The Influence of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) on Behavioural Intention to Use E-Wallet Applications in Bandung

في شوارع باندونج الصاخبة بإندونيسيا، تحدث ثورة هادئة في كيفية تعامل الناس مع المال. فالعادة القديمة في حمل النقود الورقية يتم استبدالها بالمحافظ الرقمية، وهي تطبيقات تعيش على الهواتف الذكية وتسمح للمستخدمين بدفع ثمن كل شيء، من طعام الشوارع إلى تذاكر الحافلات، بلمسة بسيطة. ويعد هذا التحول جزءًا من موجة أكبر من التكنولوجيا المالية، حيث تعيد البرمجيات والإنترنت تشكيل كيفية إدارة المجتمع لشؤونه المالية. ولكن لكي تصبح هذه الأدوات الرقمية جزءًا دائمًا من الحياة اليومية، يجب على الناس أولاً أن يختاروا استخدامها. وقد حاول الباحثون منذ فترة طويلة فهم ما الذي يدفع هذا الاختيار؛ فهم ينظرون إلى ما إذا كانت الأداة مفيدة، وما إذا كان تعلمها سهلاً، وما إذا كان الأصدقاء أو العائلة يقترحون استخدامها. كما يأخذون في الاعتبار ما إذا كانت التجربة تجلب البهجة أو ما إذا كانت التكلفة تستحق الفائدة. إن فهم هذه الدوافع أمر بالغ الأهمية لأن ذلك يساعد في تفسير سبب تبني بعض الناس للتكنولوجيا الجديدة بينما يتمسك آخرون بما يعرفونه، وهو سؤال يهم أي شخص يحاول التنقل في مشهد اقتصادي يتغير بسرعة.

لقد وضع فريق من الباحثين من جامعة بادجادجاراريان (Padjadjaran) خطة لاستكشاف هذه الدوافع المحددة ضمن سياق مدينة باندونج، وهي مدينة كبرى في إندونيسيا. وركزوا على "النظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا 2" (UTAUT2)، وهي إطار عمل يعمل كقائمة مراجعة لفهم سبب تبني الناس للأنظمة الجديدة. جمع الباحثون بيانات من 409 مقيم في المدينة ممن هم مستخدمون نشطون بالفعل للمحافظ الإلكترونية. هؤلاء المشاركون، الذين تتراوح أعمارهم بين المراهقين ومن تجاوزوا الأربعين، ملؤوا استبيانات حول تجاربهم مع تطبيقات مثل GoPay وShopeePay وOVO. طلب منهم الفريق تقييم مدى موافقتهم على عبارات تتعلق بمدى فائدة التطبيقات، ومدى سهولة استخدامها، وكم استمتعوا باستخدامها، وما إذا كانوا يشعرون بالدعم من بيئتهم لاستخدامها. ومن خلال تحليل هذه الاستجابات، هدف الباحثون إلى تحديد أي العوامل كانت أقوى الأسباب التي تدفع الناس للرغبة في الاستمرار في استخدام طرق الدفع الرقمية هذه.

كشفت نتائج الدراسة عن تسلسل هرمي واضح للتأثير. فلم يكن الدافع الأقوى للاستمرار في استخدام المحفظة الإلكترونية هو مدى كونها عملية أو فعالة، بل كان مدى المتعة التي توفرها. وجد الباحثون أن المتعة والرضا اللذين يشعر بهما المستخدمون أثناء التفاعل مع التطبيق كانا الأسباب الرئيسية لرغبتهم في الاستمرار في استخدامه. وهذا يشير إلى أنه بالنسبة للعديد من المستخدمين، وخاصة في مدينة نابضة بالحياة مثل باندونج، فإن المحفظة الرقمية ليست مجرد أداة لنقل الأموال، بل هي مصدر للمتعة. وتلعب الميزات التي تجعل التجربة تبدو مثيرة أو مجزية دورًا مركزيًا في الحفاظ على تفاعل المستخدمين. وإلى جانب هذه المتعة، برز عاملان آخران كعوامل مهمة؛ فقد كان المستخدمون أكثر عرضة للرغبة في استخدام تطبيق ما إذا شعروا أن الدعم اللازم متاح من حولهم، مثل وجود اتصال موثوق بالإنترنت، أو هاتف متوافق، أو إمكانية الوصول إلى المساعدة عند حدوث مشكلات. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاعتقاد بأن التطبيق يعمل بشكل جيد ويوفر وقتهم أثر أيضًا بشكل إيجابي على قرارهم بالاستمرار في استخدامه.

ومن المثير للدهشة أن عدة عوامل يُفترض غالبًا أنها حاسمة لم تظهر تأثيرًا كبيرًا في هذه المجموعة المحددة. فقد وجدت الدراسة أن آراء الأصدقاء والعائلة، أو الضغط الاجتماعي، لم تكن دافعًا قويًا للرغبة في استخدام المحافظ الإلكترونية. وبالمثل، فإن مدى سهولة تعلم التطبيق، والقيمة المدركة للسعر، والتعود على استخدامه لم تتنبأ بشكل مستقل بما إذا كان الشخص سيستمر في استخدام الخدمة. يشير هذا في سياق باندونج إلى أن القرار بالتمسك بالمحفظة الرقمية لا يتعلق باتباع الحشود أو مجرد الاعتياد على روتين معين، بل يتعلق بالتجربة الإيجابية الفورية التي تقدمها التكنولوجيا. كما بحث الباحثون فيما إذا كان العمر أو الجنس أو مدة استخدام الشخص للتطبيق يغير هذه العلاقات، واكتشفوا أن العمر لعب دورًا فريدًا. فبالنسبة للمستخدمين الأكبر سنًا، كان تأثير العادة أضعف، مما يعني أنهم أقل عرضة لاستخدام التطبيق لمجرد كونه روتينًا. ومع ذلك، بالنسبة لهؤلاء المستخدمين الأكبر سنًا أنفسهم، أصبح عامل المتعة أكثر أهمية. فكلما تقدم الناس في السن، أصبحت رغبتهم في استخدام التطبيق تعتمد أكثر على ما إذا كانوا يجدون التجربة ممتعة، بدلاً من مجرد الانخراط في نمط معتاد.

كما أوضحت الدراسة ما لا يهم بقدر ما قد يعتقد المرء. فلم يغير الجنس أو طول الفترة التي قضاها الشخص في استخدام التطبيق من كيفية تأثير العوامل الأخرى على سلوكه بشكل كبير. وهذا يشير إلى أن الدوافع الأساسية المتمثلة في المتعة، والدعم، والفائدة المدركة تنطبق بشكل واسع على مختلف الفئات من الرجال والنساء، بغض النظر عن مستوى خبرتهم. وخلص الباحثون إلى أنه بينما الجوانب العملية للمحفظة الرقمية مهمة، فإن الارتباط العاطفي الذي يشعر به المستخدمون مع التطبيق هو القوة الأكثر تأثيرًا في دفع تبنيهم له. وبالنسبة للشركات التي تبني هذه التطبيقات، فإن هذا يعني أن التصميم من أجل المتعة وضمان بيئة داعمة لا يقل أهمية عن جعل التكنولوجيا تعمل بكفاءة. وتقدم النتائج مسارًا واضحًا للمضي قدمًا: لكي تشجع الشركات المزيد من الناس على استخدام المدفوعات الرقمية، يجب على المزودين التركيز على خلق تجربة ليست وظيفية فحسب، بل مرضية حقًا للمستخدم.