“I think every city should have a HEART”: Neighbors’ reflections on the Holistic Empathetic Assistance Response Team (HEART) program and police in Durham, NC
من خلال المقابلات مع مستخدمي الخدمة في دورهام، ولاية كارولاينا الشمالية، تجد هذه الدراسة أنه بينما يقدر المجتمع بشدة فريق الاستجابة للمساعدة التعاطفية الشاملة (HEART) كبديل موثوق للشرطة للتدخل في الأزمات، يؤكد المشاركون على الحاجة إلى توسيع نطاق رؤية البرنامج ونطاقه إلى جانب إعادة تنظيم أوسع للخدمات الاجتماعية لدعم الجيران في حالات الأزمات بشكل أفضل.
البحث الأصلي مرخَّص بموجب CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). هذا شرح مولَّده بالذكاء الاصطناعي للبحث أدناه. لم يكتبه المؤلفون ولم يصادقوا عليه. وللتحقق من الدقة التقنية، يرجى الرجوع إلى البحث الأصلي. اقرأ إخلاء المسؤولية الكامل
في العديد من المدن الأمريكية، عندما يمر جار بأزمة ما — ربما يعاني من نوبة صحة عقلية شديدة، أو يواجه خطر التشرد، أو يمر بحالة طوارئ تتعلق بالصحة السلوكية — غالبًا ما يكون الرد الافتراضي هو الشرطة. يحدث هذا لأن الموارد المجتمعية شحيحة، ونظام الطوارئ (911) هو الأداة الأكثر وضوحًا التي يمتلكها الناس لطلب المساعدة. ومع ذلك، فإن استدعاء إنفاذ القانون في هذه المواقف يمكن أن يؤدي أحيانًا إلى تفاقم الأمور، لا سيما بالنسبة للأفراد من السود واللاتينيين أو أولئك الذين يعانون من أمراض عقلية، مما يزيد من خطر التعرض للإصابة أو الاعتقال أو السجن. وفي السنوات الأخيرة، بدأت المدن في اختبار نهج مختلف: إرسال فرق غير مسلحة من الأخصائيين الاجتماعيين، والمهنيين الطبيين، والداعمين الأقران للتعامل مع هذه المكالمات. تهدف برامج الاستجابة البديلة هذه إلى تهدئة التوتر وتوصيل الأشخاص بالرعاية دون التهديد باستخدام القوة. والسؤال المركزي للباحثين والمجتمعات على حد سواء هو ما إذا كانت هذه النماذج الجديدة ناجحة حقًا، وكيف يشعر الأشخاص الذين تخدمهم تجاهها، وما هو الدور، إن وجد، الذي يجب أن تلعبه الشرطة عند وقوع أزمة.
وضع فريق من الباحثين من جامعة ديوك (Duke University) نصب أعينهم الإجابة على هذه الأسئلة من خلال الاستماع مباشرة إلى الأشخاص الذين استخدموا برنامجًا محددًا في مدينة دورهام بولاية كارولاينا الشمالية، يُسمى "فريق المساعدة الشمولية التعاطفية" (HEART). يعمل هذا البرنامج، الذي أُطلق في عام 2021، كفرع من قسم السلامة المجتمعية في المدينة. وهو مصمم للتعامل مع المكالمات التي لا تنطوي على عنف جسدي مباشر، مثل فحوصات الرفاهية، أو التعدي على الممتلكات، أو مخاوف الانتحار. يتضمن نموذج (HEART) عدة طبقات من الدعم: أخصائيون يمكنهم تهدئة المواقف عبر الهاتف، وفرق ميدانية غير مسلحة تضم خبراء في الصحة العقلية وفنيي طب طوارئ، وخدمة توجيه الرعاية التي تساعد الناس في العثوف على السكن والوظائف والموارد الأخرى بعد المواجهة. أجرى الباحثون مقابلات متعمقة مع 22 عضوًا من المجتمع ممن تفاعلوا مع برنامج (HEART)، وكان الكثير منهم يعانون من التشرد أو لديهم سوابق تعامل مع النظام القانوني الجنائي. كان هدفهم هو فهم التجربة المعاشة لتلقي المساعدة من هذا النوع الجديد من المستجيبين الأوائل.
تكشف النتائج عن شعور عميق بالثقة والارتياح بين المشاركين. وصف كل من تحدث مع الباحثين تقريبًا تفاعلاتهم مع موظفي (HEART) بأنها إيجابية وهادئة وإنسانية. وخلافًا لمواجهات الشرطة التقليدية، التي يمكن أن تبدو مهددة أو مستخفة، وُصف مستجيبو (HEART) بأنهم مستمعون متعاطفون يعاملون الناس بكرامة. وأشار أحد المشاركين إلى أن مجرد رؤية مستجيب من (HEART) أثناء الأزمة جعلته يشعر وكأنه "مرفوع الرأس". وإلى جانب الدعم العاطفي، قدم البرنامج مساعدات ملموسة وحيوية للحياة؛ حيث روى العديد من المشاركين تلقيهم طعامًا، وملابس، ومجموعات نظافة شخصية، وحتى خيامًا وأكياس نوم من مكتب البرنامج. وبالنسبة للبعض، كانت هذه الإمدادات حاسمة؛ حيث وصف شخص واحد وجبة خفيفة تلقاها أثناء تشرده بأنها كانت الوجبة الوحيدة التي حصل عليها منذ أيام. كما نجح البرنامج في ربط الأفراد بالمدارس، وفرص العمل، وقوائم انتظار الملاجئ، ليكون بمثابة جسر نحو الاستقرار، وهو ما شعر الكثيرون أن الشرطة لا يمكنها توفيره أبدًا.
على الرغم من هذا الدعم الهائل، قدم المشاركون اقتراحات واضحة ومحددة لكيفية نمو البرنامج. تمثل موضوع متكرر في الرغبة في أن يكون لبرنامج (HEART) حضور أكثر ديمومة وبروزًا في المجتمع. وبينما يقع البرنامج حاليًا داخل مبنى بلدية المدينة، شعر بعض المشاركين أنه يجب أن يكون له مبنى خاص ليشعروا بأنه أكثر سهولة في الوصول إليه وأكثر أمانًا. واقترح آخرون ضرورة توسيع ساعات عمل البرنامج ليكون متاحًا على مدار الساعة، مشيرين إلى أن الأزمات لا تلتزم بجدول عمل من التاسعة إلى الخامسة. كما كان هناك نداء قوي للبرنامج لمعالجة الأسباب الجذرية للأزمات، وخاصة نقص السكن الميسر. أعرب المشاركون عن رغبتهم في أن يقوم (HEART) بما هو أكثر من مجرد توزيع الإمدادات؛ فقد أرادوا من البرنامج أن يساعد بنشاط في تأمين السكن وتوفير حمامات متنقلة أو مساعدة في التوظيف. وكان الشعور قويًا لدرجة أن العديد من المشاركين صرحوا بأن كل مدينة في البلاد يجب أن تمتلك برنامجًا مثل (HEART)، معتبرين إياه موردًا حيويًا يسد الفجوة التي تركها شبكة الأمان التقليدية.
كشفت الدراسة أيضًا عن علاقة معقدة ومتعددة الأوجه بين أفراد المجتمع والشرطة. فبينما فضل المشاركون (HEART) بشكل ساحق في الحالات غير العنيفة، تغيرت آراؤهم عندما نظروا في السيناريوهات التي تنطوي على عنف محتمل. فعندما سُئلوا عن اختيار من يجب أن يستجيب لاتصال عنف منزلي افتراضي، أو جدال لفظي، أو مواجهة جسدية، اختار العديد منهم استجابة الشرطة أو فريقًا يضم كلاً من (HEART) والشرطة. لم يكن هذا بالضرورة بسبب حبهم للشرطة، بل لأنهم اعتقدوا أن الشرطة مجهزة بشكل أفضل للتعامل مع المواقف التي قد تنطوي على أسلحة أو حيث يمكن أن تتصاعد الحالة بسرعة. شعر بعض المشاركين أن وجود ضابط يمكن أن يردع العنف، بينما رأى آخرون الشرطة كدعم ضروري إذا خرج الوضع عن السيطرة. ومع ذلك، حتى في هذه الحالات، أعرب الكثيرون عن تفضيلهم أن يتولى (HEART) زمام المبادرة في تهدئة الموقف، مع بقاء الشرطة في وضع الاستعداد فقط إذا لزم الأمر. وهذا يشير إلى أنه بينما يريد المجتمع الابتعال عن استجابة الأزمات التي تقودها الشرطة، فإنهم لا يرغبون بالضرورة في إلغاء مشاركة الشرطة تمامًا في السيناريوهات عالية المخاطر.
خلص الباحثون إلى أن برامج المستجيبين البديلة مثل (HEART) هي أداة قوية لإبقاء الناس خارج النظام القانوني الجنائي وتوصيلهم بالرعاية التي يحتاجونها. وتسلط الدراسة الضوء على أن هذه البرامج تعمل بشكل أفضل عندما تكون جزءًا من منظومة خدمات اجتماعية أوسع ومدعومة جيدًا يمكنها معالجة القضايا الهيكلية العميقة مثل السكن والتوظيف. وتشير ملاحظات المشاركين إلى أنه بينما هم ممتنون للخدمات الحالية، فإن إمكانات البرنامج محدودة بسبب نقص الموارد والوضوح. وتوحي النتائج بأنه لكي تنجح هذه النماذج حقًا، يجب عليها توسيع نطاقها، والعمل على مدار الساعة، والحفاظ على فصل واضح عن إنفاذ القانون مع وجود خطة للأمان عندما يكون العنف خطرًا حقيقيًا. وفي النهاية، ترسم الدراسة صورة لمجتمع يتوق لنوع مختلف من الاستجابة الأولى — نوع يعطي الأولوية للتعاطف والتواصل على العقاب، ولكنه لا يزال يتطلب نهجًا مدروسًا تجاه السلامة والدعم الهيكلي.
غارق في أبحاث مجالك؟
تصلك نشرة يومية بأحدث الأبحاث المطابقة لكلماتك البحثية المفتاحية — مع ملخصات تقنية، بلغتك.