The Influence of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) on Behavioural Intention to Use E-Wallet Applications in Bandung

In de bruisende straten van Bandung, Indonesië, vindt een stille revolutie plaats in de manier waarop mensen met geld omgaan. De oude gewoonte om contant geld bij je te dragen, wordt vervangen door digitale portemonnees, applicaties die op smartphones leven en gebruikers de mogelijkheid bieden om voor alles te betalen, van straatvoedsel tot bustickets, met een simpele tik. Deze verschuiving is onderdeel van een grotere golf van financiële technologie, waarbij software en het internet de manier waarop de samenleving haar financiën beheert, hervormen. Maar om deze digitale hulpmiddelen een permanent onderdeel van het dagelijks leven te laten worden, moeten mensen eerst kiezen om ze te gebruiken. Onderzoekers proberen al lang te begrijpen wat deze keuze aanstuurt. Ze kijken naar of een hulpmiddel nuttig is, of het gemakkelijk te leren is, en of vrienden of familie het gebruik ervan suggereren. Ze overwegen ook of de ervaring vreugde brengt of dat de kosten de moeite waard zijn. Het begrijpen van deze drijfveren is cruciaal, omdat het helpt verklaren waarom sommige mensen nieuwe technologie omarmen terwijl anderen vasthouden aan wat ze kennen, een vraag die ertoe doet voor iedereen die probeert te navigeren in een snel veranderend economisch landschap.

Een team van onderzoekers van de Padjadjaran Universiteit zette zich scharpe om deze specifieke drijfveren te verkennen binnen de context van Bandung, een grote stad in Indonesië. Ze richtten zich op de Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2, een raamwerk dat fungeert als een checklist om te begrijpen waarom mensen nieuwe systemen adopteren. De onderzoekers verzamelden gegevens van 409 inwoners van de stad die al actieve gebruikers waren van e-wallets. Deze deelnemers, variërend van tieners tot mensen boven de veertig, vulden enquêtes in over hun ervaringen met apps zoals GoPay, ShopeePay en OVO. Het team vroeg hen om hun instemming te beoordelen met stellingen over hoe nuttig de apps waren, hoe gemakkelijk ze te gebruiken waren, hoeveel plezier ze hadden bij het gebruik ervan, en of ze zich ondersteund voelden door hun omgeving om ze te gebruiken. Door deze reacties te analyseren, wilden de onderzoekers precies vaststellen welke factoren de sterkste redenen waren voor mensen om te van plan te blijven deze digitale betaalmethoden te gebruiken.

De resultaten van het onderzoek toonden een duidelijke hiërarchie van invloed aan. De krachtigste drijfveer om een e-wallet te blijven gebruiken was niet hoe praktisch of efficiënt het leek, maar eerder hoeveel plezier het bood. De onderzoekers ontdekten dat het plezier en de voldoening die gebruikers voelden tijdens de interactie met de app de primaire redenen waren voor hun voornemen om de app te blijven gebruiken. Dit suggereert dat voor veel gebruikers, vooral in een levendige stad als Bandung, een digitale portemonnee niet alleen een nutsvoorziening is voor het verplaatsen van geld; het is een bron van plezier. Functies die de ervaring spannend of belonend maken, spelen een centrale rol bij het betrokken houden van gebruikers. Naast dit plezier vielen twee andere factoren op als significant. Gebruikers waren eerder geneigd een app te willen blijven gebruiken als zij het gevoel hadden dat de nodige ondersteuning beschikbaar was in hun omgeving, zoals een betrouwbare internetverbinding, een compatibele telefoon of toegang tot hulp wanneer er problemen optraden. Daarnaast beïnvloedde ook de overtuiging dat de app daadwerkelijk goed werkte en hen tijd bespaarde hun beslissing om de dienst te blijven gebruiken positief.

Verrassend genoeg toonden verschillende factoren die vaak als cruciaal worden beschouwd, geen significant effect in deze specifieছে groep. De studie vond dat de meningen van vrienden en familie, of sociale druk, de intentie om e-wallets te gebruiken niet sterk aanstuurde. Evenzo bepaalden hoe gemakkelijk de app te leren was, de waargenomen waarde van de prijs en de gewoonte om de app te gebruiken niet onafhankelijk of iemand zou doorgaan met het gebruik van de dienst. Dit geeft aan dat in de context van Bandung de beslissing om vast te houden aan een digitale portemonnee minder gaat over het volgen van de massa of simpelweg wennen aan een routine, en meer over de directe, positieve ervaring die de technologie biedt. De onderzoekers keken ook naar of leeftijd, geslacht of de duur van het gebruik van de app deze relaties veranderde. Ze ontdekten dat leeftijd een unieke rol speelde. Voor oudere gebruikers was de invloed van gewoonte zwakker, wat betekende dat zij minder geneigd waren de app te gebruiken simpelweg omdat het een routine was. Echter, voor dezezelfde oudere gebruikers werd de factor plezier nog belangrijker. Naarmate mensen ouder werden, werd hun voornemen om de app te gebruiken meer afhankelijk van of zij de ervaring plezierig vonden, in plaats van alleen maar in een patroon van gebruik te vallen.

De studie verduidelijkte ook wat er minder belangrijk is dan men zou denken. Geslacht en de duur van het gebruik van de app door een persoon veranderden de invloed van de andere factoren op hun gedrag niet significant. Dit suggereert dat de kernfactoren van plezier, ondersteuning en waargenomen nut breed van toepassing zijn op verschillende groepen mannen en vrouwen, ongeacht hun ervaringsniveau. De onderzoekers concludeerden dat hoewel de praktische aspecten van een digitale portemonnee belangrijk zijn, de emotionele connectie die gebruikers met de app voelen de meest krachtige kracht is die de adoptie aandrijft. Voor de bedrijven die deze applicaties bouwen, betekent dit dat ontwerpen voor plezier en het waarborgen van een ondersteunende omgeving even cruciaal zijn als het efficiënt laten werken van de technologie. De bevindingen bieden een duidelijk pad vooruit: om meer mensen het gebruik van digitale betalingen aan te moedigen, moeten aanbieders zich richten op het creëren van een ervaring die niet alleen functioneel is, maar ook oprecht bevredigend voor de gebruiker.