The Influence of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) on Behavioural Intention to Use E-Wallet Applications in Bandung

在印度尼西亚万隆繁忙的街道上，一场关于人们如何处理金钱的静默革命正在发生。携带现金的旧习惯正被数字钱包所取代，这些存在于智能手机中的应用程序让用户只需简单轻点，即可支付从街头小吃到巴士车票的一切费用。这一转变是金融科技浪潮的一部分，即软件和互联网正在重塑社会管理财务的方式。但为了让这些数字工具成为日常生活的永久组成部分，人们必须首先选择使用它们。研究人员长期以来一直试图理解这种选择背后的驱动力。他们观察一个工具是否实用、是否易于学习，以及朋友或家人是否建议使用它。他们还考虑这种体验是否带来快乐，或者成本是否值得。理解这些驱动因素至关重要，因为这有助于解释为什么有些人拥抱新技术，而另一些人则固守旧习，这个问题对于任何试图在快速变化的经济格局中航行的人来说都至关重要。

来自帕查拉南大学（Padjadjaran University）的一个研究小组致力于在印度尼西亚主要城市万隆的背景下探索这些具体的驱动因素。他们专注于技术接受与使用统一理论 2（UTAUT 2），这是一个类似于用于理解人们为何采用新系统的检查清单的框架。研究人员收集了 409 名该市已经是电子钱包活跃用户的居民的数据。这些参与者年龄跨度从青少年到四十岁以上，他们填写了关于使用 GoPay、ShopeePay 和 OVO 等应用程序经验的调查问卷。团队要求他们对以下陈述的认同程度进行评分：应用程序有多实用、多易于使用、使用过程中有多少乐趣，以及他们是否感到周围环境支持他们使用。通过分析这些反应，研究人员旨在精准定位哪些因素是人们打算继续使用这些数字支付方式的最强有力原因。

研究结果揭示了一个清晰的影响层级。驱动继续使用电子钱包的最强大动力并非其看起来多么实用或高效，而是它提供了多少乐趣。研究人员发现，用户在与应用程序交互时感受到的快乐和满足感，是他们打算继续使用的主要原因。这表明，对于许多用户，尤其是在像万隆这样充满活力的城市，数字钱包不仅仅是一个移动资金的工具；它也是一种快乐的来源。让体验感到兴奋或具有回报感的特征在保持用户参与度方面发挥着核心作用。除了这种享受感，另外两个因素也脱颖而出，成为了显著因素。如果用户觉得周围有必要的支持，例如可靠的网络连接、兼容的手机或在出现问题时获得帮助的渠道，他们更有可能打算使用该应用。此外，认为该应用确实运作良好并为他们节省时间的信念，也积极影响了他们继续使用的决定。

令人惊讶的是，几个通常被认为至关重要的因素在该特定群体中并未显示出显著影响。研究发现，朋友和家人的意见或社会压力并不能强烈驱动使用电子钱包的意愿。同样，应用程序的学习难易程度、感知的价格价值以及使用习惯，也无法独立预测一个人是否会继续使用该服务。这表明，在万达伦的背景下，坚持使用数字钱包与其说是为了跟随大众或仅仅是养成一种惯例，不如说是关于技术所提供的即时、积极的体验。研究人员还观察了年龄、性别或使用应用程序的时间长短是否改变了这些关系。他们发现，年龄扮演了独特的角色。对于年长用户而言，习惯的影响力较弱，这意味着他们不太可能仅仅因为一种惯例而使用该应用。然而，对于这些相同的年长用户，享受感的因素变得更加重要。随着人们年龄的增长，他们使用应用的意愿变得更加依赖于是否觉得体验愉快，而非仅仅是陷入一种使用模式。

研究还阐明了哪些因素并不像人们想象的那样重要。性别和使用应用程序的时间长短并不会显著改变其他因素如何影响其行为。这表明，享受感、支持感和感知有用性等核心驱动因素广泛适用于不同性别和经验水平的群体。研究人员得出结论，虽然数字钱包的实用层面很重要，但用户与应用之间的情感连接是推动其采用的最强力量。对于开发这些应用程序的公司而言，这意味着设计趣味性和确保支持性的环境与确保技术高效运行同样关键。研究结果提供了一条清晰的前进路径：为了鼓励更多人使用数字支付，提供商必须专注于创造一个不仅功能完备，而且能让用户感到真正满足的体验。