Supervisors’ perceived organizational support, span of control, and employees’ perceived supervisor support: A multilevel study using supervisor–employee linked data
Durch eine Mehrebenenanalyse verknüpfter Vorgesetzten-Mitarbeiter-Daten eines japanischen Fertigungsunternehmens zeigt diese Studie, dass die wahrgenommene organisationale Unterstützung der Vorgesetzten die wahrgenommene Unterstützung durch den Vorgesetzten der Mitarbeiter positiv vorhersagt, eine Beziehung, die unabhängig von der Spannweite der Vorgesetzten konsistent bleibt.
Originalarbeit lizenziert unter CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Dies ist eine KI-generierte Erklärung des untenstehenden Papers. Sie wurde nicht von den Autoren verfasst oder gebilligt. Für technische Genauigkeit konsultieren Sie das Originalpaper. Vollständigen Haftungsausschluss lesen
Die unsichtbare Kette der Unterstützung
Stellen Sie sich einen Arbeitsplatz als ein riesiges, geschäftiges Ökosystem vor, ähnlich wie ein Korallenriff. In diesem Riff hängt die Gesundheit der winzigen Fische (die regulären Mitarbeiter) stark vom Verhalten der Wächter des Riffs (die Vorgesetzten) ab. Aber hier ist der Clou: Diese Wächter entscheiden sich nicht einfach morgens dazu, nett oder gemein zu sein, basierend auf ihrer Laune. Sie sind Teil einer Kettenreaktion. Wenn der Ozean selbst (die Organisation) das Gefühl vermittelt, sich um die Wächter zu kümmern, ist es wahrscheinlicher, dass die Wächter sich um die Fische kümmern. Diese Idee wird als „Wahrgenommene Organisationale Unterstützung“ (Perceived Organizational Support, POS) für die Chefs und als „Wahrgenommene Vorgesetztenunterstützung“ (Perceived Supervisor Support, PSS) für die Mitarbeiter bezeichnet. Es ist ein wenig wie das Spiel „Stille Post“, aber anstatt dass eine alberne Nachricht verzerrt wird, wird ein Gefühl der Fürsorge weitergegeben. Wissenschaftler vermuten schon lange, dass, wenn der große Chef sich von der Firma unterstützt fühlt, er sein Team besser behandelt. Aber bricht diese Kette, wenn der Chef zu viele Fische zu bewachen hat? Das ist die große Frage, die diese Studie zu beantworten versuchte.
Die Studie: Eine Kettenreaktion in einer Fabrik
In dieser Forschungsarbeit beschlossen ein Team von Wissenschaftlern aus Japan, diese „Unterstützungskaskaden-Theorie“ in einem realen Umfeld zu testen: einem Fertigungsunternehmen. Sie fragten nicht einfach wahllos Leute danach, wie sie sich fühlten; sie erstellten eine spezielle Karte, die 2.412 Arbeiter mit ihren 452 direkten Vorgesetzten verband. Denken Sie daran wie beim Abgleichen jedes Schülers in einer Schule mit seinem spezifischen Klassenlehrer, um zu sehen, wie die Beziehung des Lehrers zum Schulleiter den Tag des Schülers beeinflusst.
Die Forscher suchten nach zwei Hauptaspekten. Erstens wollten sie sehen, ob Vorgesetzte, die das Gefühl hatten, die Firma halte ihnen den Rücken frei (hohe POS), von ihren Mitarbeitern als unterstützender wahrgenommen wurden (hohe PSS). Zweitens wollten sie eine spezifische Sorge testen: Spielt es eine Rolle, wie viele Menschen ein Vorgesetzter verwaltet? Dies wird als „Span of Control“ (Kontrollspanne) bezeichnet. Die Idee war, dass, wenn ein Vorgesetzter in Papierkram ertrinkt und 40 Leute statt 5 managt, er vielleicht nicht in der Lage ist, dieses gute Gefühl weiterzugeben, selbst wenn er es möchte. Es ist wie die Frage, ob ein Elternteil immer noch ein guter Zuhörer für seine Kinder sein kann, wenn er plötzlich gleichzeitig auf 20 Kinder aufpassen muss.
Was sie herausfanden
Die Ergebnisse waren eindeutig und überraschend beständig. Die Studie fand heraus, dass Vorgesetzte, die sich von ihrer Organisation unterstützt fühlten, tatsächlich von ihren Mitarbeitern als unterstützender wahrgenommen wurden. Die Zahlen zeigten eine positive Verbindung: Für jeden Schritt nach oben in der Unterstützung, die ein Vorgesetzter empfand, stieg auch die Wahrnehmung der Unterstützung durch die Mitarbeiter (mit einem statistischen Wert von B = 0,082). Dies bestätigt, dass die „Unterstützungskaskade“ real ist; wenn die Organisation sich um den Chef kümmert, kümmert sich der Chef um das Team.
Der zweite Teil der Geschichte war jedoch eine Überraschung. Die Forscher dachten, dass eine „weite Kontrollspanne“ (das Managen zu vieler Menschen) diese Kette schwächen würde. Sie hatten die Hypothese aufgestellt, dass ein beschäftigter Chef die Unterstützung nicht so gut weitergeben könnte wie ein entspannter Chef. Aber die Daten sagten etwas anderes. Die Studie fand heraus, dass das Verwalten von mehr Menschen die Ebene der Unterstützung, die die Mitarbeiter fühlten, zwar generell senkte (eine negative Verbindung von B = -0,014), aber die Verbindung zwischen dem Gefühl des Chefs und dem Gefühl des Mitarbeiters nicht unterbrach.
Mit anderen Worten: Selbst wenn ein Vorgesetzter eine riesige Anzahl an Mitarbeitern jonglierte, führte die Tatsache, dass er sich von der Firma unterstützt fühlte, immer noch dazu, dass er seinem Team gegenüber als unterstützend wahrgenommen wurde. Die „Kontrollspanne“ wirkte nicht als Dämpfer oder Filter; die Beziehung blieb unabhängig davon stabil, wie viele Menschen der Chef beaufsichtigte. Die Studie schloss explizit die Idee aus, dass eine große Teamgröße die positiven Effekte der organisationalen Unterstützung daran hindert, nach unten durchzusickern.
Wie sicher sind wir uns?
Die Forscher sind sehr zuversichtlich in diese Ergebnisse, da sie eine ausgeklügelte statistische Methode namens „Multilevel-Analyse“ verwendeten, die perfekt geeignet ist, um Gruppen innerhalb von Gruppen (Mitarbeiter innerhalb von Teams) zu betrachten. Sie überprüften ihre Arbeit mit verschiedenen Arten der Zählung der Teamgrößen, und das Ergebnis blieb gleich. Da es sich jedoch um eine Momentaufnahme (eine Querschnittsstudie) und nicht um einen über Jahre gefilmten Film handelt, können sie nicht mit Sicherheit sagen, dass die Unterstützung das Verhalten verursacht hat, sondern nur, dass sie stark miteinander verknüpft sind. Sie merkten auch an, dass dies eine spezifische Fabrik in Japan war, daher mag das Muster zwar solide aussehen, könnte aber in einer anderen Branche oder einem anderen Land etwas anders aussehen.
Das Fazit
Was bedeutet das also für die reale Welt? Es legt nahe, dass, wenn ein Unternehmen möchte, dass sich seine Mitarbeiter umsorgt fühlen, es sich nicht nur darauf konzentrieren sollte, Vorgesetzte darin zu schulen, netter zu sein. Es muss sicherstellen, dass die Vorgesetzten selbst von der Organisation unterstützt werden. Selbst wenn ein Vorgesetzter durch das Management eines großen Teams beansprucht wird, erreicht die Unterstützung der Organisation dennoch die Mitarbeiter, sofern die Organisation den Chef unterstützt. Die Kette der Fürsorge hält stand, selbst wenn die Kette schwer wird.
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