetje als een spelletje telefoontje, maar in plaats van een grappige boodschap die vervormd raakt, wordt een gevoel van zorg doorgegeven. Wetenschappers vermoeden al lang dat als de grote baas zich gesteund voelt door het bedrijf, hij zijn team beter behandelt. Maar breekt deze keten als een baas te veel visjes heeft om in de gaten te houden? Dat is de grote vraag waar deze studie een antwoord op wilde vinden.
De Studie: Een Kettingreactie in een Fabriek
In dit onderzoek besloot een team wetenschappers uit Japan om deze "ondersteuningscascade"-theorie te testen in een echte omgeving: een productiebedrijf. Ze vroegen niet gewoon willekeurige mensen hoe ze zich voelden; ze bouwden een speciale kaart die 2.412 werknemers verbond met hun 452 directe leidinggevenden. Denk eraan als het koppelen van elke leerling aan een specifieke mentor in een school om te zien hoe de relatie tussen de mentor en de directeur invloed heeft op de dag van de leerling.
De onderzoekers zochten naar twee belangrijke zaken. Ten eerste wilden ze zien of leidinggevenden die het gevoel hadden dat het bedrijf achter hen stond (hoge POS), door hun werknemers als meer ondersteunend werden ervaren (hoge PSS). Ten tweede wilden ze een specifieke zorg testen: maakt het uit hoeveel mensen een leidinggevende beheert? Dit wordt de "span of control" (spanwijdte van controle) genoemd. Het idee was dat als een leidinggevende verdrinkt in papierwerk en 40 mensen beheert in plaats van 5, hij misschien niet in staat is om dat goede gevoel van de organisatie door te geven, zelfs als hij dat wel wil. Het is als vragen of een ouder nog steeds een goede luisteraar kan zijn voor zijn kinderen als hij plotseling tegelijkertijd op 20 kinderen moet passen.
Wat ze vonden
De resultaten waren duidelijk en verrassend stabiel. De studie toonde aan dat leidinggevenden die zich gesteund voelden door hun organisatie, inderdaad als meer ondersteunend werden ervaren door hun werknemers. De cijfers toonden een positieve link: voor elke stap omhoog in hoe gesteund een leidinggevende zich voelde, steeg de perceptie van ondersteuning bij de werknemers ook (met een statistische waarde van B = 0,082). Dit bevestigt dat de "ondersteuningscascade" echt bestaat; wanneer de organisatie voor de baas zorgt, zorgt de baas voor het team.
Het tweede deel van het verhaal was echter een verrassing. De onderzoekers dachten dat het hebben van een "brede span of control" (het beheren van te veel mensen) deze keten zou verzwakken. Ze hypothetiseerden dat een drukke baas de ondersteuning niet zo goed kon doorgeven als een ontspannen baas. Maar de data bewezen het tegendeel. De studie vond dat hoewel het beheren van meer mensen de ervaren ondersteuning door de werknemers over het algemeen verlaagde (een negatieve link van B = -0,014), dit de verbinding tussen de gevoelens van de baas en de gevoelens van de werknemer niet verbrak.
Met andere woorden: zelfs wanneer een leidinggevende een enorm aantal werknemers moest managen, zorgde het feit dat hij zich gesteund voelde door het bedrijf er nog steeds voor dat hij ondersteunend overkwam op zijn team. De "span of control" fungeerde niet als een demper of een filter; de relatie bleef stabiel, ongeacht hoeveel mensen de baas in de gaten hield. De studie sprak expliciet de gedachte tegen dat een grote teamomvang de positieve effecten van organisatorische ondersteuning van beneden naar boven stoppen.
Hoe zeker zijn we?
De onderzoekers zijn vrij zeker van deze bevindingen omdat ze een geavanceerde statistische methode gebruikten, genaamd "multilevel analyse", die perfect is voor het bekijken van groepen binnen groepen (werknemers binnen teams). Ze controleerden hun werk met verschillende manieren van het tellen van de teamgroottes, en het resultaat bleef hetzelfde. Echter, omdat dit een momentopname was (een cross-sectionele studie) en geen film die over jaren werd opgenomen, kunnen ze niet met zekerheid zeggen dat de ondersteuning het gedrag veroorzaakte, alleen dat ze sterk met elkaar verbonden zijn. Ze merkten ook op dat dit één specifieke fabriek in Japan was, dus hoewel het patroon solide lijkt, kan het er in een andere sector of een ander land iets anders uitzien.
De Conclusie
Wat betekent dit dus voor de echte wereld? Het suggereert dat als een bedrijf wil dat zijn werknemers zich verzorgd voelen, het zich niet alleen moet richten op het trainen van leidinggevenden om aardiger te zijn. Het moet ervoor zorgen dat de leidinggevenden zelf ook gesteund worden door de organisatie. Zelfs als een leidinggevende zwaar wordt belast door het beheren van een groot team, als de organisatie hem steunt, bereikt die ondersteuning nog steeds de werknemers. De keten van zorg blijft sterk, zelfs wanneer de keten zwaar wordt.
Verdrinkt u in papers in uw vakgebied?
Ontvang dagelijkse digests van de nieuwste papers die bij uw onderzoekswoorden passen — met technische samenvattingen, in uw taal.