The Influence of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) on Behavioural Intention to Use E-Wallet Applications in Bandung

In den belebten Straßen von Bandung, Indonesien, findet eine stille Revolution in der Art und Weise statt, wie Menschen mit Geld umgehen. Die alte Gewohnheit, Bargeld mit sich zu führen, wird durch digitale Geldbörsen ersetzt – Anwendungen, die auf Smartphones leben und es den Nutzern ermöglichen, mit einem einfachen Tippen für alles zu bezahlen, vom Streetfood bis hin zu Bustickets. Dieser Wandel ist Teil einer größeren Welle der Finanztechnologie, bei der Software und das Internet die Art und Weise, wie die Gesellschaft ihre Finanzen verwaltet, neu gestalten. Doch damit diese digitalen Werkzeuge zu einem festen Bestandteil des täglichen Lebens werden, müssen die Menschen sich zuerst entscheiden, sie zu nutzen. Forscher versuchen schon lange zu verstehen, was diese Entscheidung antreibt. Sie untersuchen, ob ein Werkzeug nützlich ist, ob es leicht zu erlernen ist und ob Freunde oder Familie die Nutzung vorschlagen. Sie berücksichtigen auch, ob das Erlebnis Freude bereitet oder ob die Kosten den Nutzen wert sind. Das Verständnis dieser Treiber ist entscheidend, da es hilft zu erklären, warum manche Menschen neue Technologien annehmen, während andere an dem festhalten, was sie kennen – eine Frage, die jeden betrifft, der versucht, sich in einer sich schnell verändernden Wirtschaftslandschaft zurechtzufinden.

Ein Forschungsteam der Padjadjaran University machte sich daran, diese spezifischen Treiber im Kontext von Bandung, einer Großstadt in Indonesien, zu untersuchen. Sie konzentrierten sich auf die Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2, ein Framework, das wie eine Checkliste fungiert, um zu verstehen, warum Menschen neue Systeme annehmen. Die Forscher sammelten Daten von 409 Einwohnern der Stadt, die bereits aktive Nutzer von E-Wallets waren. Diese Teilnehmer, die von Teenagern bis hin zu Personen über vierzig reichten, füllten Umfragen über ihre Erfahrungen mit Apps wie GoPay, ShopeePay und OVO aus. Das Team bat sie, ihre Zustimmung zu Aussagen darüber zu bewerten, wie nützlich die Apps waren, wie einfach sie zu bedienen waren, wie viel Freude sie bei der Nutzung empfanden und ob sie das Gefühl hatten, durch ihr Umfeld bei der Nutzung unterstützt zu werden. Durch die Analyse dieser Antworten wollten die Forscher genau bestimmen, welche Faktoren die stärksten Gründe dafür waren, die Absicht zu haben, diese digitalen Zahlungsmethoden weiterhin zu nutzen.

Die Ergebnisse der Studie zeigten eine klare Hierarchie des Einflusses auf. Der stärkste Treiber für die fortgesetzte Nutzung eines E-Wallets war nicht, wie praktisch oder effizient es erschien, sondern vielmehr wie viel Vergnügen es bot. Die Forscher fanden heraus, dass der Spaß und die Zufriedenheit, die Nutzer bei der Interaktion mit der App empfanden, die primären Gründe dafür waren, dass sie beabsichtigten, sie weiterhin zu nutzen. Dies deutet darauf, dass ein digitales Portemonnaie für viele Nutzer, insbesondere in einer lebendigen Stadt wie Bandung, nicht nur ein Hilfsmittel zum Verschieben von Geld ist, sondern eine Quelle der Freude. Funktionen, die das Erlebnis aufregend oder belohnend machen, spielen eine zentrale Rolle dabei, die Nutzer bei der Stange zu halten. Neben dieser Freude stachen zwei weitere Faktoren als signifikant hervor. Nutzer beabsichtigten eher, eine App zu nutzen, wenn sie das Gefühl hatten, dass die notwendige Unterstützung in ihrem Umfeld vorhanden war, wie etwa eine zuverlässige Internetverbindung, ein kompatibles Telefon oder der Zugang zu Hilfe, wenn etwas schiefging. Zudem beeinflusste auch der Glaube, dass die App tatsächlich gut funktionierte und Zeit sparte, positiv ihre Entscheidung, die Nutzung fortzusetzen.

Überraschenderweise zeigten mehrere Faktoren, von denen oft angenommen wird, dass sie entscheidend seien, keinen signifikanten Effekt in dieser spezifischen Gruppe. Die Studie ergab, dass die Meinungen von Freunden und Familie oder der soziale Druck die Absicht, E-Wallets zu nutzen, nicht stark beeinflussten. Ebenso führten weder die Leichtigkeit des Erlernens der App, der wahrgenommene Wert des Preises noch die Gewohnheit der Nutzung nicht unabhängig davon vorher, ob jemand den Dienst weiterhin nutzen würde. Dies deutet darauf hin, dass die Entscheidung, in Bandung bei einem digitalen Portemonnaie zu bleiben, weniger mit dem Folgen der Masse oder dem bloßen Gewöhnen an eine Routine zu tun hat, sondern vielmehr mit der unmittelbaren, positiven Erfahrung, die die Technologie bietet. Die Forscher untersuchten auch, ob das Alter, das Geschlecht oder die Dauer der Nutzung der App diese Beziehungen veränderten. Sie entdeckten, dass das Alter eine einzigartige Rolle spielte. Für ältere Nutzer war der Einfluss der Gewohnheit schwächer, was bedeutete, dass sie die App weniger wahrscheinlich einfach aufgrund einer Routine nutzten. Für dieselben älteren Nutzer wurde jedoch der Faktor der Freude noch wichtiger. Je älter die Menschen wurden, desto stärker hing ihre Absicht, die App zu nutzen, davon ab, ob sie das Erlebnis als angenehm empfanden, anstatt nur in ein Nutzungsmuster zu verfallen.

Die Studie klärte auch auf, was weniger wichtig ist, als man denken könnte. Das Geschlecht und die Dauer, die eine Person die App bereits genutzt hatte, veränderten die Art und Weise, wie diese Faktoren ihr Verhalten beeinflussten, nicht signifikant. Dies legt nahe, dass die Kernantriebe von Freude, Unterstützung und wahrgenommener Nützlichkeit breit gefächert über verschiedene Gruppen von Männern und Frauen hinweg gelten, unabhängig von deren Erfahrungswerten. Die Forscher kamen zu dem Schluss, dass, obwohl die praktischen Aspekte eines digitalen Portemonnaises wichtig sind, die emotionale Verbindung, die Nutzer zu der App fühlen, die stärkste Kraft ist, die deren Einführung vorantreibt. Für die Unternehmen, die diese Anwendungen entwickeln, bedeutet dies, dass das Design für den Spaßfaktor und die Gewährleistung eines unterstützenden Umfelds ebenso kritisch sind wie die effiziente Funktionsweise der Technologie. Die Ergebnisse bieten einen klaren Weg nach vorn: Um mehr Menschen zur Nutzung digitaler Zahlungen zu bewegen, müssen Anbieter darauf fokussieren, ein Erlebnis zu schaffen, das nicht nur funktional, sondern auch wahrhaft zufriedenstellend für den Nutzer ist.