The Influence of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) on Behavioural Intention to Use E-Wallet Applications in Bandung

इंडोनेशिया के बांडुंग की हलचल भरी सड़कों में, लोग अपने पैसे का प्रबंधन कैसे करते हैं, इसे लेकर एक शांत क्रांति हो रही है। नकदी रखने की पुरानी आदत की जगह अब डिजिटल वॉलेट ले रहे हैं, जो स्मार्टफोन पर रहने वाले ऐसे एप्लिकेशन हैं जो उपयोगकर्ताओं को एक साधारण टैप के साथ स्ट्रीट फूड से लेकर बस टिकट तक, सब कुछ भुगतान करने की अनुमति देते हैं। यह बदलाव वित्तीय तकनीक (फिनटेक) की एक बड़ी लहर का हिस्सा है, जहाँ सॉफ्टवेयर और इंटरनेट समाज के वित्त प्रबंधन के तरीके को नया रूप दे रहे हैं। लेकिन इन डिजिटल उपकरणों को दैनिक जीवन का स्थायी हिस्सा बनने के लिए, लोगों को पहले इनका उपयोग करने का चुनाव करना होगा। शोधकर्ता लंबे समय से यह समझने की कोशिश कर रहे हैं कि इस चुनाव के पीछे क्या कारण हैं। वे देखते हैं कि क्या कोई उपकरण उपयोगी है, क्या इसे सीखना आसान है, और क्या दोस्त या परिवार इसके उपयोग का सुझाव देते हैं। वे यह भी विचार करते हैं कि क्या यह अनुभव आनंद लाता है या क्या इसकी लागत इसके लाभ के लायक है। इन प्रेरकों को समझना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह समझाने में मदद करता है कि क्यों कुछ लोग नई तकनीक को अपनाते हैं जबकि अन्य वही करते रहते हैं जिसे वे जानते हैं, एक ऐसा प्रश्न जो तेजी से बदलते आर्थिक परिदृश्य में राह बनाने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए मायने रखता है।

पद्जादजरन विश्वविद्यालय के शोधकर्ताओं की एक टीम ने इंडोनेशिया के एक प्रमुख शहर, बांडुंग के संदर्भ में इन विशिष्ट प्रेरकों का पता लगाने का लक्ष्य रखा। उन्होंने 'यूनिफाइड थ्योरी ऑफ एक्सेप्टेंस एंड यूज़ ऑफ टेक्नोलॉजी 2' पर ध्यान केंद्रित किया, जो एक ऐसा ढांचा है जो यह समझने के लिए चेकलिस्ट की तरह काम करता है कि लोग नई प्रणालियों को क्यों अपनाते हैं। शोधकर्ताओं ने शहर के 409 निवासियों से डेटा एकत्र किया जो पहले से ही ई-वॉलेट के सक्रिय उपयोगकर्ता थे। किशोरों से लेकर चालीस वर्ष से अधिक आयु के लोगों तक फैले इन प्रतिभागियों ने GoPay, ShopeePay और OVO जैसे ऐप्स के अपने अनुभवों के बारे में सर्वेक्षण भरा। टीम ने उनसे इस बारे में सहमति व्यक्त करने के लिए कहा कि ऐप कितने उपयोगी थे, उपयोग करने में कितने आसान थे, उन्हें उपयोग करने में कितना आनंद आया, और क्या उन्हें लगा कि उनके परिवेश से उन्हें उपयोग करने के लिए समर्थन मिला। इन प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करके, शोधकर्ताओं का उद्देश्य ठीक से यह पहचानना था कि कौन से कारक इन डिजिटल भुगतान विधियों का उपयोग जारी रखने के लिए सबसे मजबूत कारण थे।

अध्ययन के परिणामों ने प्रभाव के एक स्पष्ट पदानुक्रम को प्रकट किया। ई-वॉलेट का उपयोग जारी रखने के लिए सबसे शक्तिशाली चालक यह नहीं था कि यह कितना व्यावहारिक या कुशल दिखता था, बल्कि यह था कि इससे कितना आनंद मिलता था। शोधकर्ताओं ने पाया कि ऐप्स के साथ बातचीत करते समय उपयोगकर्ताओं द्वारा महसूस किया गया मज़ा और संतुष्टि, उनके निरंतर उपयोग करने के इरादे के प्राथमिक कारण थे। यह बताता है कि कई उपयोगकर्ताओं के लिए, विशेष रूप से बांडुंग जैसे जीवंत शहर में, एक डिजिटल वॉलेट केवल पैसा स्थानांतरित करने का एक साधन नहीं है; यह आनंद का एक स्रोत है। ऐसी विशेषताएं जो अनुभव को रोमांचक या पुरस्कृत बनाती हैं, उपयोगकर्ताओं को जोड़े रखने में केंद्रीय भूमिका निभाती हैं। इस आनंद के साथ-साथ, दो अन्य कारक भी महत्वपूर्ण के रूप में उभरे। उपयोगकर्ता ऐप का उपयोग करने का इरादा रखने के अधिक इच्छुक थे यदि उन्हें लगा कि उनके आसपास आवश्यक सहायता उपलब्ध थी, जैसे कि एक विश्वसनीय इंटरनेट कनेक्शन, एक संगत फोन, या चीजें गलत होने पर मदद तक पहुंच। इसके अतिरिक्त, यह विश्वास कि ऐप वास्तव में अच्छी तरह से काम करता है और उनका समय बचाता है, भी उनके उपयोग जारी रखने के निर्णय को सकारात्मक रूप से प्रभावित करता था।

आश्चर्यजनक रूप से, कई कारक जिन्हें अक्सर महत्वपूर्ण माना जाता है, इस विशिष्ट समूह में कोई महत्वपूर्ण प्रभाव नहीं दिखा। अध्ययन में पाया गया कि दोस्तों और परिवार की राय, या सामाजिक दबाव, ई-वॉलेट के उपयोग के इरादे को दृढ़ता से प्रेरित नहीं करता था। इसी तरह, ऐप को सीखना कितना आसान था, कीमत का कथित मूल्य, और इसका उपयोग करने की आदत ने स्वतंत्र रूप से यह भविष्यवाणी नहीं की कि कोई व्यक्ति इस सेवा का उपयोग करना जारी रखेगा या नहीं। यह इंगित करता है कि बांडुंग के संदर्भ में, डिजिटल वॉलेट का उपयोग जारी रखने का निर्णय भीड़ का अनुसरण करने या बस एक दिनचर्या में ढलने के बारे में कम है, और उस तत्काल, सकारात्मक अनुभव के बारे में अधिक है जो तकनीक प्रदान करती है। शोधकर्ताओं ने भी यह देखा कि क्या उम्र, लिंग, या किसी ने ऐप का उपयोग कितने समय से किया है, इन संबंधों को बदल देता है। उन्होंने पाया कि उम्र ने एक अनूठी भूमिका निभाई। पुराने उपयोगकर्ताओं के लिए, आदत का प्रभाव कमजोर था, जिसका अर्थ है कि वे केवल एक दिनचर्या के रूप में ऐप का उपयोग करने के लिए कम इच्छुक थे। हालांकि, इन्हीं पुराने उपयोगकर्ताओं के लिए, आनंद का कारक और भी महत्वपूर्ण हो गया। जैसे-जैसे लोग बड़े होते गए, ऐप का उपयोग करने का उनका इरादा केवल एक पैटर्न में पड़ने के बजाय, इस बात पर अधिक निर्भर हो गया कि उन्हें अनुभव कितना आनंददायक लगा।

अध्ययन ने यह भी स्पष्ट किया कि क्या उतना महत्वपूर्ण नहीं है जितना कि हम सोचते हैं। लिंग और किसी व्यक्ति द्वारा ऐप का उपयोग किए जाने की अवधि ने उनके व्यवहार को प्रभावित करने वाले अन्य कारकों को महत्वपूर्ण रूप से नहीं बदला। यह सुझाव देता है कि आनंद, समर्थन और कथित उपयोगिता के मूल चालक पुरुषों और महिलाओं के विभिन्न समूहों में व्यापक रूप से लागू होते हैं, चाहे उनका अनुभव स्तर कुछ भी हो। शोधकर्ताओं ने निष्कर्ष निकाला कि जबकि डिजिटल वॉलेट के व्यावहारिक पहलू महत्वपूर्ण हैं, लेकिन ऐप के साथ उपयोगकर्ताओं का भावनात्मक जुड़ाव इसे अपनाने के लिए सबसे शक्तिशाली बल है। जो कंपनियां इन अनुप्रयोगों का निर्माण करती हैं, उनके लिए इसका अर्थ है कि मज़ेदार अनुभव डिजाइन करना और एक सहायक वातावरण सुनिश्चित करना, तकनीक को कुशलतापूर्वक चलाने के समान ही महत्वपूर्ण है। निष्कर्ष एक स्पष्ट मार्ग प्रदान करते हैं: डिजिटल भुगतान के उपयोग के लिए अधिक लोगों को प्रोत्साहित करने के लिए, प्रदाताओं को एक ऐसा अनुभव बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो न केवल कार्यात्मक हो बल्कि वास्तव में संतोषजनक भी हो।