Transversal Competencies for Future Tourism Graduates: Stakeholder Alignment and Curriculum Innovation in European VET

想象一下，旅游业的世界就像一座巨大且繁忙的主题公园。几十年来，培训未来员工（导游、售票员、酒店经理）的工作就像是教孩子们如何按下特定游乐设施上的特定按钮。你学习规则，背诵地图，然后准备好投入工作。但最近，这座主题公园经历了彻底的改造。现在的游乐设施由人工智能驱动，园内的天气每五分钟就会变化一次，而且游客期望员工是能够说各种语言、能在问题发生前就解决问题的环保超级英雄。这就是当今旅游业职业教育与培训（VET）的世界。它不再仅仅关乎于掌握经营酒店的“硬”事实，而是关于掌握横向能力（transversal competencies）。不要把这些能力看作工具箱里的特定工具，而要将它们视为适应力、沟通力和数字素养等“超能力”，这些能力让你无论世界如何变化，都能在任何情况下使用任何工具。教育工作者面临的重大问题是：我们如何教授这些超能力？更重要的是，学生、教师和老板是否对这些超能力究竟长什么样达成了一致？

这篇文章就像是一个巨大的、友好的侦探故事，作者 Remigiusz Mazur 和 Ludmiła Walaszczyk 试图解开一个谜团：未来的旅游专业毕业生究竟需要掌握哪些知识。他们并没有凭空猜测；他们在 2025 年初开展了一场横跨欧洲六个国家（德国、希腊、意大利、波兰、葡萄牙和西班牙）的实地调查。他们召集了一个由 214 人组成的团队，分为三组：学生（即将进入职场的年轻人）、教师（试图教导他们的老师）以及行业老板（正在等待雇佣他们的雇主）。他们向每个人提出了同样的大问题：哪些技能在未来最重要？我们的准备程度如何？以及我们在哪里存在分歧？

调查结果显示，大家都对未来所需的“六大核心”超能力达成了一致：沟通能力、适应力、数字协作、可持续发展意识、包容性以及创业主动性。这就像主题公园里的所有人都一致认为，员工需要能够与宾客交流、应对突发变化、使用高科技设备、关心环境、欢迎每一个人并提出新想法。然而，论文指出，虽然大家对这些技能的“名称”达成了共识，但每个人看待它们的视角却截然不同。

对于学生而言，这些技能关乎自信心和获得工作。他们就像是知道自己需要足够酷、足够能干才能在公园里生存下来的孩子，但由于缺乏练习使用这些新型高科技游乐设施（如虚拟现实或扩展现实 XR）的机会，他们感到有些底气不足。约 70% 的学生表示技术将改变他们的未来，但 60% 的人承认他们在课堂上很少有机会使用这些酷炫的工具。他们渴望学习，但觉得培训已经落后于时代了。

教师则是那些试图建造新游乐设施的人，但他们正撞上一堵墙。他们知道这些技能很重要，但却陷入了“资源陷阱”。论文指出，80% 的教师表示缺乏设备，65% 的教师表示课程表上没有足够的时间，60% 的教师表示缺乏技术支持。他们就像是明知如何修理新引擎，却缺少扳手和车库空间的机械师。他们想要创新，但需要学校管理层提供必要的工具。

行业代表（即老板们）则是在观察最终的产品。他们不在乎理论，他们需要的是能够实际开展工作的员工。他们希望毕业生能够处理难缠的顾客，正确进行垃圾分类，并且在面对数字预订系统时不会惊慌失措。在他们看来，“可持续发展”不仅仅是一个美好的理念，而是一项像垃圾分类和环境认证一样的日常任务。他们认为“数字协作”不是一个课堂项目，而是利用新软件与团队合作解决危机。

论文指出，最大的问题不在于我们不知道该教什么技能，而在于我们试图在真空中进行教学。你不能只是在教学大纲中加入一个“沟通”模块，然后指望它能产生效果。作者认为，这些技能需要像面团里的酵母一样，被“揉进”到一切之中。为了解决这个问题，他们创建了一个新的蓝图，名为 ESACoF（欧洲利益相关者一致性能力框架）。你可以把 ESACoF 想象成主题公园的共同设计图。它不仅列出了技能，还展示了学生的学习欲望、教师的支持需求以及老板的结果需求是如何交织在一起的。

研究表明，如果学校想要为未来做准备，他们不能只听从老板，也不能只听从学生。他们必须倾听所有三方的声音，并找到中间地带。论文明确排除了仅仅列出一份通用的“软技能”清单就了事的研究思路。它认为，如果不了解各方在何处达成共识以及在何处产生冲突，任何新课程都将失败。例如，如果学校因为学生喜欢而引入虚拟现实技术，但教师不知道如何使用它，且老板看不出这对日常工作有什么帮助，那么整个项目都会失败。

最后，论文建议，旅游教育的未来取决于“对齐”。这不在于寻找灵丹妙药或某种单一的“最佳”技能，而在于建立一个让学生感到自信、教师感到受支持、且老板能获得随时待命的专业人才的系统。作者提议，通过使用他们的新框架，学校可以将这六种超能力转化为课程中真实、可教、可测试的部分，从而确保当下一代旅游从业者登上舞台时，他们已为未来可能发生的一切做好了准备。