The Influence of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) on Behavioural Intention to Use E-Wallet Applications in Bandung

Nelle vivaci strade di Bandung, in Indonesia, sta avvenendo una rivoluzione silenziosa nel modo in cui le persone gestiscono il denaro. La vecchia abitudine di portare con sé contanti viene sostituita dai portafogli digitali, applicazioni che vivono negli smartphone e che permettono agli utenti di pagare tutto, dal cibo di strada ai biglietti dell'autobus, con un semplice tocco. Questo cambiamento fa parte di un'ondata più ampia di tecnologia finanziaria, dove il software e Internet rimodellano il modo in cui la società gestisce le proprie finanze. Ma affinché questi strumenti digitali diventino una parte permanente della vita quotidiana, le persone devono prima scegliere di usarli. I ricercatori cercano da tempo di capire cosa guidi questa scelta. Esaminano se uno strumento sia utile, se sia facile da imparare e se amici o familiari suggeriscano di usarlo. Considerano anche se l'esperienza porti gioia o se il costo valga il beneficio. Comprendere questi fattori è fondamentale perché aiuta a spiegare perché alcune persone abbracciano la nuova tecnologia mentre altre si tengono stretto a ciò che conoscono, una questione che riguarda chiunque cerchi di navigare in un panorama economico che cambia rapidamente.

Un team di ricercatori dell'Università di Padjadjaran si è proposto di esplorare questi specifici fattori all'interno del contesto di Bandung, una grande città dell'Indonesia. Si sono concentrati sulla Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2, un quadro che funge da checklist per comprendere perché le persone adottino nuovi sistemi. I ricercatori hanno raccolto dati da 409 residenti della città che erano già utenti attivi di e-wallet. Questi partecipanti, che spaziavano dagli adolescenti agli over quaranta, hanno compilato sondaggi sulle loro esperienze con app come GoPay, ShopeePay e OVO. Il team ha chiesto loro di valutare il proprio grado di accordo con affermazioni su quanto le app fossero utili, quanto fossero facili da usare, quanto godessero dell'uso delle stesse e se si sentissero supportati dal proprio ambiente nell'utilizzarle. Analizzando queste risposte, i ricercatori miravano a individuare esattamente quali fattori fossero le ragioni più forti per l'intenzione di continuare a utilizzare questi metodi di pagamento digitale.

I risultati dello studio hanno rivelato una chiara gerarchia di influenza. Il driver più potente per continuare a usare un e-wallet non era quanto sembrasse pratico o efficiente, ma piuttosto quanto divertimento fornisse. I ricercatori hanno scoperto che il divertimento e la soddisfazione che gli utenti provavano interagendo con l'app erano le ragioni primarie per cui intendevano continuare a usarla. Ciò suggerisce che per molti utenti, specialmente in una città vibrante come Bandung, un portafoglio digitale non è solo un'utilità per spostare denaro; è una fonte di piacere. Le caratteristiche che rendono l'esperienza eccitante o gratificante giocano un ruolo centrale nel mantenere impegnati gli utenti. Insieme a questo divertimento, altri due fattori si sono distinzione come significativi. Gli utenti erano più propensi a intendere usare un'app se sentivano che il supporto necessario fosse disponibile intorno a loro, come avere una connessione internet affidabile, un telefono compatibile o l'accesso all'assistenza in caso di problemi. Inoltre, la convinzione che l'app funzionasse effettivamente bene e facesse risparmiare tempo influenzava positivamente la loro decisione di continuare a usarla.

Sorprendentemente, diversi fattori che spesso si presume siano critici non hanno mostrato un effetto significativo in questo specifico gruppo. Lo studio ha scoperto che le opinioni di amici e familiari, o la pressione sociale, non guidavano fortemente l'intenzione di usare gli e-wallet. Allo stesso modo, quanto l'app fosse facile da imparare, il valore percepito del prezzo e l'abitudine di usarla non predicevano indipendentemente se qualcuno avrebbe continuato a usare il servizio. Ciò indica che, nel contesto di Bandung, la decisione di restare fedeli a un portafoglio digitale non riguarda tanto il seguire la massa o semplicemente l'abituarsi a una routine, quanto l'esperienza immediata e positiva che la tecnologia offre. I ricercatori hanno anche esaminato se l'età, il genere o la durata del tempo di utilizzo dell'app cambiassero queste relazioni. Hanno scoperto che l'età giocava un ruolo unico. Per gli utenti più anziani, l'influenza dell'abitudine era più debole, il che significa che erano meno propensi a usare l'app semplicemente perché era una routine. Tuttavia, per questi stessi utenti più anziani, il fattore del divertimento diventava ancora più importante. Man mano che le persone invecchiavano, la loro intenzione di usare l'app diventava più dipendente dal fatto che trovassero l'esperienza piacevole, piuttosto che dal semplice cadere in un pattern d'uso.

Lo studio ha anche chiarito cosa non conta tanto quanto si potrebbe pensare. Il genere e la durata del tempo in cui una persona utilizzava l'app non hanno cambiato significativamente il modo in cui gli altri fattori influenzavano il loro comportamento. Ciò suggerisce che i driver fondamentali di divertimento, supporto e utilità percepita si applicano ampiamente a diversi gruppi di uomini e donne, indipendentemente dal loro livello di esperienza. I ricercatori hanno concluso che, sebbene gli aspetti pratici di un portafoglio digitale siano importanti, la connessione emotiva che gli utenti provano con l'app è la forza più potente che ne guida l'adozione. Per le aziende che costruiscono queste applicazioni, questo significa che progettare per il divertimento e garantire un ambiente di supporto sono aspetti critici quanto far funzionare efficientemente la tecnologia. Le scoperte offrono una strada chiara da seguire: per incoraggiare più persone a usare i pagamenti digitali, i fornitori devono concentrarsi sulla creazione di un'esperienza che sia non solo funzionale, ma anche genuinamente soddisfacente per l'utente.