The Influence of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) on Behavioural Intention to Use E-Wallet Applications in Bandung

Dans les rues animées de Bandung, en Indonésie, une révolution tranquille est en cours dans la manière dont les gens gèrent leur argent. La vieille habitude de transporter de l'argent liquide est remplacée par des portefeuilles numériques, des applications qui vivent sur les smartphones et permettent aux utilisateurs de payer pour tout, de la nourriture de rue aux tickets de bus, d'une simple pression. Ce changement fait partie d'une vague plus large de technologie financière, où les logiciels et Internet remodèlnt la façon dont la société gère ses finances. Mais pour que ces outils numériques deviennent une partie permanente de la vie quotidienne, les gens doivent d'abord choisir de les utiliser. Les chercheurs tentent depuis longtemps de comprendre ce qui motive ce choix. Ils examinent si un outil est utile, s'il est facile à apprendre et si les amis ou la famille suggèrent de l'utiliser. Ils considèrent également si l'expérience apporte de la joie ou si le coût en vaut la peine. Comprendre ces moteurs est crucial car cela aide à expliquer pourquoi certaines personnes adoptent de nouvelles technologies tandis que d'autres s'en tiennent à ce qu'elles connaissent, une question qui importe à quiconque cherche à naviguer dans un paysage économique en mutation rapide.

Une équipe de chercheurs de l'Université Padjadjaran s'est donné pour mission d'explorer ces moteurs spécifiques dans le contexte de Bandung, une grande ville d'Indonésie. Ils se sont concentrés sur la Théorie Unifiée de l'Acceptation et de l'Utilisation de la Technologie 2, un cadre qui agit comme une liste de contrôle pour comprendre pourquoi les gens adoptent de nouveaux systèmes. Les chercheurs ont recueilli des données auprès de 409 résidents de la ville qui étaient déjà des utilisateurs actifs de portefeuilles électroniques. Ces participants, allant des adolescents à ceux de plus de quarante ans, ont rempli des enquêtes sur leurs expériences avec des applications comme GoPay, ShopeePay et OVO. L'équipe leur a demandé d'évaluer leur accord avec des affirmations concernant l'utilité des applications, la facilité de leur utilisation, le plaisir qu'ils éprouvaient à les utiliser et s'ils se sentaient soutenus par leur environnement pour les utiliser. En analysant ces réponses, les chercheurs visaient à identifier précisément quels facteurs étaient les raisons les plus fortes de leur intention de continuer à utiliser ces méthodes de paiement numériques.

Les résultats de l'étude ont révélé une hiérarchie claire d'influence. Le moteur le plus puissant pour continuer à utiliser un portefeuille électronique n'était pas la façon dont il semblait pratique ou efficace, mais plutôt le plaisir qu'il procurait. Les chercheurs ont constaté que le plaisir et la satisfaction que les utilisateurs ressentaient lors de l'interaction avec l'application étaient les principales raisons pour lesquelles ils avaient l'intention de continuer à l'utiliser. Cela suggère que pour de nombreux utilisateurs, surtout dans une ville vibrante comme Bandung, un portefeuille numérique n'est pas seulement un outil pour déplacer de l'argent ; c'est une source de plaisir. Les fonctionnalités qui rendent l'expérience excitante ou gratifiante jouent un rôle central pour maintenir l'engagement des utilisateurs. Parallèlement à ce plaisir, deux autres facteurs se sont distingués comme étant significatifs. Les utilisateurs étaient plus susceptibles d'avoir l'intention d'utiliser une application s'ils sentaient que le soutien nécessaire était disponible autour d'eux, comme avoir une connexion internet fiable, un téléphone compatible ou un accès à de l'aide en cas de problème. De plus, la conviction que l'application fonctionnait réellement bien et leur faisait gagner du temps a également influencé positivement leur décision de continuer à utiliser le service.

Étonnamment, plusieurs facteurs souvent considérés comme critiques n'ont pas montré d'effet significatif dans ce groupe spécifique. L'étude a révélé que les opinions des amis et de la famille, ou la pression sociale, n'ont pas fortement stimulé l'intention d'utiliser les portefeuilles électroniques. De même, la facilité avec laquelle l'application s'apprend, la valeur perçue du prix et l'habitude de l'utiliser n'ont pas prédit de manière indépendante si quelqu'un continuerait à utiliser le service. Cela indique que, dans le contexte de Bandung, la décision de s'en tenir à un portefeuille numérique dépend moins du fait de suivre la foule ou simplement de s'habituer à une routine, et davantage de l'expérience immédiate et positive que propose la technologie. Les chercheurs ont également examiné si l'âge, le genre ou la durée de l'utilisation de l'application modifiaient ces relations. Ils ont découvert que l'âge jouait un rôle unique. Pour les utilisateurs plus âgés, l'influence de l'habitude était plus faible, ce qui signifie qu'ils étaient moins susceptibles d'utiliser l'application simplement par routine. Cependant, pour ces mêmes utilisateurs plus âgés, le facteur de plaisir devenait encore plus important. À mesure que les gens vieillissent, leur intention d'utiliser l'application devient plus dépendante du fait qu'ils trouvent l'expérience agréable, plutôt que de simplement tomber dans un schéma d'utilisation.

L'étude a également précisé ce qui importe moins qu'on ne pourrait le penser. Le genre et la durée pendant laquelle une personne utilisait l'application n'ont pas modifié de manière significative la façon dont les autres facteurs influençaient son comportement. Cela suggère que les moteurs fondamentaux du plaisir, du soutien et de l'utilité perçue s'appliquent largement à différents groupes d'hommes et de femmes, quel que soit leur niveau d'expérience. Les chercheurs ont conclu que, bien que les aspects pratiques d'un portefeuille numérique soient importants, la connexion émotionnelle que les utilisateurs ressentent avec l'application est la force la plus puissante de son adoption. Pour les entreprises qui construisent ces applications, cela signifie que concevoir pour le plaisir et assurer un environnement de soutien sont tout aussi critiques que de faire fonctionner la technologie efficacement. Les conclusions offrent une voie claire : pour encourager plus de personnes à utiliser les paiements numériques, les prestataires doivent se concentrer sur la création d'une expérience qui soit non seulement fonctionnelle, mais aussi véritablement satisfaisante pour l'utilisateur.