Transversal Competencies for Future Tourism Graduates: Stakeholder Alignment and Curriculum Innovation in European VET

관광업의 세계를 거대하고 북적이는 테마파크라고 상상해 보십시오. 수십 년 동안 미래의 직원(가이드, 티켓 판매원, 호텔 매니저)을 교육하는 일은 마치 아이들에게 특정 놀이기구의 특정 버튼을 누르는 법을 가르치는 것과 같았습니다. 규칙을 배우고, 지도를 암기하면 준비가 끝나는 식이었죠. 하지만 최근 들어 이 테마파크는 완전히 개보수되었습니다. 이제 놀이기구는 인공지능으로 구동되고, 파크 내부의 날씨는 5분마다 변하며, 방문객들은 직원들이 모든 언어를 구사하고 문제가 발생하기도 전에 해결할 수 있는 친환경 슈퍼히어로가 되기를 기대합니다. 이것이 바로 오늘날 관광 분야의 **직업 교육 및 훈련(VET)**의 모습입니다. 이제는 단순히 호텔을 운영하는 '하드'한 사실을 아는 것만이 아니라, **횡단적 역량(transversal competencies)**을 숙달하는 것이 중요해졌습니다. 이 역량들을 도구함에 들어있는 특정한 도구가 아니라, 세상이 어떻게 변하더라도 어떤 상황에서든 어떤 도구라도 사용할 수 있게 해주는 적응력, 소통 능력, 디지털 활용 능력이라는 '초능력'이라고 생각하십시오. 교육자들의 큰 고민은 이것입니다. "우리는 이 초능력들을 어떻게 가르칠 것인가? 그리고 더 중요한 것은, 학생, 교사, 그리고 고용주들이 그 초능력이 실제로 어떤 모습인지에 대해 서로 동의하고 있는가?" 하는 점입니다.

이 논문은 마치 거대하고 친근한 탐정 소설과 같습니다. 저자인 레미기우스 마주르(Remigiusz Mazur)와 루드밀라 발라슈치크(Ludmiła Walaszczyk)는 미래의 관광학 졸업생들에게 실제로 무엇이 필요한지를 밝혀내기 위해 미스터리를 풀어나갑적입니다. 그들은 단순히 추측하지 않았습니다. 2025년 초, 독일, 그리스, 이탈리아, 폴란드, 포르투갈, 스페인 등 6개 유럽 국가를 돌며 현장 조사를 수행했습니다. 그들은 세 그룹(곧 노동 시장에 진입할 학생, 그들을 가르치는 교사, 그들을 채용하려는 업계의 고용주)으로 나뉜 214명의 팀을 구성했습니다. 그리고 모두에게 동일한 핵심 질문을 던졌습니다. 미래에 어떤 기술이 가장 중요할 것인가? 우리는 얼마나 준비되어 있는가? 그리고 우리는 어디에서 의견이 일치하지 않는가?

조사 결과, 미래에 필요한 '빅 식스(Big Six)' 초능력에 대해서는 모두가 동의하고 있었습니다. 그것은 바로 소통, 적응력, 디지털 협업, 지속가능성 마인드셋, 포용성, 그리고 기업가적 주도성입니다. 이는 마치 테마파크의 모든 직원이 고객과 대화하고, 갑작스러운 변화를 처리하며, 첨단 기기를 사용하고, 환경을 돌보며, 모든 이를 환영하고, 새로운 아이디어를 낼 수 있어야 한다는 점에 모두가 동의하는 것과 같습니다. 그러나 이 논문은 우리가 이 기술들의 '이름'에는 동의하지만, 그것을 바라보는 '관점'은 매우 다르다는 점을 시사합니다.

학생들에게 이 기술들은 자신감과 취업에 관한 것입니다. 이들은 파크에서 살아남기 위해 멋지고 유능해져야 한다는 것을 알고 있는 아이들과 같지만, 새로운 첨단 놀이기구(가상 현실이나 확장 현실 등)를 충분히 연습해보지 못했기에 다소 불안함을 느낍니다. 학생의 약 70%는 기술이 자신의 미래를 바꿀 것이라고 말했지만, 60%는 수업 시간에 이러한 멋진 도구들을 거의 사용해 보지 못한다고 답했습니다. 그들은 배우고 싶어 하지만, 교육 과정이 시대에 뒤처져 있다고 느낍니다.

교사들은 새로운 놀이기구를 만들려고 노력하는 사람들이지만, 벽에 부딪히고 있습니다. 그들은 이 기술들이 중요하다는 것을 알지만, '자원 함정'에 빠져 있습니다. 논문에 따르면 교사의 80%는 장비가 부족하다고 답했고, 65%는 일정에 시간이 부족하다고 했으며, 60%는 기술적 지원이 부족하다고 답했습니다. 이들은 새로운 엔진을 어떻게 고치는지 정확히 알면서도, 정작 렌치와 차고 공간이 없는 정비공과 같습니다. 그들은 혁신하고 싶어 하지만, 필요한 도구를 얻기 위해 학교 행정실의 도움이 필요합니다.

업계 대표들(고용주)은 완성된 결과물을 보고 있는 사람들입니다. 그들은 이론에는 관심이 없습니다. 그들은 실제로 일을 할 수 있는 직원을 원합니다. 그들은 졸업생들이 까다로운 고객을 상대하고, 분리수거를 올바르게 하며, 당황하지 않고 디지털 예약 시스템을 사용할 수 있기를 바랍니다. 그들은 '지속가능성'을 단순히 좋은 아이디어가 아니라, 쓰레기 분리배출이나 친환경 인증과 같은 일상적인 과업으로 봅니다. 그들은 '디지털 협업'을 단순한 수업 프로젝트가 아니라, 새로운 소프트웨어를 사용하여 위기 상황을 해결하는 능력으로 봅니다.

이 논문은 가장 큰 문제가 우리가 무엇을 가르쳐야 하는지 모르는 것이 아니라, 이 기술들을 '진공 상태'에서 가르치려 한다는 점이라고 제안합니다. 단순히 커리큘럼에 '소통' 모듈 하나를 추가한다고 해서 그것이 체득되지는 않습니다. 저자들은 이러한 기술들이 빵 속의 효모처럼 모든 것에 스며들어 있어야 한다고 주장합니다. 이를 해결하기 위해 그들은 ESACoF(유럽 이해관계자 정렬 역량 프레임워크)라는 새로운 지도를 만들었습니다. ESACoF를 테마파크의 공유 설계도라고 생각하십시오. 이것은 단순히 기술 목록을 나열하는 것이 아니라, 학생의 학습 욕구, 교사의 지원 필요성, 그리고 고용주의 성과 요구가 어떻게 서로 맞물려 돌아가는지를 보여줍니다.

연구는 만약 학교가 학생들을 위해 미래를 준비시키고자 한다면, 단지 고용주의 말만 듣거나 혹은 학생의 말만 들어서는 안 된다고 제사합니다. 세 그룹 모두의 목소리를 듣고 그 접점을 찾아야 합니다. 이 논문은 단순히 일반적인 '소프트 스킬' 목록을 만들어 내놓는 방식은 실패할 것이라고 명시적으로 경고합니다. 각 집단이 어디에서 동의하고 어디에서 충돌하는지를 이해하지 못한다면, 어떤 새로운 커리큘럼도 실패할 것이라고 주장합니다. 예를 들어, 학교가 학생들이 좋아한다는 이유로 가상 현실(VR)을 도입했지만, 교사는 이를 사용하는 법을 모르고 고용주는 이것이 일상 업무에 어떻게 도움이 되는지 이해하지 못한다면, 그 프로젝트는 완전히 실패할 것입니다.

결론적으로, 이 논문은 관광 교육의 미래가 '정렬(alignment)'에 달려 있다고 제안합니다. 이것은 마법의 탄환이나 단 하나의 '최고의 기술'을 찾는 문제가 아닙니다. 학생은 자신감을 느끼고, 교사는 지원을 받으며, 고용주는 실무에 즉시 투입 가능한 전문가를 얻게 되는 시스템을 구축하는 일입니다. 저자들은 자신들의 새로운 프레임워크를 사용함으로써, 학교가 이 여섯 가지 초능력을 실제 가르칠 수 있고 테스트 가능한 커리큘럼의 일부로 전환하여, 다음 세대의 관광 종사자들이 무대 위에 섰을 때 미래가 던져줄 그 어떤 상황에도 대비할 수 있도록 할 수 있다고 제안합니다.